部分二手平台使用名堂条款规避责任，中消协建议增强合规审查

2月5日，中国消耗者协会宣布了2025年天下消协组织受理投诉热门剖析。剖析指出，二手平台生意活跃，验机准确度和售后效劳质量有待提升。

剖析称，随着“循环经济”的升温，二手闲置物品生意日益活跃，种种二手电商平台快速生长。然而，在生意规模扩大的同时，相关消耗纠纷也呈多发态势。一是检测效果形貌不符或具有误导性。消耗者反应二手平台出具的质检报告与现实收到的产品状态保存显着差别。如平台验机报告显示“无拆修”或“全原装”，但消耗者收到后经官方检测，发明是翻新机或替换过主要部件。二是产品质量“暗病频发”。消耗者反应商品在签收后短时间内泛起故障，如手机频仍重启、黑屏、死机、无法充电等，导致无法正常使用。三是售后包管落实不到位。部分平台在质检报告或商品页面中宣称提供七天或一个月保修效劳，但消耗者在正常使用历程中爆发损坏并按流程寄回平台维修中心后，售后往往一口咬定是人为缘故原由导致的，拒绝免费维修。四是使用名堂条款规避执法责任。部分二手平台在“效劳协议”中片面划定“用户并非以生涯消耗为目的举行生意，因此不属于消耗者领域，不适用于《消耗者权益�；しā芳跋喙刂捶ɑā�，试图通过单方“一刀切”界说用户身份来逃避谋划者应尽的执法责任。

案例显示，2025年9月15日，消耗者杜女士在某二手平台购置华为Pura 70 Ultra手机，平台“官方验”报告载明“机身无痕、功效完好、无换修”。收货后发明后盖误差、屏幕边沿不规则胶、卡槽无型号编码等重大瑕疵，经华为官方授权效劳中心拆机确认保存“非原厂液体胶、主板螺丝多次拆动痕迹”。消耗者指出平台两次验机均遮掩已知瑕疵，且客服通话中认可“验机报告在拆机勾选上保存失误”，组成系统性诓骗，要求三倍赔偿。

消协建议，相关二手平台推出的检测效劳应可追溯，并确保“验机报告”真实、客观、周全地反应商品状态。若泛起报告与实物不符，平台应起劲推行退赔等责任。在判断“人为损坏”与产品质量问题时，应提供确凿的证据，而非仅凭售后职员的主观判断。同时，实时自查并整理和修订协议中违反《消耗者权益�；しā贰兜缱由涛穹ā返牟还锰蹩�。建议羁系部分增强对平台用户协议的合规性审查，对使用不公正名堂条款损害消耗者权益的行为依法予以查处。

汹涌新闻记者段彦超

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