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“双11”消耗维权报告:预售比现货贵 价钱投诉超85%

2025-12-04 00:00:09
泉源:

猫眼影戏

作者:

巫菁

手机审查

  猫眼影戏记者 周佳南 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

泉源:人民日报

原问题:人民网“人民投诉”平台宣布“双11”消耗维权数据报告显示——

预售比现货贵 ,价钱相关投诉超85%(黎民关注)

今年“双11”促销活动已收官。相比往年 ,今年的促销活动启动早、周期长 ,各平台企业纷纷推动AI导购、即时零售等新模式落地 ,从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争。与此同时 ,消耗者投诉焦点仍集中于价钱问题 ,聚焦规则透明度。

据统计 ,人民网“人民投诉”平台“双11”时代共收到1.3万余条投诉信息。数据显示 ,投诉峰值提前至预售初期 ,主要反应价钱争议、虚伪宣传等问题。

“我预付定金下单了斗柜 ,商家说装置竣事就退定金。效果付尾款时发明 ,非预售价比我提前预购还自制!”陕西西安市的庞先生本以为预售更划算 ,却遭遇“一天一个价”?头故退 ,“时间差别 ,活动差别 ,以是价钱差别”。

尚有不少网友反应 ,一方面是看起来“今年享受的优惠福利更多了” ,种种津贴、折扣券“补上补、叠中叠”;另一方面则是优惠规则让人眼花缭乱 ,有的优惠券未叠加乐成 ,有的品类优惠券相互冲突 ,尚有折扣券首次使用需手动勾选 ,而平台未提前充分见告 ,让消耗者结算时措手缺乏 ,未能真正获得优惠。

“人民投诉”统计显示 ,涉“价钱”的相关投诉内容占投诉总量的85.6%。梳理留言可见 ,“预付尾款‘背刺’”“现货反而比预售自制”“自动涨价”等征象受到的诉苦颇多 ,尚有部分商家被指预售前“先涨价、再降价” ,或通过种种优惠吸引消耗者下单 ,结算时并未获得预想中的优惠。

对此 ,一些电商平台和商家诠释称 ,商品页面显示的价钱是所有优惠叠加后系统自动算出的最优价。消耗者现实付款时 ,到手价要比页面显示价钱高。

“今年关于价钱和规则的投诉 ,反应了消耗者不但关注价钱的崎岖 ,更对促销规则的透明性和生意历程的公正性提出要求。”中山大学商学院教授庞隽剖析说 ,电商平台应施展其奇异的数据与算法优势 ,构建价钱透明、公正有序的消耗情形。“例如 ,平台可以提供30天价钱比照或历史价钱区间提醒 ,资助消耗者直观判断优惠力度;通过清晰的促销信息展示预售与现货的价钱关系 ,并对价钱;さ氖毙Ъ拔:傩刑嵝。”庞隽说。

值得关注的是 ,今年“双11”时代 ,智能科技、虚拟商品等新兴消耗品类投诉显著增添。江苏南京市的朱先生在“双11”时代购置了投影仪 ,“商家宣传8K画质、白天直投无压力 ,现实画质模糊得连字幕都看不清”。他提出“退一赔三” ,协商后商家仅赞成提供数十元赔偿。

梳理投诉留言还可以发明 ,智能产品投诉量增速最快 ,与去年相比增添了72.6% ,多因功效宣传与现实体验不符 ,如无人机避障失灵、扫地机械人故障频发 ,且售后维修难题。虚拟效劳类则因效劳内容与宣传不符 ,如线上课程质量缩水、卡券账号充值后无法使用或限制多 ,且维权时举证难题。

另外 ,康健类产品投诉增添36.2% ,主要涉及药品质量问题、保健用品虚伪宣传、现实效果不佳等。庞隽以为 ,与智能科技类产品差别 ,康健类产品和虚拟效劳的投诉增添 ,并不是手艺成熟度缺乏的问题 ,而是由商家的“太过允许”和“规则模糊化设计”等不规范营销行为所导致的。商家应当遵守诚信原则 ,而非强调功效 ,不然给消耗者带来不佳体验的同时也自损信誉。

本报记者 赵 兵 人民网记者 李 源

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责编:谢觉哉

审核:金大荣

责编:李跃宜

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