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李广兵
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猫眼影戏记者 张明思 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日,天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》。
视察效果显示,网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高,中青年在职群体已成网约车消耗主力。而清静问题,是消耗者主要关注因素,这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段,成为平台建设信任的焦点基础。
据交通运输部数据,阻止2025年10月31日,天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许,网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷,其中3919名受访者具有网约车消耗履历。同时,体验职员还以通俗消耗者身份,划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验,每个平台体验消耗3次,共完成24个有用体验样本。
视察效果显示,网约车已成为基础公共效劳,中青年在职群体是消耗主力。数据显示,九成多(99.37%)受访者有过网约车消耗履历,仅极个体(0.63%)受访者没有网约车消耗履历。在有网约车消耗履历的受访者中,年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成(78.39%),企业员工(50.60%)、政府机关及事业单位职员(21.64%)、自由职业者(20.26%)等在职职员占比凌驾九成(92.50%)。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高,价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向。数据显示,八成多(86.63%)受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足。其中,预约下单知足度得分最高(93.01分),其次是清静包管(91.05分)、效劳质量(90.88分)、售后效劳(90.82分)等,价钱收费(90.18分)知足度得分最低。
值得注重的是,预约下单环节的高分,印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟。而价钱收费环节知足度相对最低,反应了消耗者在肯定整体效劳的同时,对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑。
网约车自营平台稳占市场主导职位,清静是消耗者主要关注因素。数据显示,超八成(80.66%)受访者体现着重选择网约车自营平台(滴滴出行、首汽约车等),只有不到两成(19.34%)受访者体现着重选择网约车聚合平台(高德打车、美团打车等)。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象,仍然稳稳占有市场主导职位。
视察还显示,超六成(62.57%)受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素,占比显着高于便捷性(49.30%)和价钱(37.51%)。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段,平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度,将成为影响消耗者选择的要害因素,是平台建设信任的焦点基础。
别的,消耗者对自营和聚合平台的认知差别。视察效果显示,近六成(58.87%)受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确,其次是客服与售后处置惩罚更高效(45.06%)、效劳质量更稳固(37.05%);近半(48.74%)受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象,其次是售后责任划分不清(41.03%)和清静包管相对较差(31.64%)。与此同时,也有部分受访者则会出于运力更强(32.1%)、承运商选择更富厚(18.09%)以及便于多家比价(8.6%)等因素,选择聚合平台。
可以看出,消耗者选择通过自营平台出行,是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固。而聚合平台主要定位于“信息笼络方”,这种责任及售后链条的延伸,客观上增添了旅客维权时的重大性。
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(二)坚持高标准建设,一直完善都会功效。一要树立精品意识,以后都会的各项建设都要全心设计、全心建设,争创一流水平。尤其是沿街修建要认真把关,坚决榨取建设低水平的沿街房。要鼎力大举推广新设计、新标准、新工艺、新手艺,提高都会建设的科技含量。都会的旧区刷新要与新区建设相连系。新区建设要坚持先地下、后地上,统一妄想、统一设计、统一配套建设。要注重都会景观的整体效果,新建的每个组团、每个区片、每条街道、每幢修建都要做到与历史文化风貌、与自然生态情形协调统一,注重修建造型、色彩、气概的协调一致,吸收海内外修建英华,全心设计,制作富有沂蒙特色的修建精品,要形成富有现代化气息的都会景观。旧区刷新,要坚持情形效益、社会效益、经济效益的统一,凭证"严酷;,统一治理,合理开发,永续使用"的原则,准确处置惩罚好新与旧、;び虢ㄉ璧墓叵,;ず枚蓟岬睦肺幕糯,;ず美酚乓煨藿捌渲芪У恼蹇占淝樾,以延续历史文脉、体现历史古板风貌特色,坚决阻止超强度、高密度开发。要树立久远看法,以对历史认真、对子孙子女认真的态度,妄想建设好每个建设项目,不留遗憾,不当历史罪人。二要突出都会建设重点。目今,都会建设的重点是改善群众栖身条件,提高群众生涯质量,完善都会综合效劳功效。在都会建设中,要把好钢用在刀刃上,把有限的资金投在改善群众栖身条件,完善都会功效的建设项目上。要牢牢围绕提高群众的生涯质量,重点抓好面向中低收入家庭的经济适用房建设和危旧房刷新。牢牢围绕完善都会功效,重点增强蹊径交通、供水排水、燃气热力、污水和垃圾处置惩罚、河流整治等。要高度重视公共文化设施建设,提升都会文化品位。三要塑造优异的都会生态情形。都会建设要坚持"以人为本"的头脑,以相宜"人居"为目的,一直提高情形质量。要树立"情形"就是生产力的看法,做到都会建设从量的扩展转向质的提高。要抓好都会的公共绿地建设,一直提高都会绿化水平。以后的都会建设,要做到还空间给黎民,建绿地给市民,凭证先城内后城郊、先造绿后造景的原则,抓好都会园林绿地、栖身区绿地、蹊径两侧绿化带和大情形绿化,真正让都会绿起来。在新区建设中,绿地率必需抵达30%以上,在旧区刷新中,绿地率必需抵达25%以上。要严酷执行绿线管制和绿色钤记制度,以包管凭证这一目的要求举行建设。要抓好都会供水净化处置惩罚和污水集中处置惩罚工程建设,一直提高供、排水能力。要起劲推行都会供排水一体化运营治理。落实节水步伐,起劲推广节水用具,加速都会供水净化处置惩罚工程、污水集中处置惩罚工程、排水设施工程、中水回用设施工程建设,提高水资源使用率。20xx年前,每个县城都必需建设一处污水处置惩罚工程。要实验都会清洁工程,科学妄想、合理布点,搞好垃圾转运站建设,逐步镌汰影响市容的垃圾方箱,每个城镇都要凭证垃圾的产量,妄想建设垃圾无害处置惩罚工程,变废为宝,逐步解决垃圾对都会的污染问题。要实验绿色能源战略,加速都会的集中供热、管道燃气工程建设,镌汰烟尘污染,改善大气情形。在行政办公区和栖身区禁绝有污染企业保存,老城区有污染的企业要通过旧城刷新,合理结构,尽快搬家。以后要严酷控制有污染企业的生长,坚决榨取新上污染企业,切实将人为污染源彻底根除。对临沂城妄想区内及城郊的小板厂、小窑厂、小锅炉,三区政府要实验关治并举,通过相对集中,实验集中供热、集中供气等步伐,尽快解决临沂城的大气污染问题。要注重都会景观建设。不但要把都会的路通起来,把地绿起来,把水清起来,把气净起来,还要把灯亮起来,把景美起来。在都会建设中要全心设计塑造富有沂蒙特色的都会景观。要特殊注重标记性修建、标记性景观建设,形成奇异的都会"手刺"。
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