猫眼影戏
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吕敏
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猫眼影戏记者 唐安国 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
在携程推广的操作后台 ，一位成都民宿主把单次点击的报价出到了3.5元 ，系统给出的竞争力评分只有7.9 ，满分是10分 。后台提醒：再涨3毛 ，预计7天可获曝光6455—8733次 ，点击781—1057次 。
这位民宿主算了笔账：消耗者点击一次 ，他就要掏三块多 ，一天烧掉几百元 ，一个月就是几千元 ？赏５敉乒 ，民宿曝光下降 ，入住率低 ，他照旧亏 。
多位云南民宿主反应 ，综合携程的特牌、云梯、金字塔等推广方法 ，总体佣金本钱高达30%—40% 。若是在满房的情形下把价钱提上去 ，纵然支付高佣金 ，他们也能赚到钱 。但现在 ，流量下滑、客单价下跌 ，佣金费率依旧 ，“即是替平台打工” 。
当“天下苦携程久矣”这句话在旅馆民宿商家间撒播 ，携程在2025年先后被贵州省市场羁系局、郑州市市场羁系局约谈 ，还被云南省旅游民宿行业协会、黄山市徽州民宿协会果真发函 ，启动了针对其不正当竞争行为的反垄断维权事情 。
2026年1月14日 ，国家市场监视治理总局依据《中华人民共和国反垄断法》（下称《反垄断法》） ，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配职位实验垄断行为立案视察 。
一位靠近羁系部分的人士告诉经济视察报 ，此次的反垄断视察不局限于携程的旅馆营业 ，还包括机票等营业 ，以及是否保存大数据杀熟消耗者等情形 。
经济视察报视察发明 ，携程的佣金6年未涨 ，包括金字塔、云梯等收费玩法近两年也未爆发变换 ，但商家和携程的矛盾却愈演愈烈 。
特殊的云南特牌
2025年12月8日 ，云南省旅游民宿行业协会宣布《云南省旅游民宿行业协会关于启动OTA不正当竞争反垄断维权事情的决议》 ，文件提及将面向云南省会员单位果真征集OTA（在线旅游平台）平台不正当竞争及垄断行为的相关证据（包括条约条款、后台截图、相同录音、处分通知等） ，在证据确凿的基础上 ，保存提起反垄断诉讼的权力 。
云南省旅游民宿行业协会会长贺双全说 ，自2025年4月最先 ，有协会会员单位提出 ，当他们是携程特牌商家时 ，没步伐在抖音、美团、飞猪、小红书等平台举行销售 ，一旦有销售行为 ，携程的营业司理就会处分特牌商家 ，好比流量降权或作废特牌资格 。
所谓特牌是携程对旗下挂牌旅馆的一种分级标签 。早在2015年 ，与阿里商旅竞争时 ，携程在原来金牌、银牌旅馆的基础上 ，增添了特牌旅馆的相助品级 。事实上 ，现在每家OTA平台也都有各自的挂牌旅馆评定系统 。
作为携程挂牌旅馆中的最高级别 ，特牌旅馆需要交付的佣金也最高 ，抵达15% 。记者拿到的特牌协议内容显示 ，携程会给特牌旅馆提供多样的宣传渠道、供应商关系、数据分享和营销支持 。特牌商家均对记者称 ，商家可以中止特牌协议 ，若是想多平台生长 ，可以不挂特牌 。
一位从业20多年的旅馆认真人称 ，2015年在携程挂特牌的要求是不可与其他任何网站及APP相助 ，包括阿里商旅、美团 ，甚至是携程系的去哪儿、艺龙等网站 。而携程的金牌、银牌商家可以和去哪儿、艺龙相助 ，但必需包管携程有绝对的价钱优势 。
特牌的“特殊要求”现在并没有体现在纸面条约上 。经济视察报记者拿到两份来自安吉一家民宿的特牌协议 。协议显示 ，其签署工具为上海赫程国际旅行社有限公司 ，后者是携程集团全资控股子公司 。2021年的特牌协议要求“民宿商家的价钱不高于其他果真渠道一律条件下的价钱”；2025年 ，特牌协议内容变为“对携程无价钱歧视 ，旅馆变价能实时通知” 。
上述安吉民宿认真人称 ，虽然协议变换后的内容表述较量模糊 ，但携程的营业职员会明确要求其在携程的挂价低于其他平台 。别的 ，携程的特牌协议并未明文榨取商家在其他平台上线 。但不少商家体现 ，特牌保存隐形要求：特牌旅馆只能在携程独家上线 。
一位在携程事情8年的员工以为 ，OTA平台都希望有独家的商家 ，这是供应链的竞争力所在 ，平台也会给独家供应链提供流量等支持 。美团、去哪儿等平台也会对旅馆举行分级 ，关于最高品级的旅馆也有响应的要求 。
但“特牌商家独家供货”的隐形要求 ，携程在差别区域的执行力度又保存差别 。像华东、华南等供需平衡的区域 ，执行并不严酷 。
位于广西、浙江、上海、福建等地的特牌商家对经济视察报称 ，在现实操作历程中 ，特牌商家可以在其他OTA平台上线 ，但房晚价钱不可低于携程 。若是携程营业职员发明其他平台的价钱低于携程 ，就会与商家相同 ，要求下架其他平台的商品 。
但云南的情形截然差别 。一位在天下多地运营民宿的商家透露 ，其在云南的民宿上架抖音后 ，携程营业职员来电要求下架 ，而他在其他省份的门店并未遇到类似情形 。记者就此事询问携程 ，相关人士回应称 ，此事为个体事务 ，双方在营业相同中爆发争执 ，营业职员的某些表达造成了商家的误解 。
一位云南民宿商家向记者出示了他与携程营业职员的谈天纪录 ，纪录显示双方因该旅馆一个署理商的操作爆发了争执 。署理商在飞猪上挂了房源 ，房价本是高于携程的 ，房间卖出后 ，通过携程下单给消耗者 。这一行为在旅馆谋划者看来是署理商在赚取差价 ，由于飞猪平台的价钱比携程高 ，并未违反特牌协议 。但携程的营业职员仍要求商家下架飞猪上署理商的店肆 ，强调携程要求独家供货 。阻止发稿 ，携程未对此事作出回应 。
为何云南的情形云云特殊？云南民宿对携程的特牌治理反应为何云云强烈？谜底或许与云南民宿市场极端失衡的供需关系有关 。
贺双全体现 ，以往市场供需较平衡时 ，旅馆民宿仅通过携程平台运营 ，入住率常能抵达心理预期 。现在市场形势改变 ，供应量凌驾需求且需求下降 ，商家仅依赖简单平台难以知足谋划需求 。商家需要在多平台举行展示 ，通过多流量渠道增收 ，以降低本钱、提高入住率 。若平台限制商家在其他平台销售 ，商家会强烈抵触 。
记者采访近十家云南的民宿还发明 ，其携程订单占比高达70%—90%；在华东等供需相对越发平衡的市场 ，这个比例通常只有20%—30% 。放弃携程 ，对云南民宿商家意味着连忙失去大部分客源 。
一位丽江民宿认真人体现 ，携程的客户质量高 ，商务客、家庭游客消耗能力强 ，决议周期短 ，这正是他们需要的客源 。
在北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬看来 ，携程之以是能够成为高流量平台 ，是由于它投入了大宗人力、物力和财力去优化消耗者体验 。在旅游产品这个非标市场 ，携程用标准化的系统和效劳为消耗者提供省时省力的选择 。经济视察报记者还相识到 ，携程拥有全球最大的旅游业呼叫中心 ，在全球设有18个客服中心 ，配备1.6万名客服职员 ，用于处置惩罚消耗者的投诉 。
同样的规则 ，差别的行情
2017年 ，看准民宿市场潜力的王杰森 ，在大理开设了一家民宿 ，并选择挂上了携程特牌 。其时 ，携程特牌的申请标准极为严酷 ，对房间数目、房间巨细有明确划定 ，在民宿装修气概、大厅结构以及接待效劳等体现民宿品质的细节方面 ，也设置了诸多要求 。
正因要求高 ，昔时抵达携程特牌标准的民宿数目希罕 。一旦乐成挂上特牌 ，商家就能获得携程显着的流量帮助 ，订单量会有显著提升 。不过 ，王杰森体现 ，特牌商家需严酷遵守划定 ，将携程作为唯一销售渠道 ，并且网上的售价要低于门店价钱 。
除了流量支持 ，携程的区域司理还会未必期为王杰森提供数据剖析效劳 ，资助他优化门店谋划 。其中 ，携程提供的数据成为门店定价决议的主要依据 。
王杰森回忆 ，有一年清明节前 ，区域司理通过数据剖析展望 ，昔时的清明市场会比上一年更清淡 ，建议门店适当降价 ，并给出了详细的清明节低价和价钱蹊径计划 。王杰森接纳建议后 ，在昔时淡季也维持了不错的入住率 。
王杰森的民宿定位高端 ，淡季房间定价在六七百元 ，旺季能涨至一千多元 。在携程特牌流量加持下 ，险些每个旺季都处于满房状态 ，生意十分火爆 。
2025年7月 ，王杰森又在福建开设了一家高端民宿 ，房间定价在1000—3000元 ，同样选择了携程特牌 ？党跗 ，民宿入住率一度抵达90% 。但今年1月最先生意冷清 ，入住率下降至30% 。
经由相识 ，王杰森发明 ，携程特牌虽仍是特另外流量入口 ，但由于数目增添 ，流量被疏散稀释 。这意味着 ，即便挂上特牌 ，民宿在淡季也难以包管入住率 。特牌和非特牌民宿在流量获取上的差别正在减小 。
只管福建的这家民宿挂着携程特牌 ，王杰森也在起劲拓展其它销售渠道 ，在抖音上开直播 ，还通过署理商在飞猪、Booking等平台举行分销 。也是在这样历程中 ，王杰森发明 ，携程对特牌商家渠道唯一性的要求 ，已不像2017年那样严酷 。
除了特牌的牢靠佣金 ，商家为了获取流量 ，往往还需要加入一系列项目 ，如购置“金字塔”（一种竞价广告位玩法）、使用“云梯”（平台设置特殊佣金比例以提升排名） ，以及加入“扫码住”（将线下客人指导至平台下单 ，佣金约为2%）等 。
另一位丽江民宿主透露 ，已往在携程购置“丽江民宿”要害词的流量位 ，即便投入较低金额 ，如一两元 ，也能带来流量上升的效果 。但当已往一年的市场竞争变得越发强烈 ，同样的规则不再助力商家增添 ，反而最先加剧行业“内卷” 。上述丽江民宿主称 ，2025年单次点击出价投入3元 ，险些看不到效果；若想在该要害词下获得更高排名 ，他还需参考区域内其他商家的出价情形 。竞争推动之下 ，流量用度一直攀升 。
贺双全也证实了这一情形 。他体现 ，若现实佣金在8%到15%之间 ，大都民宿能够遭受 。问题就在于 ，除去显性本钱 ，平台之上还保存更重大多样的流量玩法 。综合盘算下来 ，云南地区的商家整体抽成比例高达 30%—40% 。
更高的流量投入是否会带来更高收益？安颐旅馆总司理宗阳称 ，为坚持在平台上的区域排名 ，他治理的旅馆每周需要在流量方面投入8000元 ，但最终的成交转化率难以获得包管 。
除了流量玩法 ，一些商家体现 ，携程还能对他们实验“制裁” 。
在云南大理 ，一位不肯签字的民宿老板向记者展示了后台数据截图 。截图显示 ，2025年5月 ，一位客人通过电话预订了4间房 ，后因行程转变作废了订单 。这笔生意最终被携程系统判断为“诱导客人线下生意” ，并开出了上千元的罚单 。
该民宿老板向携程后台提供了包括公安系统的入住纪录、微信谈天纪录、退款凭证等证据 ，但申诉最终所有被驳回 。店肆被携程限制了两个月的流量 ，这时代险些没有来自携程的订单 。
2025年7月 ，郑州一位旅馆商家还发明 ，携程后台的调价助手会给房间自动降价 。他体现 ，携程的房价本就是门店报价的八五折 ，但调价助手自动将价钱改成七五折举行销售 。他没发明之前 ，已有几个订单以低于设定的价钱出售给了消耗者 。
其时 ，据靠近携程的人士回复经济视察报称 ，调价助手是为了让旅馆顺应外地市场价钱 ，资助商家提高市场竞争力 。商家可以关闭调价助手 ，且关闭调价助手的审核周期在24小时内 ，快于其他平台 。
走向何方
与西欧等蓬勃国家相比 ，中国中介行业的佣金比例着实是低于偕行的 。以西欧 OTA巨头为例 ，Booking和Expedia的综合佣金费率通常在12%—15%之间 ，携程的综合费率约为4.4% ；痪浠八 ，西欧OTA的费率是中国的2—3倍 。值得注重的是 ，综合佣金费率包括了旅馆、飞机及其他行业的费率 。
李彬说 ，外洋OTA的显性佣金虽然高于携程 ，但没有携程这么多隐性玩法 。携程财报显示 ，2025年前三季度 ，携程的住宿预订营业（主要涵盖旅馆预订）在总营收中的占比超40% ，该营业孝顺了80亿元营收 ，同比增添18% ，环比增添29% 。
自2014年最先 ，携程通过投资同程、收购艺龙和去哪儿网 ，后又通过推动同程和艺龙合并等一系列收购整合 ，逐步生长成为中国OTA市场占有率最高的平台 。交银国际测算数据显示：阻止2024年底 ，携程在焦点的酒旅市场GMV（商品生意总额）市占率抵达56% 。若是将其战略投资的同程旅行（市占率约13%）盘算在内 ，“携程系”合计占有了海内OTA市场近70%的份额 ，远超敌手美团（约13%）、飞猪（约8%）及抖音（约3%） 。
凭证《反垄断法》 ，一个谋划者在相关市场的市场份额抵达二分之一的 ，可以推定谋划者具有市场支配职位 。李彬体现 ，从国际反垄断的履向来看 ，羁系部分会将垄断企业举行分拆 ，净化市场情形 。此次国家市场监视治理总局反垄断立案后 ，携程最有可能面临的是？ 。
清华大学国家战略研究院特约研究员刘旭体现 ，商家若能举证携程抽佣比例设置不对理且过高 ，携程就涉嫌违反《反垄断法》第二十二条第一款第一项 。该法第二十二条第二款划定 ，有市场支配职位的谋划者 ，不得使用数据、算法、手艺及平台规则等 ，实验前款划定的滥用市场支配职位行为 。若携程要求旅馆等商家“二选一”告竣排他性相助 ，涉嫌违反《反垄断法（2022年修订）》第二十二条第一款第四项 。
刘旭说 ，对标2021年阿里巴巴、美团所受处分来预估 ，携程的？钕孪奘巧夏甓认鄱畹3%至4% 。在市场羁系总局对携程做来由罚后 ，携程还可能面临来自正当权益受到损害的旅馆、民宿企业以及消耗者 ，甚至在华旅游的外国消耗者的索赔请求 。别的 ，像京东起诉阿里巴巴滥用市场支配职位并获得一审讯断赔偿10亿元一样 ，正当权益受到损害的竞争敌手平台也可以向携程索赔 。
处分多久能够下达？刘旭说 ，今年内应该能够做来由罚决议 。凭证以往案例 ，2020年12月 ，国家市场监视治理总局宣布对阿里巴巴立案 ，2021年4月宣布了处分决议；美团于2021年4月被立案 ，同年10月宣布了处分决议 。
不过 ，商家并不在意携程受几多处分 。王杰森说 ，处分携程并不可解决行业的痛点和问题 。现在行业最大的问题是供应过剩、流量缺乏 。
在浙江听涧文旅集团CEO常涛看来 ，对携程举行反垄断视察会增进平台的行为规范 。他希望通过视察、处分和整改推进制度化 ，对所有平台企业形成“行为红线”效应 ，好比要求平台不得滥用市场优势盘剥商家、限制竞争敌手、剥夺生意对方竞争权力等 。常涛体现 ，造成“内卷”的是市场情绪和谋划者心态 ，并非全是平台之过 ，平台的规则只是加速了“内卷” 。
一方面 ，从业者强调海内旅游市场“内卷” 。但同时 ，2025年上半年天下口岸收支境外国游客达3805.3万人次 ，同比增添30.2% 。携程首创人梁建章在财报电话聚会上说 ，入境游对中国GDP的孝顺仍低于0.5% ，远未抵达蓬勃国家1%—2%的水平 。
2025年上半年 ，携程的销售及营销用度同比增添17% ，主要用于国际营业扩张 。梁建章在多个场合强调入境游的重大潜力 ，携程国际版Trip.com正与Booking、Expedia等国际OTA巨头竞争 ，吸引外国用户通过携程预订入境中国的机票与旅馆 。
李彬称 ，携程在海内市场已经获得了支配职位 ，这两年携程加速国际化历程 ，其中一个意图是寻找新的增添故事 。
1月14日 ，携程方面称 ，公司将起劲配合羁系部分视察 ，周全落实羁系要求 ，与行业各方携手共建可一连生长的市场情形 。现在 ，公司各项营业均正常运行 ，将一如既往地为宽大用户和相助同伴提供优质的效劳 。
（应采访者要求王杰森为假名）
（作者 郑淯心）
免责声明：本文看法仅代表作者自己 ，供参考、交流 ，不组成任何建议 。
郑淯心
大消耗新闻二部主任 ，恒久关注大消耗行业的市场生长和公司动向 ，善于深度视察报道、高端人物专访和工业剖析 。 线索请联系：zhengyuxin@eeo.com.cn
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