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文李康
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猫眼影戏记者 王治国 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
新的一年 ，淘宝天猫营商情形再加码。
1月20日 ，淘宝天猫在商家效劳大会上宣布 ，将上线售后AI假图识别模子、退货不符互信机制、细分行业和场景争议处置惩罚规则等10项营商情形新行动 ，助力商家降本增效 ，帮助好效劳商家获得确定性增添。
大会现场数据显示 ，去年淘宝天猫推出的多项营商情形优化行动 ，为商家降本增效显著 ，其中 ，账号诚信系统累计为商家挽回损失超40亿元 ，真实体验分上线后4.8分以上高分店肆成交额同比增速为通俗效劳商家（4.5-4.8分）的2.2倍。
围绕“效劳即增添”主线 ，2026年淘宝天猫营商情形再进一步 ，助力商家在电商新阶段收获确定性增添。详细行动如下：
1、上线AI假图识别模子 ，治理售后环节AI假图
在电商售后环节 ，使用AI工具合成虚伪商品图 ，在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果 ，伪造商品问题 ，误导平台和商家 ，以骗取赔偿或退款 ，逐渐成为行业顽疾。
针对该顽疾 ，今年淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项 ，上线AI假图识别模子 ，为商家提供一键检测功效 ，并将模子逐步应用于纠纷讯断、退款、申诉等渠道 ，对AI假图“零容忍” ，包管商家权益。
现在平台已率先开放反响入口 ，在旺旺谈天中 ，针对正在举行中的退款 ，商家可对疑似AI天生、处置惩罚或者PS修改的虚伪图片一键反响 ，判断建设后将直接影响讯断效果。
2、建设退货不符互信机制 ，降低商家损失
针对买真退假、退货调包等退货不符的商家痛点问题 ，今年将扩大品牌互信机制试点商家规模 ，经已往年部分商家的试运营 ，品牌互信机制乐成推动了要害凭证的标准化采信 ，资助加入商家有用镌汰了资损。据相识 ，共建互信机制的商家将获得要害凭证采信、异常用户限购、退货物流追责快递、危害账号数据互通等专属权益。
3、细分行业和场景争议处置惩罚规则 ，镌汰纠纷率
阻止去年底 ，在充分调研各行业现真相形的基础上 ，新增迭代生鲜、鲜花绿植、宠物等16篇行业争议处置惩罚规则 ，让更多行业的售后纠纷有明确规则可依。特殊是宣布的行业首部电动车行业争议处置惩罚规范 ，使纠纷率下降40%。
好效劳不止步。今年平台将继续深入细分行业和效劳场景 ，与头部商家共创 ，对潮玩质量争议、衣饰材质争议、代购品类争议 ，以及维修、装置、发货物流等争议场景迭代更新规则标准。
4、新增商品整改单 ，AI精准定位商品问题
针对容易导致消耗者误解、混淆的商品问题 ，借助AI手艺收罗消耗者原声和商品信息 ，定位问题 ，天生商品整改单 ，构建“问题定位—整改建议—效果验证”的完整闭环 ，给予商家清晰整改建议 ，镌汰售后本钱。
加码多个新行动的同时 ，淘宝天猫针对账号诚信系统、真实体验分等已有工具 ，则会进一步完善和升级：
1、完善账号诚信系统 ，已累计为商家挽回损失超40亿元
淘宝天猫去年头建设行业首个账号诚信系统 ，让商家谋划获得更强包管 ，今年将继续上新功效、扩展场景。
据先容 ，针对退货调包、虚伪退货、高频仅退款等异常行为 ，账号诚信系统迄今已累计为商家挽回损失超40亿元。同时 ，平台对恶意羊毛党“绝不迁就” ，协同公安机关开展线下攻击 ，2025年共计侦破34起诈骗案件。
2、真实体验分 ，让高分店肆增添更好
新版店肆评价系统“真实体验分” ，上线之后为优质商家增添提速。2025年4.8分以上高分商家成交额同比增速为通俗效劳商家（4.5-4.8分）的2.2倍；衣饰、快消、家居等行业高分商家成交额均差别水平提升。
今年 ，平台升级真实体验分加分系统 ，分行业、分场景定制加分项 ，勉励商家立异提供更多如日期新鲜、贴坏包赔、不爱吃包退等特色“好效劳” ，特色“好效劳”可在商详展示 ，获更多曝光 ，提升成交。同时 ，升级效劳系统 ，引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证 ，让好客服也能创立增添价值。
3、商家突发谋划危害；せ
价钱设错上 ，新增《淘宝平台标错类事务处置惩罚标准》 ，上线实时危害治理机制 ，对价差过大商品向商家自动预警 ，预计整年降低商家资损超2亿元；缺货问题上 ，新增缺货举手机制 ，累计为优质商家超30万订单快速解决问题；同时 ，新增爆品；せ ，对爆发力强且提供好效劳的商家举行自动赔付的宽免以及指标； ，尤其是大促期为商家保驾护航。
4、下调发货物流赔付 ，增强预警 ，整年为商家节降超10亿元
针对异常物流场景 ，平台将协同商家增强对发货物流异常场景的自动运营。去年平台大幅下调发货物流赔付比例 ，整年预估为商家节降超10亿元。同时 ，针对种种发货物流异常 ，增强向商家的预警提醒 ，在异常爆发前实时通知商家关注 ，做好消耗者效劳。
5、携手生态同伴、商家共建售后智能生态
已往一年 ，淘宝天猫为商家提供了多个智能售后工具 ，智能挽单累计帮商家挽回超8.4亿元的退款 ，凌驾500万商家启用了自助效劳工具 ，大幅节约客服人力。随着用户对售后体验期待提升 ，淘宝将周全升级售后效劳系统 ，推出售后AI助理 ，并提供开放能力 ，为商家打造一个懂用户、懂营业、懂执行的智能体 ，协助客服对用户问题一跟究竟。
6、店长专线一键直达 ，升级商家全周期支持
今年还会升级店长专线 ，周全解决缺货报备、用户运营、申诉复议、问题升级等全周期谋划问题 ，钉钉搜索“店长专线客户司理”即可直达。现在店长专线已笼罩3. 2万商家 ，自去年7月上线以来 ，小二每月超5万次被召唤 ，问题实时解决率超85%。
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责编：黄安娜
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