猫眼影戏
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吴锺昊
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猫眼影戏记者 埃弗顿 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
一样平常保洁、79元、3小时——最近 ，翻开滴滴App ，部分用户收到了这样一个优惠弹窗 。
这还不是滴滴家政频道上新的全貌 。中国新闻周刊从滴滴方面获悉 ，现在其提供的家政效劳包括衣鞋洗濯、家政保洁、家纺洗濯、收纳整理、除虫除螨等六大类目 ，已笼罩41个都会 。
互联网大厂涉足家政 ，并非新鲜事 。滴滴之前 ，58同城、京东、美团等 ，均已在家政行业有或长或短的探索 。
这不禁令人好奇 ，家政这学生意 ，究竟为何吸引人 ？
图/图虫创意
纷纷入场
滴滴的家政频道并不是突然上线的 。
中国新闻周刊从滴滴方面获悉 ，今年3月起 ，其已在部分都会试运营家政效劳 。
切入这一领域 ，源于滴滴在搬家营业中获取的用户反响 ，即搬家后会同步爆发保洁等延伸需求 。因而 ，家政被视尴尬刁难滴滴既有生涯效劳板块（搬家、快送等）的自然增补 。
在供应端 ，滴滴选择与少量家政效劳供应商相助 ，上线家政保洁、衣鞋洗濯等六个类目下的300多个可选效劳商品 。以北京地区的一样平常保洁为例 ，用户在滴滴App内下单时 ，可选择洁妹子、熊猫抵家或万师傅举行上门效劳 ，非秒杀价之下 ，3小时定价在118—132元之间 。
在用户端 ，由于仍处于开城初期 ，滴滴对新老用户均给予一定津贴 。平台上大部分家政效劳商品价钱约为同类市场价的9折 ，同时还提供部分秒杀商品 ，如79元/3小时的一样平常保洁、49元衣鞋任洗5件等 。
滴滴家政频道 。图/截图
值得一提的是 ，滴滴并非唯一押注家政的互联网巨头 。事实上 ，险些所有涉足外地生涯的平台 ，都在这个赛道上有过结构 。
这最早可以追溯到O2O看法大火的2014年 。彼时 ，从分类信息网站起身的58同城 ，一边通过投资、并购吸纳垂类上门效劳平台 ，其中涵盖月嫂等家政效劳；一边孵化出生涯效劳品牌58抵家 ，后于2020年更名为天鹅抵家 ，聚焦家政效劳 。
天鹅抵家的股东之一阿里巴巴 ，在家政领域也曾行动一再 。除2015年联合投资58抵家外 ，2018年起 ，其旗下差别营业板块先后推出互联网家政效劳品牌“鲸致生涯”“勤鸽抵家”“蜗窝酱”等 。
“一切自营”的京东入门也很早 。2015年4月京东抵家建设时 ，家政即是其提供的效劳之一 ，不过不到两年后上门效劳便被关闭 。后在2021年4月 ，京东自营家政营业最先在北京地区上线 ，并逐渐在天下铺开 。
作为外地生涯最大平台之一 ，美团同样将家政纳入营业板块之中 ，且在引入家政效劳供应商之外 ，去年底 ，美团还生长起自营的“美团无忧保洁” 。据电商在线报道 ，其时美团短期内在杭州招募凌驾800名保洁员 ，并在商超、小区举行地推 。
美团自营无忧保洁 。图/截图
与此同时 ，随着古板家政公司和家政从业者涌入 ，电商新势力抖音和快手也正在成为线上预晕湟政效劳的又一渠道 。
一时之间 ，诸如买十几块的工具就赠2小时保洁、保洁秒杀价49元/2小时一类的优惠愈发常见 。
互联网家政赛道 ，正在重新热闹起来 。
第二个外卖 ？
大厂为何都爱做家政 ？
首先 ，这是一个足够大的市场 。
国家统计局数据显示 ，去年中国家政效劳市场规模已凌驾1.2万亿元 。“并且随着生涯水平的提高 ，需求仍在一连增添 。更主要的是 ，其中大部分是还没有被知足的高品质效劳需求 。”艾媒咨询CEO兼首席剖析师张毅剖析 。
这意味着一个大规模、可一连的市场空间 。随着外地生涯成为互联网巨头的主要战场 ，家政这一要害入口自有其战略价值 。
更况且在这市场之中 ，又包括诸多高频刚需效劳 ，如一样平常保洁、衣物洗濯等 。网经社电子商务研究中心数字生涯剖析师陈礼腾体现 ，于平台而言 ，这些是能有用提升用户数目、活跃度与黏性的刚需场景 。
而平台用户越多、越活跃 ，互联网大厂想要的营业协同就越有实现的基础 。按现在盛行的说法 ，就是用高频打低频 。
因此 ，在广州市家庭效劳行业协会会长朱德毅看来 ，大厂入局家政的逻辑与外卖相似 ，争的是流量和未来的效劳闭环 。刘强东便曾透露 ，40%的京东外卖用户会在平台上买其他的电商商品 ，京东在外卖津贴上亏的钱 ，比去抖音、腾讯买流量照旧要划算的 。
同样的逻辑也适用于家政 。
以京东为例 ，其通过购物送保洁、Plus会员积分兑换保洁等方法 ，实质上是以保洁反哺零售营业 。对滴滴而言 ，高频的保洁则有望发动起其他低频但高客单价的生涯效劳订单 。
别的 ，陈礼腾指出 ，作为毗连家庭这一主要消耗场景的入口 ，家政蕴含富厚的消耗数据价值 。
也就是说 ，较之古板电商生意行为 ，透过保洁频次、效劳项目、家庭成员数目、栖身面积与位置等更详尽的信息 ，平台或可以更清晰地勾勒出用户的生涯状态 ，从而匹配差别的商品与效劳 ，获得更高效的转化 。
种种缘故原由叠加之下 ，家政营业所能带来的增量听起来颇为诱人 。
苦生意
不过 ，想要分这万亿蛋糕 ，对大厂来说怕是没那么容易 。
这一方面 ，难在规； 。
供应侧看 ，天下家政效劳商高度疏散 ，整合起来难度极大 。
据统计 ，中国家政效劳从业职员已凌驾3000万 ，家政企业有100多万家 。朱德毅体现 ，现在海内家政企业中大大都规模较量小、实力较弱、效劳辐射规模不大 ，线上获客能力也相十分有限 。“优质家政职员流动性高 ，难以恒久留存 。”陈礼腾增补道 。
这意味着若是单靠外部供应商 ，平台难以沉淀稳固且高质量的供应 。
供应数目扩张就此受限之外 ，质量包管也面临挑战 ，焦点缘故原由在于家政效劳的强非标属性 。
与实物商品、外卖等差别 ，家政实质上是一项深度依赖人的效劳 ，且场景高度个性化 ，差别家庭结构、生育阶段、生涯习惯都可能成为变量 。
以月嫂为例 ，怎样带娃、饭菜是否营养又好吃等 ，每个家庭都有差别的标准 。即便更易标准化的效劳 ，如一样平常保洁 ，用户和保洁员对扫除清洁的界说也可能保存基础差别 。
“更况且家政效劳高度依赖小我私家手艺和履历 ，效劳质量控制难度大 。”陈礼腾体现 。
同时朱德毅强调 ，居家效劳作为人对人的效劳 ，涉及的不但是劳务 ，尚有情绪 ，而情绪也是无法量化权衡的 。
也正因云云 ，家政用户的需求难以被预设成标准化的SKU 。因此 ，即便大厂可以通过接入优质供应商或自运营效劳团队来提升体验 ，仍很难形成可规；粗频谋曜夹卸 。
陈礼腾就此判断 ，家政行业很难像外卖一样泛起超等平台 ，而很可能是多平台共存 ，各自聚焦差别细分市场与效劳条理 。
另一方面 ，这么重大的生意 ，又难以规模效应摊薄本钱 ，就很难赚钱 。
据朱德毅相识 ，乐观预计 ，古板家政公司的净利率只有5%左右 ，包括与效劳职员签署劳动条约的员工制家政公司和中介型公司 。也就是说 ，即便完全以平台模式做笼络生意 ，平台抽佣的空间也天生有限；自营家政的种种人力、运营本钱之下 ，盈利压力则更大 。
与此同时 ，想要作育用户习惯 ，需要投入大宗津贴 。而在朱德毅看来 ，津贴获得的用户多价钱敏感 ，一旦津贴削弱 ，增添难以一连 。
一个现实案例是 ，2021年 ，已在家政领域做了7年的天鹅抵家虽营收规模在其时是海内第一 ，但市占率仅不到1% ，且云云规模背后 ，是其2018年至2021年3月尾这三年零三个月的时间里 ，累计亏损近20亿元 。
另外 ，58同城董事长兼CEO姚劲波在今年天下两会时曾提到 ，去年家政行业的数字化率快要10% ，远低于餐饮的53.9%、零售行业的60%—80% 。
由此来看 ，蛋糕虽大 ，但极难啃动 。
记者：石晗旭
编辑：余源
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审核：赵义亮
责编：罗拉·萨尔曼
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