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作者 | 王小娟
编辑 | 黄昱
快递行业巨头顺丰自动让出的蛋糕 ，也可能是一块难啃的硬骨头。
克日 ，有市场新闻称 ，顺丰并未加入2026年抖音电商退货效劳 ，系其自动放弃该营业市场。12月19日 ，顺丰方面作出回应 ，称顺丰与抖音电退营业相助条约自然到期终止 ，属于正常商业行为。
据相识 ，从12月中旬起 ，抖音平台最先对退货效劳供应商举行大规模重新招标 ，原本由顺丰肩负的订单被拆分至多家企业 ，形成多区域分包的相助模式。
凭证妄想 ，京东快递、中通、圆通、韵达和邮政五家物流企业将在天下差别区域承接抖音电商退货效劳 ，其中京东物流被平台定位为兜底效劳商。部分地区从12月16日起已最先切换 ，预计2026年1月1日前完玉成国规模内的效劳交接。
顺丰早期曾为抖音电商提供逆向物流效劳 ，成为平台电商退货焦点承运商。2022年后 ，双方相助一连深化 ，顺丰陆续接入抖音“音需达”等效劳 ，强化退货履约能力。
而在深化相助短短三年后 ，这一相助便按下终止键 ，也体现出来电退行业的快速更迭。
顺丰此次营业调解是其整体战略的一部分。2025年 ，顺丰实验“增益妄想” ，对客户结构举行优化：上半年重点扩张新兴市场 ，下半年则聚焦毛利提升 ，逐步镌汰负毛利客户 ，并对毛利率下滑的客户重新议价。
抖音电商加速成为头部电商平台的同时 ，关于本钱等方面也有了更严酷的要求。
凭证行业新闻 ，抖音2025年整年GMV将迈过4万亿元关口 ，体量迫近电商巨头拼多多。在云云重大的生意规模下 ，物流本钱的细小波动都将被显著放大。
已往几年 ，直播电商成了电商行业新销售方法 ，让电商市场整体扩大的同时 ，也面临着新的挑战。
直播电商则依赖主播推荐和即时促销 ，激动消耗比例高。这种消耗模式导致退货率高于古板电商平台。岑岭期的退货压力可能突然爆发 ，需要物流效劳商具备高度无邪性和弹性。
退货率高自己关于承接快递而言是更概略量的营业 ，但退货效劳的要求让快递效劳商面临更大的压力。
就拿抖音的退货营业自己而言 ，知情人士体现 ，抖音电退件要求“五分钟首次响应 ，一小时内核销取件码 ，当天班次发货” ，这种高标准效劳需要快递员放下正在举行的派送专程上门 ，打乱了原有的低本钱运营节奏。
顺丰退出抖音退货市场将引发多重连锁反应。
对平台而言 ，可能面临效劳质量下滑的危害。新接手的物流效劳商亦面临着严肃挑战。京东物流虽有效劳质量包管 ，但其直营模式运营本钱较高 ，在非焦点商业区和下沉市场的最后运力缺乏。“三通一达”的加盟制系统更善于低本钱、大规模的电商正向件派送 ，其最后网点主要依赖派送费生涯 ，难以知足电退件对时效和效劳的高要求。
在已往的几年间 ，天下电商退换货快递量已从2019年的36亿件 ，增添至2023年的82亿件；丰巢在招股书中则展望 ，到2028年 ，电商逆向件预计将增添到209亿件 ，超日均5000万件。重大的市场体量意味着退货物流远非“烫手山芋”那么简朴。
这场效劳切换的大幕已经拉开 ，天天数百万单的退货件将磨练新物流效劳商的成色 ，同时也将重塑电商逆向物流的市场名堂。
在电商市场进入存量竞争时代确当下 ，退换货体验早已成为影响消耗者决议的要害因素。这倒逼着快递企业必需在效劳与本钱间找到新平衡 ，也磨练着电商平台怎样提高产品自己的知足度 ，进而抵达一个康健生长的退货率。
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