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“老粉途经,点赞反响”“不饿不动,瘦了十几斤”“产品很牛,这次是往返购”……可曾想,活跃在直播间屏幕上的这些弹幕,看似来自买家的好评,实则是“职业弹幕人”宣布的虚伪跟帖。
作为电商直播中主播和网友互动的一种形式,弹幕是消耗者下单时的主要参考。部分商家为了谋取更大利益,雇佣“职业弹幕人”,制造虚伪互动戏码,将弹幕异化为一学生意。
这种造假手段,诱骗消耗者,蹂躏诚信谋划的品德底线,破损电商直播的商业生态。
千条弹幕七成假
所谓“职业弹幕人”,是指通过操控网络账号或者雇佣网络水军,在直播、短视频等互动场景中虚构口碑,以抵达伪造热度、诱导消耗目的的从业者。习用手法主要如下:
“编话术”吹捧功效。2025年6月,北京市市场监视治理局查处的直播电商“职业弹幕人”案件中,涉事公司购置编造用户评价等效劳,以“7天暴瘦10斤”“我喝酒夜宵还瘦了7斤,就2盒”“效果绝了”等虚伪话术,把一款通俗果冻产品吹捧成减肥神药。12小时带货直播中,弹幕总量凌驾1000条,虚伪弹幕占到七成。
“换马甲”炮制好评。安徽有关部分打掉的一个不法谋划犯法的“职业弹幕人”团伙,假扮商贸公司,招聘员工“养号”,每人可操作30台手机,开多张卡、申请多个账号,为某平台电商提供跟帖互动、刷好评弹幕效劳,这些频仍“换马甲”发弹幕的人,“永远是那几个账号,前后说的话驴头差池马嘴”。
“假爆单”伪造数据。在部分直播间,商家或主播自导自演,提前锁定库存,雇佣水军在谈论区刷好评、带节奏,配合全心设计的直播剧本,人为制造“爆单秒空”假象。不少消耗者被情绪发动,不知不觉中随着下单。
有关部分查实,弹幕水军有些按条数收费,激情互转动幕一条0.5元,假扮粉丝提问一条2元,制造“手慢无”气氛的一条5元;有些按效劳类型收费,包场40元,包天80元……
这些“职业弹幕人”团队被查处后,不少网友拍手称快:“花钱雇来的‘数字托’,活该被查!”
“满屏好评”背后的黑灰工业链
从花钱买五星好评、刷单炒信用,到靠养号、编话术的“职业弹幕人”,背后已形成“商家付费—中介接单—刷手招募—养号刷屏”的黑灰工业链,链条上的差别角色,都围绕流量而生。
部分商家把雇水军刷弹幕当成一种“本钱可控、回报可观”的生意。支付少量推广用度,即可实现上千条正面口碑。依托平台“互动越多、推荐越多”的算法机制,不但能获得更多曝光权重,还能营造出好评众多、互动火热、限时限购的虚伪气氛。
直播场景下的流量造假,具有账号虚拟、生意隐藏等特点,客观上给黑灰工业留下了生涯空间;流量逻辑的隐性纵容,加剧了这种违法行为的滋生伸张;平台“睁一只眼闭一只眼”,使得这种黑灰工业链潜滋暗长。
不少人把弹幕注水仅仅视为“带节奏”“打辅助”“忽悠消耗者买工具”,殊不知这类“职业弹幕人”的行为,违反了消耗者权益掩护法、反不正当竞争法等执律例则,已经涉嫌违法。
当劣质产品靠刷评占有流量高地,那些诚信谋划的商家反被边沿化,形成“谁不注水谁亏损”的畸形导向。水军各处的平台印象,会让消耗者用脚投票,既恶化网络直播生态,又抑制网民消耗信心。
让造假者“既赚不到钱,又跑不过算法”
让弹幕回归真实,多一些真诚互动,少一些骗人戏码,是消耗者的诉求,也是直播电商生长的正途。
刚公布的《直播电商监视治理步伐》明确要求,直播间运营者、直播营销职员不得使用人工智能等手艺手段,编造、撒播虚伪或者引人误解的商业信息,冒充他人举行商业宣传,诱骗、误导消耗者和其他谋划者。
羁系部分要形成协力,建设信息共享、联动执法机制,使用大数据监测,实验全链条攻击。通过建设直播营销负面清单、将数据造假纳入企业征信等步伐,加大对违规商家和账号的处分力度。
平台要当好直播带货的第一把关人。要用人工智能等手艺手段识别水军话术、监测弹幕异常信息,优化流量分派机制和算法推荐逻辑,让造假者“既赚不到钱,又跑不过算法”。
商家要形成行业自觉,修炼带货营销的硬实力,以优异口碑和信誉吸引客流,打造良性竞争气氛。
挤干虚伪弹幕的水分,填平直播电商的消耗陷阱,净化网络消耗情形,让消耗者买得定心、购得定心。
泉源:新华社
记者:阳娜
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