体验经济时代，苏宁易购重构线下消耗新价值

本文泉源：时代周报作者：唐洛

2025年的双十一，堪称史上最长售卖期。

拉长周期背后，中国网民逐渐饱和，线上获客本钱一直攀升，电商的盈利已趋近天花板。

家电行业马太效应加剧，头部品牌主导市场，价钱战与同质化并存，企业纷纷押注智能化、场景化转型，同时加速外洋结构突围。高端市场与生态协同能力成为竞争要害，行业从纯粹硬件比拼转向价值与体验之争。

时代，实体行业正履历一场回归，线下门店不再只是销售渠道，而是效劳与体验的立异载体。

工信部等六部分近期联合印发的《关于增强消耗品供需适配性进一步增进消耗的实验计划》，也明确培育消耗新场景、新业态，其焦点在于以新供应匹配新需求。

早在2024年，苏宁易购已推出Suning Max（苏宁易购超等体验店）大店战略，并一连加码门店体验立异。2025年加速天下结构，阻止现在，已在北京、上海、广州、成都、重庆、南京、杭州、沈阳、厦门、合肥、福州、南昌、太原、郑州、无锡等焦点都会落地近20家Suning Max门店，成为行业线下场景升级拓展的样本。

纵观市场，小米通过大型体验店提升用户粘性，胖东来以精品效劳打造极致商超标杆，名创优品通过迪士尼联名等主题门店打造用户感知力，这些征象背后，是数码、家电、商超、生涯等各行业对“体验型门店作为线下品牌互动与效劳触达的焦点载体具备不可替换性”的整体认同，也印证了体验式消耗的重大增添潜力。

苏宁易购的Suning Max店升级，并非简朴的门店扩容，而是一场从“流量争取”到“体验经济”的战略进阶，为实体零售的迭代提供了全新思绪，希望依附兴趣消耗、深度关系的构建，获得自动增添。

线上电商的“盈利见顶”与线下效劳的“价值醒觉”

已往十年，线上电商的便当性已生长至极致。从24小时无中止下单到30分钟即时送达，从全网价钱透明到一站式全品类选购，这些焦点优势现在已成为线上电商标配。

但这种便当也带来了同质化竞争、效劳缺失、用户关系浅层化三大问题。

以用户关系为例，用户关系浅层化，线上互动多围绕生意睁开，缺乏情绪毗连与深度信任，复购率增添乏力。随着用户对价钱敏感的边际效应递减，纯粹的图片展收物流便当性已无法知足用户需求，具备陶醉式场景与专业效劳的“超等体验”店，成为新的增添突破口。

从线下选购来看，Suning Max等大店的焦点价值在于创立线上无法相比的稀缺性体验。

例如，全屋智能、中央空调等集成化家电的体验感难以通过线上页面完整转达，而线下专业导购的解说与实机操作则能极大增强用户的陶醉与信任感。消耗者正从“购置单品”转向“获取场景解决计划”，现场体验成为决议的要害一环。

Suning Max以“场景力”为焦点，系统构建“可逛、可玩、可社交”的立体体验空间。店内设立 “苏宁私享家”与“Fun Zone”等特色专区。一方面通过1:1真实复刻厨房、客厅、阳台等居家场景，与海尔、美的、博世等品牌共建生涯样板间，让消耗者实地感受产品与空间的融合；另一方面，“Fun Zone”专区集中展示折叠屏手机、AI机械人、VR装备、巨幕电视及全屋AIoT等前沿科技产品，并设有互动体验区，让消耗者亲手操作、直观感受智能手艺为生涯带来的厘革。

别的，门店还提供“家电管家”“3C工程师”等专业角色，为主顾提供从量房设计到装置调试的一站式全周期效劳，实现从“卖产品”到“卖解决计划”的跨越。

通过 “场景体验+科技互动+专业效劳” 的多维融合，Suning Max不但填补了线上体验的短板，更重新界说了线下零售的价值——它不再只是生意场合，而是融合了生涯灵感、科技探索与社交体验的“新生涯方法实验场”。

Suning Max店降生：聚焦场景体验的进化之路

Suning Max的降生并非无意，而是苏宁易购基于三十余年线下零售积淀，顺应消耗变迁、一连迭代进化的战略效果。从创业初期依托专营店与连锁网络，建设用户信任与规�；�，到全渠道融合阶段将线下店面转型为体验与效劳的焦点枢纽，苏宁易购始终围绕“场景升级拓展”这条主线，一直深化其价值内在。

从2021年至今，面临线上盈利见顶的行业转变，苏宁易购再次选择升级，启动大店升级战略，推出Suning Max超等体验店与Suning Pro超等旗舰店，通过场景重构、商品升级、效劳优化，将大店从“销售渠道”升级为“体验与效劳生态”，实现了从规模扩张到价值深耕的进阶。

陪偕行业生长与一连转型进取，苏宁易购的前瞻性在于，早在2021年便敏锐捕获到消耗需求的转变，率先启动大店体验升级，较行业普遍醒觉早2~3年。

时代，苏宁易购通太过析用户行为数据，发明大店的用户停留时间、复购率与客单价均显著高于通俗门店和线上渠道，且高端用户更倾向通过大店完成决议，快速意识到消耗者正履历从“买产品”到“买解决计划”的需求转变，而家电消耗的专业性、场景化属性，决议以大店为载体强化线下的专业效劳与体验能力。

别的，苏宁易购还通过“苏宁Friend”，立异性打造厨神、电竞、咖啡、萌宠等六大兴趣圈层，为用户带来免费洗护、咖啡品鉴、王者荣耀超等联赛等活动，通过富厚多彩的活动将门店转化为“兴趣消耗”体验场。

大店为何能引领线下未来？

体验式消耗场景的泛起，实质是消耗需求的底层逻辑正在爆发深刻转变。

早在2020年，消耗者购置家电更关注硬件参数，如电视区分率、冰箱容量；2025年，消耗决议焦点转向生涯场景与兴趣需求，例如家庭影院的陶醉感、智能厨电的烹饪体验、适老化家电的清静便捷。

当“陶醉式体验”成为拉动用户兴趣点的刚需，线下门店依附富足的空间优势，成为兴趣消耗的焦点孵化地。

Suning Max大店打造的“私享家”适老化场景专区、全屋智能样板间，胖东来的生涯效劳中心，名创优品的主题化门店摆设，正是精准匹配了差别圈层的兴趣需求，吸引追求品质与前沿的用户自动到店。

有研究体现，年轻人正从从线上“剁手”变为线下“赶集”。艾瑞咨询《2024年Z世代消耗行为白皮书》显示，Z世代人群作为1995年至2009年间出生的一代人，他们是数字手艺的“原住民”，生长历程中与互联网、智能手机等科技产品深度绑定，但更偏幸线下消耗。2024年，00后线下消耗支出占比相较2022年增添了18.3%，抵达45.8%，线下消耗趋势正在一连攀升。

政策盈利也为实体店生长注入强劲动力，2025年《政府事情报告》将“鼎力大举提振消耗”列为重点使命，安排超恒久特殊国债3000亿元支持消耗品以旧换新。Suning Max大店成为政策落地的主阵地，推出“送新拆旧48小时闭环”效劳，上半年以旧换新订单同比增添81%，其中8000元以上高端家电销售增添96%。

苏宁易购总裁任峻曾在内部战略聚会上指出，聚焦家电3C焦点营业，推进“开大店、开好店”是公司重修线下优势的主要路径。近年来，苏宁易购一连优化大店模式，已从焦点都会试点阶段逐步转向规�；卣褂胫柿可罡锥�。

阻止现在，Suning Max已拓展至近20家门店，笼罩天下多个一线及新一线都会，且大店的“家消耗地标”效应一连展现。

以今年9月27日开业的南昌八一广场Suning Max店为例，作为江西首店，门店以凌驾2.5万平方米的体量，汇聚超百家品牌，其中50余家设立旗舰体验区，提供新品首发与互动，在强化古板家电品类的同时，拓展3C数码、智能清洁等新兴品类专区，并设置“苏宁私享家”家装定制区与“苏宁Friend”社交互动区，强化体验感。江西首店开业当日客流突破5万人次，客单价较外地门店平均水平提升20%。

财报显示，2025年第三季度，苏宁易购一连升级拓展Suning Max与Suning Pro等大店，前三季度，公司门店销售收入同比增添3.5%，可比门店收入同比增添5.4%，线下体验式消耗优势一连展现。

别的，今年以来，Suning Max等大店围绕消耗者兴趣开展常态化体验运营，累计举行超500场电竞主题活动，吸引参赛及互感人数超10万；同期落地超1000场“厨神”系列美食物鉴与赛事。高频、深度的兴趣互动有用拉动了相关品类销售，发动电脑品类销售同比增添38%，清洁电器增添28%，通讯品类增添23%，厨卫电器增添16%。

由此可见，线下大店不是“规模扩容”，而是“价值进化”。当线上电商的便当性抵达天花板，大店依附场景稀缺性、效劳专业性、情绪毗连力，成为线下价值重估的焦点载体。

苏宁易购的Suning Max大店战略，不但是一次门店形态的升级，更是对零售实质的重新思索：从“生意”到“关系”，从“产品”到“体验”。从古板连锁大店的规模扩张，到全渠道时代的体验升级，再到现在的“场景+商品+效劳”生态重构，印证了大店模式的长期生命力。

这种进化不是对过往模式的复刻，而是基于消耗需求转变的深度刷新——从“生意导向”到“用户导向”，从“产品摆设”到“场景体验”，从“单次效劳”到“恒久关系”。

未来，线下门店将成为兴趣消耗与深度关系的焦点场景。家电行业回归线下不是简朴复刻，而是基于效劳与体验的立异重构。这也为行业提供了可借鉴的转型思绪，预示着体验经济时代，大店将成为引领线下零售高质量生长的焦点引擎。

当线下门店从“生意终点”变为“关系起点”，家电零售业的未来才真正重新最先。

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12月27日

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