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崔金兰
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猫眼影戏记者 杨舸 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
11 月 26 日新闻 ，最近山姆的瓜真是一个接一个 ，刚平息完 APP 改版的吐槽 ，又由于上架薛记炒货被推勺嫦妊。
这事得从 10 月尾的高管变换提及。沃尔玛官宣阿里前高管刘鹏空降山姆当中国区总裁 ，其时就有网友预感“山姆要变味” ，没想到预言这么快就应验了 ，新总裁上任没多久 ，选品和 APP 就接连出了问题。
图源：山姆小程序
最新引爆争议的是薛记炒货的上架。最近有网友发明 ，山姆悄悄上线了薛记的烤栗子和蜜薯 ，这两款都是薛记门店里随处可见的爆款。
山姆门店事情职员回应说 ，烤栗子上架有一段时间了 ，蜜薯是刚上的 ，都是自力包装 ，价钱比薛记门店略自制。
可会员们并不买账。
有网友直言：“我花 260 块办会员 ，是想买到外面买不到的优质选品 ，不是来买楼下超市就能随手拎走的炒货”。事实薛记天下都有 600 多家门店 ，烤栗子、蜜薯算不上稀缺货 ，山姆卖的版本除了包装差别 ，没看出啥会员专属的优势。
虽然也有差别声音 ，有人以为逛山姆时随手带包炒货挺利便 ，不必再专门跑薛记。
但小雷以为 ，要害不在于炒货好欠好吃 ，而在于山姆的定位。会员制超市的焦点应该是严选和独家 ，当货架上的商品和通俗商逾越来越像 ，会员费的价值感就越来越弱了。
图源：小雷自制
着实薛记炒货不是山姆第一次因选品翻车的品牌。
今年 7 月 ，山姆就由于下架太阳饼、米布丁这些高回购独家商品 ，转而上架好丽友、卫龙、溜溜梅等公共品牌引发过退卡潮。
尤其是那款山姆特供的低糖好丽友派 ，宣称减糖 80% ，现实却甜得齁人 ，配料表还含起酥油 ，累计收到 300 多条差评。
要知道好丽友之前还深陷“配料表双标”风波 ，山姆作为以选品严酷著称的会员店 ，引入这样的品牌 ，难免让会员以为失望。
图源：微博
更让人糟心的是 ，有些商品还悄悄“降级”。有会员发明有机大豆从 1 级降到 3 级 ，肉松面包配料表新增了转基因大豆油 ，却没明确标注 ，这些细节都在消耗会员的信任。
就在前不久 ，选品的争议刚过完一段时间 ，山姆 APP 又迎来了大刀阔斧的改版 ，这一改也让网友炸开了锅。
改版前APP商品白底实拍清晰 ，购物流程精练；11月初改版后 ，商品图换成网红精修图 ，还加入支付宝“碰一下付款”等阿里系功效。
图源：小雷制图
更糟的是信息杂乱 ，有会员发明入口牛肉标“国产” ，供应商信息打码、配料表难找。不少卓越会员吐槽：“花几百块买的是闭眼买的定心 ，现在跟逛淘宝似的全是套路。”
面临骂声 ，山姆回应说 APP 改动 8 月尾就最先测试了 ，会凭证反响优化。但会员并不买账。早测试却没提前化解争议 ，实质是没捉住会员“所见即所得”的焦点需求。
作为老会员 ，小雷特殊能明确各人的不满。
当初选择山姆 ，一是看中它的选品能力 ，能挖到不少独家好物；二是信任它的品质 ，不必操心思比价辨真假 ，这才愿意每年花钱办会员。
可现在的山姆 ，似乎在门店扩张和坚守票鹄氘间迷失了偏向。
图源：微博
引入阿里高管搞数字化、上架公共品牌扩品类 ，或许是想吸引更多客群 ，事实山姆今年要新开 10 家店 ，目的是 63 家门店的规模。
但扩张不可以牺牲会员体验为价钱 ，会员制的实质是付费换特权 ，会员付的不是入场费 ，而是对优质、稀缺、省心的信任。
着实会员们的要求一点都不高：想要真实的商品展示、精练的购物流程、独家的优质选品。希望山姆能真正听进会员的声音 ，别再搞那些花里胡哨的套路 ，把心思放在提升商品力和效劳上 ，这才是会员制超市该有的样子。
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