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猫眼影戏记者 戴定一 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日 ，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》。
视察效果显示 ，网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高 ，中青年在职群体已成网约车消耗主力。而清静问题 ，是消耗者主要关注因素 ，这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段 ，成为平台建设信任的焦点基础。
据交通运输部数据 ，阻止2025年10月31日 ，天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许 ，网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷 ，其中3919名受访者具有网约车消耗履历。同时 ，体验职员还以通俗消耗者身份 ，划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验 ，每个平台体验消耗3次 ，共完成24个有用体验样本。
视察效果显示 ，网约车已成为基础公共效劳 ，中青年在职群体是消耗主力。数据显示 ，九成多（99.37%）受访者有过网约车消耗履历 ，仅极个体（0.63%）受访者没有网约车消耗履历。在有网约车消耗履历的受访者中 ，年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成（78.39%） ，企业员工（50.60%）、政府机关及事业单位职员（21.64%）、自由职业者（20.26%）等在职职员占比凌驾九成（92.50%）。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高 ，价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向。数据显示 ，八成多（86.63%）受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足。其中 ，预约下单知足度得分最高（93.01分） ，其次是清静包管（91.05分）、效劳质量（90.88分）、售后效劳（90.82分）等 ，价钱收费（90.18分）知足度得分最低。
值得注重的是 ，预约下单环节的高分 ，印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟。而价钱收费环节知足度相对最低 ，反应了消耗者在肯定整体效劳的同时 ，对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑。
网约车自营平台稳占市场主导职位 ，清静是消耗者主要关注因素。数据显示 ，超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等） ，只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象 ，仍然稳稳占有市场主导职位。
视察还显示 ，超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素 ，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%）。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段 ，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度 ，将成为影响消耗者选择的要害因素 ，是平台建设信任的焦点基础。
别的 ，消耗者对自营和聚合平台的认知差别。视察效果显示 ，近六成（58.87%）受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确 ，其次是客服与售后处置惩罚更高效（45.06%）、效劳质量更稳固（37.05%）；近半（48.74%）受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象 ，其次是售后责任划分不清（41.03%）和清静包管相对较差（31.64%）。与此同时 ，也有部分受访者则会出于运力更强（32.1%）、承运商选择更富厚（18.09%）以及便于多家比价（8.6%）等因素 ，选择聚合平台。
可以看出 ，消耗者选择通过自营平台出行 ，是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固。而聚合平台主要定位于“信息笼络方” ，这种责任及售后链条的延伸 ，客观上增添了旅客维权时的重大性。
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(一)高起点妄想。妄想是都会建设的纲要 ，乐成的妄想可以节约大宗的资源 ，可以使都会获得一连生长的动力。为了搞好历史文假名城； ，今年我们可能要放纵拆迁一些严重影响市容风貌的修建。从历史文假名城；さ慕嵌瓤 ，必需这样做。我们妄想拆的这些修建物 ，120xx年以上的没有 ，50年以上的也没有 ，大大都是近30年来陆续不按妄想建设的。我们的都会化生长最大的误差就在于我们自己作育了一大批的垃圾修建 ，这也是我们都会化建设不得不支付的价钱和学费。以是 ，我们推进新型城镇化 ，若是还不重视妄想 ，还在妄想上犯这样那样的过失 ，特殊是在妄想上继续犯倾覆性和系统性的过失 ，那么我们的决议者就会成为历史的罪人。因此 ，都会建设必需高起点妄想 ，必需包管较高条理。张掖的都会妄想 ，要注重五个条理。第一个条理 ，是两个“1+5”的都会框架系统 ，也就是宜居宜游生态都会建设妄想和市区主城区加5个功效区妄想。这个妄想现在已经概略形成 ，主要是完善执行的问题。第二个条理 ，是都会的总体妄想 ，主要是指市区和五县县城。这项事情现在也概略完成了 ，所剩的使命未几 ，有一些妄想随着形势的生长可能需要重新修编。第三个条理 ，片区的控规和建设性详规。这个妄想是我们现在最薄弱的环节 ，也是差别最大的地方 ，更是未来形成都会风貌的最要害的环节。对这个妄想 ，我们普遍重视不敷 ，执行不严酷 ，水平和条理较量低 ，需要着力增强 ，今年内市区的片区控规和建设详规要基本完成 ，各县的详规和控规最晚也要于明年年底前完成 ，使都会建设有章可循。第四个条理 ，小城镇妄想。我们的65个州里 ，一部分做了妄想 ，一部分还没做 ，这也是我们下一步亟待增强的重点环节。第五个条理 ，墟落妄想。我们这几年搞了大宗的“四化”新村 ，偏向是准确的 ，效果也是显着的 ，但问题也是突出的 ，由于许多村子没有做到妄想先行 ，留下了许多遗憾。因此 ，我们要凭证各县区差别的功效定位和事情时序 ，加速总规修编 ，填补详规和控规的缺失 ，扎实做好村镇两级妄想。各县区在修编审定妄想的时间 ，要起劲与天下着名的甲级资质设计单位形成同盟 ，由他们来做看法性妄想和总体建设 ，然后由我们的设计单位来做施工图纸设计。
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