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郑民生
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猫眼影戏记者 廖成珍 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月2日，江苏省消保委宣布网络货运效劳平台消耗视察报告。本次视察聚焦网络货运效劳场景，在省内面向两类群体：一是使用过网络货运效劳平台的消耗者；二是在网络货运效劳平台接单的货运司机。重点选取市场占有率较高、着重于同城货运及小我私家用户的三个平台：货拉拉、滴滴货运以及快狗打车。
问题
定价不透明与附加本钱模糊问题突出
一是平台多以一口价、预估价泛起运费，用度明细未在下单主界面自动展示。里程计费梯度、多因素调价等要害计价信息，需用户点击进入次级页面才华审查，导致货主难以在决议阶段快速掌握完整计价逻辑，无法通过明确规则自主判断价钱合理性。
二是搬运费、期待费、高速费等附加本钱的触发条件提醒不醒目，如搬运费计价标准、凌驾多久算期待、几多楼层需特殊增添用度等，消耗者易忽略，因此常泛起司机在中途暂时加价的纠纷。例如，在平台下单时勾选“搬运效劳”后，平台提供3种定价模式，一种是平台定价，访谈中多位货主反响，该价钱普遍高于与司机私下协商的用度，保存平台定价虚高的感知。
目今，网络货运平台多接纳“会员+抽成”的运营模式？旃反虺荡饲巴笛榉旨痘嵩毕低，且会员层级与抽佣比例挂钩，不过此前已对外宣称启动收费刷新，将陆续作废双重收费模式，实验会员费和抽佣二选一的模式，凭证客服反响，该刷新政策已在部分都会完成落实。
体验员拨打货拉拉平台官方客服电话相识到，目今平台司时机员月费为100元至1000元不等；嵩毕低撤治滓⒒平稹⒆晔，对应抽佣比例依次为9%～14%、6%～11%、2%～8%；若司机不购置会员，订单抽佣比例约为15%，平台还会限制接单数目，逐日接单上限为2单？头碧岬，各都会的会员费与抽佣比例会略有差别。
平台信息与现实效劳不符，运力、里程等保存误差
问卷视察效果显示，在使用货运平台遇到的问题中，25.7%的受访者体现遇到现实运费、里程、车型与平台显示不符的情形，平台信息与现实履约的误差也是消耗者反响的高频问题领域。
体验员在快狗打车平台下单中型面包车搬运办公用品，期待十几分钟也没有司机接单，直至追加了20元的小费后才乐成接单。然而，现实加入的车辆，车身却张贴“货拉拉”标识，且车牌号与平台系统显示的派车信息并纷歧致，保存平台派单与现实效劳车辆不匹配的问题。
【舆情案例】
网友发文，司机在货拉拉平台接了一单从南通到绍兴的中面快车单，货拉拉订单显示为253公里，但其内置导航和高德导航的里程显示均为302公里，公里数相差49公里，订单竣事后，申请补公里数差价，平台不予处置惩罚。
效劳质量狼籍不齐，清静与时效难包管
问卷视察效果显示，在使用货运平台遇到的问题中，货物延时送达占比14.3%，司机迟到或联系难题占比11.4%，货物损坏或丧失占比11.4%，三者配合反应出货运平台在效劳的时效性、规范性以及货物清静包管等方面，均保存一定的刷新空间。舆论反响中，货主对司机效劳质量不稳固的吐槽同样较多，这一问题直接影响消耗体验。集中体现在司机履约规范性缺失与专业效劳能力缺乏两大方面。部分司机缺乏效劳意识，保存一些履约乱象，如未按约准时间完成送达，随意延迟或暂时作废订单。
【舆情案例】
网友发文，通过货拉拉平台下单摩托车运输效劳，行程为江苏至辽宁，全程约1300公里，司机上门取货、上门送货，约定运费1150元。司机接单后完成货物装车，全程未就车辆尺寸提出任何异议。装车半小时后，司机突然致电，以摩托车尺寸过大为由加价，加至1600元，不然拒绝继续运输。
纠纷处置惩罚低效失衡，责任判断保存“一刀切”倾向
在网络货运效劳的消耗纠纷中，货主与司机均体现面临着维权难的逆境，平台纠纷处置惩罚机制的响应滞后、判断偏向、流程啰嗦问题突出。一是规则判断失衡。舆情及下单体验中发明，平台在订单作废的责任界定上，保存一定的倾斜，常将货主片面作废订单的效果强加给司机。二是纠纷处置惩罚机制低效。无论是货主反响货物破损，照旧司机申诉订单被恶意作废，平台纠纷处置惩罚多依赖标准化流程，缺乏快速响应通道。
【舆情案例】
网友发文，在货拉拉平台运送货物，车辆行驶途中突发故障无法继续运输。找平台协商，但人工客服犹如AI，仅让其自行与司机相同，司机体现需先找地方修车，无法给出详细维修时间，甚至可能耗时泰半天到几天。网友质疑，自己的货物急需使用，无法长时间期待，且所运为大件货物，若需重新装车，爆发的人工费也无人肩负，这些问题向客服反响时，客服避而不答。
建议
平台应压实主体责任，优化效劳与规则
针对视察中货运平台消耗维权袒露的问题，江苏省消保委建议需从平台自律、政府羁系、用户协同三个维度发力，构建权责清晰、流程规范、权益包管到位的行业生态。平台应压实主体责任，优化效劳与规则。一是合理制订计价与抽佣标准，明确规则明细。二是推进手艺迭代升级，提升系统智能化水平。三是规范效劳质量管控，完善司机准入培训。四是增强监视治理，优化纠纷处置惩罚机制。
强化羁系效能，完善行业规范。一是健全完善行业羁系框架，规范市场秩序。二是依托手艺赋能，实现智慧精准羁系。三是构建部分共治名堂，强化协同羁系。
同时，用户也要提升维权意识，自动包管权益。
现代快报/现代+记者 徐梦云
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增强学习，强化素质，这是党委系统办公室事情职员为经济社会生长效劳的条件条件。我这里所指的学习，不但指一样平常意义上的念书学习，并且有着更高的要求，详细讲，就是要做到“四个坚持”，即，坚持学习的适用性，驻足于管用、能用，全心选择学习内容，对主要的知识，尤其是政治理论，党的蹊径目的政策，要学得深，研究得透，掌握得牢，不可知足于一知半解，蜻蜓点水;坚持学习的普遍性，尽可能多地涉猎知识，拓宽视野，不强求门门精，但必需做到样样通;坚持学习的立异性，向下层和群众学习，敢于突破一些与时代生长不相顺应的事情理念和事情模式，善于用新的思绪、新的途径、新的步伐来解决办公室事情中遇到的新矛盾和新问题;坚持学习的经常性， “在事情中学习，在学习中事情”，通过坚韧不拔地受苦学习和实践磨炼，抵达张口能讲、提笔能写、遇事能办，使自己成为党委系统办公室事情的行家里手。事情中要战胜“三个误区”：一是要战胜办公室事情主要就是搞文字事情的误区，养成多思索的习惯。确实，作为一名党委办公室事情职员，具有一定的文字功底十分主要，可是，办公室的文字事情决不可知足于一样平常要求，而应该重在为向导出思绪。各人一定要养成勤于动脑、善于思索的习惯，突出“以文辅政”这一灵魂，增强政策理论学习，连系党委中心事情举行认真思索，捉住一切可使用的时间和时机，深入相识、准确掌握下层情形，力争在各方面比向导知道的更多、更详细，从较高条理和更辽阔的视野富厚和完善向导的头脑看法，使更多的文稿进入决议，施展作用，指导全局事情的开展。二是要战胜为向导效劳只能是被动效劳的误区，养成善总结的习惯。在向导身边事情，并不料味着向导让干什么就干什么，各人要化被动为自动，充分使用直接为向导效劳的优势，善于学习和总结向导的头脑要领、向导艺术，学会站在党委的高度、向导的高度、全局的高度研究和思索问题，力争在思绪上与党委事情合拍，与向导头脑同步，起劲作育自己统揽全局、高瞻远瞩、开拓立异的立体化头脑能力。三是要战胜办公室只要按部就班就不会出大问题的误区，养成重修养的习惯。各人都知道，党委办公室的每一项事情都很主要，大到办文办会，小到接个电话、收份文件、转达信息，一旦失误，往往难以填补？梢运，“办公室事情无小事”，做好办公室事情，一样需要我们掌握纪律，开拓立异，坚持详尽再详尽，周密再周密，包管党委事情的高效有序运转。因此，希望各人增强修养，严于律己，坚持头脑苏醒，坚定政治态度，起劲做一个品行高尚、无私贡献的人。
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