猫眼影戏
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王舜
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猫眼影戏记者 陈卓颖 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
双11购物节促销竣事 ，玩具商家小黄（假名）的客服后台收到一则特殊的售后申请。
买家上传的照片中 ，售价167元的毛绒玩具挂件“贝儿”全身焦黑 ，尾巴泛起出火烧般裂纹 ，“都没有用怎么就这样了” ，要求“退款50元”。
依附多年电商履历 ，小黄起源以为 ，这是客人使用不当所爆发的损坏 ，“我们都是全新发货全程录像 ，若是是客人使用不当导致的损坏我们无法赔偿”。
只管对恶意退货有所预防 ，但小黄也未猜到买家用上了“手艺狠活”。“之前我以为是客人把玩具丢火里了 ，厥后经朋侪提醒 ，越看越像AI（人工智能）假图”。
这场看似通俗的售后纠纷 ，只是AI手艺滥用的一个缩影。新京报贝壳财经记者视察发明 ，从“烂掉”的香蕉到“漫画般”的破衬衫 ，从“击穿”的饭碗到“火烧”的毛绒玩具 ，AI天生的虚伪瑕疵图已成为部分人薅羊毛的“退款神器” ，这场手艺狂欢正攻击着电商生意的信任基石。
对此 ，京东、拼多多、淘宝、抖音等头部电商平台向贝壳财经记者回应称 ，高度重视此类问题。新京报贝壳财经记者独家相识到 ，部分企业AI“反制”步伐即将在年底正式上线。
“火烧玩具”退款50元 ，商家“自制”防骗指南
“我其时盯着那张图看了半天 ，还以为这玩偶是掉火里了——效果是AI画的！”小黄指着手机里的谈天纪录 ，又气又无奈。这是她开店以来最“离谱”的遭遇：消耗者用一张AI天生的“损毁玩偶图” ，轻松薅走了50元退款。
事情爆发在11月中旬。一位消耗者下单毛绒玩具挂件后没几天 ，就发来一张照片：玩偶裙摆开裂、绒毛斑驳 ，布料上还带着类似陶瓷的龟裂纹理 ，配文“都掉皮了 ，给我退50”。
商家以为消耗者退款时提供的毛绒玩具为AI假图。受访者供图
店主其时就以为差池劲：“我们发货都是全新的 ，尚有监控录像 ，怎么会坏成这样？”她没连忙揭穿 ，先让对方提供带时间数据的图片原片 ，消耗者却只重复一句“质量问题” ，随后直接申请了平台介入 ，并乐成退款50元。
“我以为是消耗者自己把玩具丢进火里 ，其时都想自认倒运了 ，是朋侪提醒我‘这图像AI天生的’。”店主把图上传到AI检测工具 ，效果显示“这张图举行了AI修改”：玩偶链条边沿模糊、布料褶皱的光影逻辑杂乱 ，尤其是“陶瓷裂痕” ，完全不切合毛绒材质的物理特征。
“平台判断商家货物有问题直接给消耗者退款了 ，基础不仔细看证实的。”小黄无奈地说 ，自己后续只能花时间申诉 ，“直接提供消耗者发的图片加不提供视频的对话 ，只要不是图片很是逼真的情形下或许率会判赢”。
以后 ，商家向平台申诉 ，追回了50元。
消耗者要求“仅退款”或退货退款。受访者供图
湖北的电商商家小幸运（假名）也遇到了AI天生的虚伪商品破损图 ，同样用来申请售退却款。
不过 ，小幸运一眼识破了消耗者的“骗术”。“正常破损不会四分五裂 ，且消耗者态度存疑 ，破了还拼起来照相更无可能。”商家在接受贝壳财经记者采访时体现 ，消耗者提供了一张“击穿版”宠物碗 ，态度强硬要求退款并拒绝提供视频。
小幸运以为 ，消耗者提供的商品破损图保存显着不切合常理的痕迹 ，这是识别AI假图的要害线索。
商家以为这一宠物碗的“破损”疑似AI天生。受访者供图
生鲜类商品由于易变质、难举证的特点 ，也成为AI假图售后圈套的重灾区。“我们发已往的生鲜水果都是青的不会熟 ，更不会烂 ，一看就是AI做的。”一位有着多年销售水果履历的生鲜类商家告诉贝壳财经记者 ，遇到退款 ，自己会对水果的情形有基本判断。
贝壳财经记者采访相识到 ，遇到AI假图申请退款 ，大都商家可以肉眼识别出AI假图 ，由于“不切合常理” ，也会直接拒绝消耗者的退款要求。部分消耗者在被商家多次质疑是AI假图后则自动认可。
江苏的一位打扮卖家告诉贝壳财经记者 ，一位购置了9.89元衬衫的消耗者声称衣服有洞要求退款 ，却一连提供多张显着由AI天生的图片作为证据。“我指出是‘漫画风’AI图后 ，她还说换个位置拍 ，效果新图里洞口位置都变了。”卖家体现 ，在多次指出图片的AI痕迹后 ，这位消耗者也认可试图通过虚伪证据骗取退款。
关于识别AI假图的履历 ，一位商家总结了一份“防骗指南” ，他说 ，可以通过数据识别用户是否有“不良行为”纪录；从细节入手视察 ，“AI天生的瑕疵（霉斑裂纹）边沿模糊 ，光影和商品自己不匹配 ，好比霉斑颜色发灰不自然”；也可查痕迹 ，“部分假图会残留AI工具水印”；要对仅提供单张照片的情形坚持小心 ，“要求对方拍多角度视频 ，重点拍商品包装 ，瑕疵特写和手状态 ，或者用水印相机有时间拍摄纪录等”。
实测AI“魔改”图片：10秒速成 ，“傻傻分不清”
AI造假退款成为槽点 ，与天生式AI手艺的飞速迭代密不可分。一年前 ，AI天生图还能靠“六指琴魔”“扭曲配景”等破绽区分 ，但现在专业人士都可能看走眼。
别的 ，AI以假乱真门槛并不高。贝壳财经记者在实测中发明 ，现在各大主流AI应用中均配备有可以举行“AI修图”的功效 ，用户可轻松使用AI对实物图片举行“魔改”。测试中 ，记者随机选择一个AI修图 ，输入“玲娜贝儿挂件”“烧焦”“开裂” ，缺乏10秒就泛起了和上述涉事图类似效果的图片。
为了清晰验证AI修图的疑惑性 ，贝壳财经记者准备了5件真实物品 ，划分使用ChatGPT、千问、豆包 ，通过简朴的提醒词如“把这件衣服弄脏”等 ，天生了11张AI天生的“物品破损”图片。以后 ，这5件物品经由人为破损后 ，与AI天生的图片一起制作成16张“是真是假”图片调盘问卷。
本次调盘问卷席卷打扮污渍、包装破损、水果腐败三种 ，对应现在市面上电商平台的三种退款类型。阻止11月28日 ，贝壳财经记者接纳问卷时 ，共有73人加入。效果显示 ，约七成的AI假图被受访者乐成“识破”。
11张AI天生图片识别情形。新京报贝壳财经记者 罗亦丹 制图
详细来看 ，在11张AI图片中 ，大部分均被受访者以6:1 ，甚至10:1的“压倒性优势”肉眼识别。可是 ，个体图片确以为AI天生也保存难度。一张脏污羽绒服的照片泛起“32人判断为真、28人判断为AI、13人拿禁绝” ，成为唯一乐成“骗过”过半受访者的图片。
代号AI10的照片原型为一件蓝色羽绒服 ，左图为其原始图片 ，右图为AI天生 ，73位受访者中只有28人判断准确。
值得注重的是 ，本次调盘问卷在最先之前已经明确见告受访者 ，这些照片中混有AI天生图片 ，这会在一定水平上提高受访者的“小心心”。而在真实的电阛阓景中 ，可能会有更多人被AI图片“蒙蔽”。
另外 ，AI修图的泛起加剧了受访者对真实图片的不信任。关于本次问卷中混入的5张真实图片 ，只有53.42%的人判断图片为真 ，35.62%的人将图片错判为了AI图片 ，10.96%的人则拿禁绝。
5张真实图片识别情形。新京报贝壳财经记者 罗亦丹 制图
其中 ，一张照片被受访者判断为假的概率高达10:1 ，只有6小我私家以为此图片为真。而现实上 ，这是一张真实的香蕉腐败延时摄影截图。
代号真实15的照片原型为几根香蕉 ，左图和右图均为真实照片 ，73位受访者中有62人以为此图为AI天生。
识别造假仍需手艺升级 ，伪造证据“薅羊毛”涉嫌诓骗
在本次问卷视察中 ，30人填写了对测试的感想 ，其中 ，大大都受访者以为这些图片“真假难辨”。有受访者留言称 ，“放在一起看 ，确实傻傻分不清晰。最大感受是 ，年轻人尚有辨别的意识 ，老人可能大多会信以为真。”
而关于怎样判断AI造假和真实图片 ，有受访者体现：“AI天生照旧挺‘气概化’的 ，我自己可能关于图片更审慎 ，对现实上真实的照片也会嫌疑是AI天生。”也有受访者称：“感受人为的更有‘人’的鸠拙感 ，AI的破损很平均 ，但照旧有受骗到。”
贝壳财经记者在测试中发明 ，现在 ，关于一些包装上带有文字的物品 ，AI天生的图片相对来说更容易露出“破绽” ，如泛起错字、变形等情形。别的 ，人为对物品的破损很难做到“平均” ，例如 ，破损点往往只是一个划痕、一个洞口等 ，而AI天生的损坏图片则大多是整个物品均有破损痕迹。
不过 ，这些问题很容易通过AI天生图片时变换提醒词等方法解决 ，未来怎样识别AI图片 ，仍是“魔高一尺道高一丈”的手艺一直对抗升级的历程。
今年9月1日正式生效的《人工智能天生合成内容标识步伐》已为AI天生内容的使用划出红线。第十条指出 ，“任何组织和小我私家不得恶意删除、改动、伪造、隐匿本步伐划定的天生合成内容标识 ，不得为他人实验上述恶意行为提供工具或者效劳 ，不得通过不正当标识手段损害他人正当权益。”
万商天勤状师事务所程亮状师称 ，相较于通俗“仅退款” ，使用AI制作假图的行为性子越发卑劣 ，其行为是通过伪造证据的方法诱骗商家清静台 ，骗取商品或者退款 ，损害了商家清静台的工业权益。
上海正策状师事务所状师董毅智体现 ，使用AI伪造证据申请退款或“仅退款”的行为 ，凭证其情节和涉及金额 ，可能同时冒犯民事、行政以致刑事执法。该行为直接违反了《中华人民共和国民法典》中的忠实信用原则 ，属于典范的民事诓骗。受诓骗的商家有权请求人民法院或仲裁机构作废该退款行为 ，并要求消耗者返还货款。若骗取金额未抵达刑事立案标准 ，行为人可能面临拘留和？畹男姓Ψ。
董毅智称 ，若是行为人单次或多次骗取退款累计抵达“数额较大” ，则可能涉嫌组成《中华人民共和国刑法》中的诈骗罪。已有司法案例显示 ，纵然单笔金额很小 ，但多次作案累计抵达标准 ，也可能被追究刑事责任。
随意“仅退款”已成历史 ，头部电商将脱手阻挡AI假图
随着AI图片恶意退款问题发酵 ，电商平台售后审核机制也被推至台前。
面临愈演愈烈的AI造假退款 ，电商平台的应对步伐显得滞后。多位商家反应 ，平台的“退款”机制保存误差 ，“只要消耗者提供图片 ，金额较低的 ，险些都会自动通过。”而商家则需要花时间去区分以及申诉。
怎样有用识别AI天生的虚伪证据、平衡消耗者权益与商家利益 ，成为亟待解决的问题。对此 ，新京报贝壳财经记者采访了京东、拼多多、抖音、淘宝（天猫）等电商平台。
京东方面体现 ，现在 ，针对通俗商品不提供“仅退款” ，仅对生鲜商品提供“坏损包退”的按比例退款效劳。京东平台生态有关部分通过开展有关智能判责项目 ，已针对生鲜商品周全构建了多模态AI假图识别能力 ，正处于试运行阶段 ，可识别和阻挡包括AI假图等在内的虚伪凭证 ，预计年底将正式上线。
拼多多方面也体现 ，平台高度重视此类问题 ，将继续遵照相关划定增强售后手艺支持。如商家遇到此类问题 ，可保存相关凭证联系平台 ，平台会尽快核实处置惩罚 ，包管商家与消耗者的正当权益。
抖音电商相关认真人谈到 ，平台现在并未提供“仅退款”效劳 ，但在售后流程中 ，若消耗者提倡售后时申请平台介入处置惩罚 ，平台将凭证双方举证、售后计划等举行综合评估 ，最终凭证双方提供的证据举行判断。为包管商家正当权益 ，平台一连迭代手艺 ，现在已建设相关AIGC识别能力 ，正在测试运行中 ，正式上线后能实现对使用AI假图举行恶意售后等违规行为的阻挡和识别。同时 ，平台一连专项治理薅羊毛等黑灰产行为 ，包管优异的平台谋划情形。
对此 ，淘宝（天猫）客服回应称 ，平台有严酷的风控系统会核实凭证真实性 ，建议消耗者遇到问题时提供真实有用的凭证 ，阻止恶意行为。
同时 ，针对退款方面 ，随着政府规范的一直推进 ，电商平台已逐步对“仅退款”效劳规则举行优化调解 ，调解的内容主要是对以往平台介入判断“仅退款”的适用情形举行了限制 ，扩大了平台内谋划者自主决议是否赞成“仅退款”的适用情形。
在中国商业联合会直播电商事情委员会副会长曹磊看来 ，面临AI手艺滥用带来的新挑战 ，没有简单角色能独善其身。它需要羁系部分划定底线、平台织密防护网、商家提升自卫能力 ，以及每一位消耗者的诚信加入 ，配合组成一道坚实的防地。
天使投资人、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛指出 ，“仅退款”黑灰色工业对电商生态造玉成方位破损 ，严重扰乱市场秩序。对商家而言 ，不但直接遭受货、款两空的经济损失 ，还需投入特殊本钱核验证据、应对纠纷 ，中小商家抗危害能力弱 ，可能因频仍恶意退款陷入谋划逆境 ，攻击创业与立异起劲性。对电商平台来说 ，此类行为突破生意双方权力平衡 ，引发商家对平台规则公正性的质疑 ，导致优质商家流失。对消耗者而言 ，恒久来看 ，商家为对冲危害可能提高商品定价、收紧售后政策 ，最终损害合规消耗者的正当权益 ，并且黑灰色工业的伸张会滋生不诚信的消耗民俗 ，破损公正生意的市场情形 ，阻碍电商行业康健可一连生长。
郭涛建议 ，羁系部分需完善执律例则 ，明确恶意退款的执法界定与处分标准 ，落实AI天生内容强制标识要求 ，对违规AI效劳提供者与改动标识用户依法处分；同时 ，建设跨平台消耗信用机制 ，将恶意退款行为纳入小我私家征信。电商平台应优化规则与审核流程 ，突破“仅看图片即退款”的简单模式 ，增添人工审核环节 ，使用手艺手段核验图片真伪 ，设置账号退款次数阈值与危害预警。对恶意账号接纳封号等处分 ，明确平台审核失职的赔偿责任。商家需自动防控 ，发货时全程录像留存证据 ，优化售后相同流程 ，要求消耗者提供多维度退款凭证 ，遇到AI假图诈骗时 ，实时向平台申诉并向公安机关报案 ，联动行业协会共享恶意消耗者信息 ，配合抵御危害。
新京报贝壳财经记者 程子姣 罗亦丹
编辑 王进雨
校对 付春愔
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