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张文瑞
手机审查
猫眼影戏记者 伊莉萨白·拉波特 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
11 月 26 日新闻，最近山姆的瓜真是一个接一个，刚平息完 APP 改版的吐槽，又由于上架薛记炒货被推勺嫦妊。
这事得从 10 月尾的高管变换提及。沃尔玛官宣阿里前高管刘鹏空降山姆当中国区总裁，其时就有网友预感“山姆要变味”，没想到预言这么快就应验了，新总裁上任没多久，选品和 APP 就接连出了问题。
图源：山姆小程序
最新引爆争议的是薛记炒货的上架。最近有网友发明，山姆悄悄上线了薛记的烤栗子和蜜薯，这两款都是薛记门店里随处可见的爆款。
山姆门店事情职员回应说，烤栗子上架有一段时间了，蜜薯是刚上的，都是自力包装，价钱比薛记门店略自制。
可会员们并不买账。
有网友直言：“我花 260 块办会员，是想买到外面买不到的优质选品，不是来买楼下超市就能随手拎走的炒货”。事实薛记天下都有 600 多家门店，烤栗子、蜜薯算不上稀缺货，山姆卖的版本除了包装差别，没看出啥会员专属的优势。
虽然也有差别声音，有人以为逛山姆时随手带包炒货挺利便，不必再专门跑薛记。
但小雷以为，要害不在于炒货好欠好吃，而在于山姆的定位；嵩敝瞥械慕沟阌Ω檬茄涎『投兰，当货架上的商品和通俗商逾越来越像，会员费的价值感就越来越弱了。
图源：小雷自制
着实薛记炒货不是山姆第一次因选品翻车的品牌。
今年 7 月，山姆就由于下架太阳饼、米布丁这些高回购独家商品，转而上架好丽友、卫龙、溜溜梅等公共品牌引发过退卡潮。
尤其是那款山姆特供的低糖好丽友派，宣称减糖 80%，现实却甜得齁人，配料表还含起酥油，累计收到 300 多条差评。
要知道好丽友之前还深陷“配料表双标”风波，山姆作为以选品严酷著称的会员店，引入这样的品牌，难免让会员以为失望。
图源：微博
更让人糟心的是，有些商品还悄悄“降级”。有会员发明有机大豆从 1 级降到 3 级，肉松面包配料表新增了转基因大豆油，却没明确标注，这些细节都在消耗会员的信任。
就在前不久，选品的争议刚过完一段时间，山姆 APP 又迎来了大刀阔斧的改版，这一改也让网友炸开了锅。
改版前APP商品白底实拍清晰，购物流程精练；11月初改版后，商品图换成网红精修图，还加入支付宝“碰一下付款”等阿里系功效。
图源：小雷制图
更糟的是信息杂乱，有会员发明入口牛肉标“国产”，供应商信息打码、配料表难找。不少卓越会员吐槽：“花几百块买的是闭眼买的定心，现在跟逛淘宝似的全是套路。”
面临骂声，山姆回应说 APP 改动 8 月尾就最先测试了，会凭证反响优化。但会员并不买账。早测试却没提前化解争议，实质是没捉住会员“所见即所得”的焦点需求。
作为老会员，小雷特殊能明确各人的不满。
当初选择山姆，一是看中它的选品能力，能挖到不少独家好物；二是信任它的品质，不必操心思比价辨真假，这才愿意每年花钱办会员。
可现在的山姆，似乎在门店扩张和坚守票鹄氘间迷失了偏向。
图源：微博
引入阿里高管搞数字化、上架公共品牌扩品类，或许是想吸引更多客群，事实山姆今年要新开 10 家店，目的是 63 家门店的规模。
但扩张不可以牺牲会员体验为价钱，会员制的实质是付费换特权，会员付的不是入场费，而是对优质、稀缺、省心的信任。
着实会员们的要求一点都不高：想要真实的商品展示、精练的购物流程、独家的优质选品。希望山姆能真正听进会员的声音，别再搞那些花里胡哨的套路，把心思放在提升商品力和效劳上，这才是会员制超市该有的样子。
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