方永新：以政企协同、标准引领、AI赋能，让晚年助餐从“有”向“优”跃升

泉源：环球网

【环球网科技综合报道】“晚年助餐历来不是‘一碗饭’的小事，而是关乎万万家庭的民生大事，更是磨练都会温度的主要标尺。”在2026年上海两会时代，市人大代表、淘宝闪购总裁方永新在接受采访时体现，随着我国老龄化历程加速，高龄、独居、失能老人“用饭难”问题日益凸显，而政企协同机制与包括AI在内的数字化手艺正为破解这一难题提供全新路径。

方永新指出，晚年助餐效劳大有可为，要害在于推动行业从散点探索走向标准化、规模化、可一连化生长。2026年1月23日，天下首个聚焦晚年助餐数字化效劳的整体标准——《晚年助餐数字化效劳规范》（以下简称《标准》）正式宣布，标记着这一领域迈入规范化新阶段。该标准由中国老龄工业协会牵头，联合中国老龄事业生长基金会、淘宝闪购等配合起草，凝聚了上海普陀、杭州西湖、北京西城等地两年多来的实践智慧。

“这份标准不但是手艺文件，更是一份‘温暖的操作手册’。”方永新先容，《标准》首次系统界定了“熟人配送”等源于实践的效劳看法。该模式基于对晚年人更高清静需求的洞察，建议为80岁以上高龄、独居、失能老人匹配牢靠配送员，效劳周期不少于3个月，并嵌入“2分钟清静视察”。

《标准》中的内容都源于一线真实场景，“熟人配送”模式已资助多名突发疾病的独居老人“转败为功”。在上海普陀区，淘宝闪购率先在民政部分指导下组建由党员、退役武士组成的“助老专送队”。包括上海的刘壮壮、杭州的王豪飞在内的送餐骑士多次在送餐中发明老人未实时应门后，实时联动社区完成施救。“送餐即探视”已从温情故事转化为制度安排，织就一张笼罩社区的“清静守护网”。

方永新强调，可一连的助老效劳离不开“公益心态、商业手法、科技实力”的深度融合。由中国老龄事业生长基金会、淘宝闪购、上海乐扬红树林慈善公益中心配合提倡的“社区老人送餐抵家”公益行动，自2024年10月启动以来，已吸引25841家淘宝闪购平台的爱心商家加入，通过“每单捐2分钱”累计召募善款185.5万元，为出门未便的老人提供了33.1万人次送餐津贴。三米粥铺、曼玲粥店等爱心品牌不但一连捐赠，还在古板节日走进社区陪老人过节，让商业向善落地生根。

面向未来，方永新特殊呼吁：在鼎力大举生长人工智能的历程中，必需高度重视其在助老效劳中的应用价值。“科技要讲效率，更要带温度。”他举例说，不善于操作手机的老人可以借助AI通过语音指令便捷点餐——“我有糖尿病，帮我点份软烂低糖的午餐”——系统即可精准匹配餐品。现在，淘宝闪购正推动AI能力深度融入助老效劳，让手艺真正成为“暖心桥梁”。

谈及晚年助餐效劳面临的挑战，方永新建议：一是强化政策指导，推动各地搭建政企协同平台，明确津贴政策与园地支持；二是完善效劳供应，拓展代买代庖、社区送药等延伸场景；三是深化“五个一点”筹资机制（小我私家出一点、企业让一点、政府补一点、整体添一点、社会捐一点），构建包括政府部分、平台企业、行业协会、公益组织、餐饮商家在内的多元协同的晚年助餐效劳生态圈。（勃潺）

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