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猫眼影戏记者 徐永光 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日 ，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》。
视察效果显示 ，网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高 ，中青年在职群体已成网约车消耗主力。而清静问题 ，是消耗者主要关注因素 ，这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段 ，成为平台建设信任的焦点基础。
据交通运输部数据 ，阻止2025年10月31日 ，天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许 ，网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷 ，其中3919名受访者具有网约车消耗履历。同时 ，体验职员还以通俗消耗者身份 ，划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验 ，每个平台体验消耗3次 ，共完成24个有用体验样本。
视察效果显示 ，网约车已成为基础公共效劳 ，中青年在职群体是消耗主力。数据显示 ，九成多（99.37%）受访者有过网约车消耗履历 ，仅极个体（0.63%）受访者没有网约车消耗履历。在有网约车消耗履历的受访者中 ，年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成（78.39%） ，企业员工（50.60%）、政府机关及事业单位职员（21.64%）、自由职业者（20.26%）等在职职员占比凌驾九成（92.50%）。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高 ，价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向。数据显示 ，八成多（86.63%）受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足。其中 ，预约下单知足度得分最高（93.01分） ，其次是清静包管（91.05分）、效劳质量（90.88分）、售后效劳（90.82分）等 ，价钱收费（90.18分）知足度得分最低。
值得注重的是 ，预约下单环节的高分 ，印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟。而价钱收费环节知足度相对最低 ，反应了消耗者在肯定整体效劳的同时 ，对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑。
网约车自营平台稳占市场主导职位 ，清静是消耗者主要关注因素。数据显示 ，超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等） ，只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象 ，仍然稳稳占有市场主导职位。
视察还显示 ，超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素 ，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%）。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段 ，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度 ，将成为影响消耗者选择的要害因素 ，是平台建设信任的焦点基础。
别的 ，消耗者对自营和聚合平台的认知差别。视察效果显示 ，近六成（58.87%）受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确 ，其次是客服与售后处置惩罚更高效（45.06%）、效劳质量更稳固（37.05%） ；近半（48.74%）受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象 ，其次是售后责任划分不清（41.03%）和清静包管相对较差（31.64%）。与此同时 ，也有部分受访者则会出于运力更强（32.1%）、承运商选择更富厚（18.09%）以及便于多家比价（8.6%）等因素 ，选择聚合平台。
可以看出 ，消耗者选择通过自营平台出行 ，是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固。而聚合平台主要定位于“信息笼络方” ，这种责任及售后链条的延伸 ，客观上增添了旅客维权时的重大性。
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一方面 ，我们要全力抓好能够施展都会群集效应的都会基本建设项目的实验与推进。今年 ，我们凭证都会建设气概越发体现“江城特色” ，修建式样越发凸显“欧式气概”的总体目的 ，确立了康居家园、龙江华府、龙翔嘉园、学贵寓城等24项基本建设工程 ，主要目的是高标准、高质量地建设一批独具特色的精品工程 ，进一步改善都会生长的硬情形 ，周全提高都会的品位和层次。现在 ，这些工程正有序建设中 ，各单位、各部分一定要进一步明确要求 ，以务实立异的行动、扎实而富有效果的事情 ，抓好这些基本建设工程。总结起来 ，现正在重点实验推进的建设项目有四类。第一是行政办公楼项目 ，主要有行政办公戋戋域内的县法院办公楼和边检站营房楼工程 ，这两项工程为我县的东出口 ，位临口岸要道 ，设计气概为欧式现代气概 ，建设单位要严酷凭证设计施工 ，要在9月尾完工;第二是文教卫生综合楼项目 ，包括县医院综合办公楼、县二中综合实验楼和县三中综合实验楼三项工程 ，这三项工程进入地基建设阶段 ，建成后将周全改善我县的就医和就学条件。其中 ，医院综合楼要在9月末完成 ，学校综合实验楼要力争在暑假开学(8月20日)前完工并投入使用 ，各建设单位和施工单位在时间上要充分思量 ，施工上要统筹安排 ，确保工程施工工期;第三是商贸效劳项目有一项 ，也是我县近年来实验的唯一超亿元的商服项目--嘉龙国际大旅馆 ，此工程的实验将打造成我县乃是全市标准最高、规模最大的旅馆餐饮标记性修建 ，对提高我县接待能力 ，提升都会的形象和品位将启动起劲的推行动用 ，此项工程建设必需在下半年周全拉开;第四是住宅小区建设项目 ，主要是完成以康居家园、龙江华府、学贵寓城、嘉禾新园等为主的小区建设 ，一直改善住民生涯栖身条件。这就要求各小区开发修建企业 ，在抓好修建的同时 ，同步妄想好、设计好各小区的绿化、硬化等配套实验建设 ，同步安排好投入使用后的物业治理事宜 ，妄想和建设部分要搞好监视 ，争取建成一批精品树模小区。
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