阿里再造阿里

作者 | 柴旭晨

编辑 | 周智宇

阿里园区，被AI点的奶茶困绕了。

1月15日，千问C端事业群总裁吴嘉在舞台上，对着千问App讲“帮我点40杯霸王茶姬的伯牙绝弦”，千问直接下单完成支付，不久后，淘宝闪购骑手就将奶茶送达现场。没有App之间相互跳转，不必切换后台，这一切都是在千问App上一口吻实现的。

这是一次自上而下的意志体现。阿里试图通过AI这个抓手，将原先的“散装阿里”重塑为一个高效协同的“新阿里王国”。

现场吴嘉宣布，千问App周全接入淘宝、支付宝、飞猪、高德、淘宝闪购等阿里焦点生态营业。谁人一经只能陪你谈天作画的AI，突然拥有了点外卖、订机票等一系列能力。

“千问是第一个真正能帮你效劳的AI”。吴嘉向华尔街见闻体现，AI效劳时代才刚刚最先，他要将千问App打造为最强盛的人类AI助手，未来要笼罩每一小我私家。

而这不但是一个App的功效迭代，更像是阿里在AI时代的一次“自我重构”。

阿里生态营业极广，从购物、外卖、到地图和旅行，但面向用户，怎样形成协同效应却是个难点，在移动互联网时期，反而像是疏散了入口。

倘若千问真的能成为“最强盛的人类AI助手”，阿里将实现从“货架电商”到“指令电商”的跃迁。这不但能补上阿里在C端高频流量入口的短板，更能构建一个以自身为焦点的关闭闭环，用户在千问里问路、打车、用饭、购物，所有数据和生意都留在阿里系统内，不再依赖外部流量喂养。

但这不是个易事，“货架电商”的逻辑是让用户逛，提供海量选择，容忍度高；而“指令电商”的逻辑是帮用户选，追求精准，容错率极低。

让AI“效劳”，实质上是让AI肩负决议责任。这对阿里大模子的推理能力、对效劳供应链的实时响应能力，提出了更高的要求。

千问C端事业群一出生就面临强烈竞争。在会后的访谈中，吴嘉也向华尔街见闻坦言，终局的玩家可能只会有两三个。

不过，在他看来，原来互联网那套烧钱、砸流量就能赢得市场的逻辑已失效。真正能把模子的智力水平做上来，并且有资源在生态上面这样投入的公司才华进入终局牌桌。有这个资格的大厂，凤毛麟角。

就这样，在吴嘉的向导下，一场属于阿里的“二次创业”，旋即如火如荼地睁开了。而千问能否成为每一其中国人手机里的“贾维斯”？谜底还未曾可知。

但可以确定的是，当AI最先替你买单时，一个新的商业纪元已经开启。在这个纪元里，谁能最先让AI“把事办漂亮”，谁就是新的王者。

以下是与千问C端事业群总裁吴嘉的对话实录（节选）：

问：未来这半年泛智能以及千问迭代的焦点偏向会在那里？

吴嘉：未来半年内接入阿里生态，扩展效劳能力的界线，把模子在生涯场景的明确能力做强，这是我们很是主要的主线。

在生涯场景，做到人人知足还挺难的，办公和学习场景一致性要好一些。我们照旧想使用阿里生态的富厚的供应，加上我们模子的能力，再加上我们对用户需求的明确，把生涯场景打造成为一个全球领先的产品。

问：千问怎样平衡效率与思索深度之间的冲突？

吴嘉：我们内部有一个词，叫适当。我以为AI它不应该即是极简。好比我要写一个调研报告，我不希望AI给我一个初稿而是和我共创。AI和人的相同是必不可少，生涯场景也一样，有时间你也不知道自己的真实需求是什么，就需要AI跟我相同，甚至需要AI自动来供建议。

我以为AI它的要害在于智能，不是在于效率。只是由于今天在这个阶段的智能，它可能更多体现在提升效率上。可是更高阶的智能，它纷歧定就是完全是效率，AI要会像人一样的思索。

我们现在更多的是用一个模子提升它的智力，在差别的需求上去提升知足度。

问：千问已经是阿里生态的统一的智能入口了，现在它跟阿里集团各部分之间的协作架构，资源分派和协同挑战？

吴嘉：在AI时代我们不会专门由于要接某一个效劳去做特殊多自力的事情。它着实是一个模子接这么多效劳，然后各个BU只要上来把我的工具能力注册给AI就好了。在这个历程中我们需要调试，现在的这个要领就是，我们来跟集团所有的二方，我们会有一个配合的虚拟团队。

这是一个双赢的事，万万做的越大创立的是生涯效劳的增量。我们未来在AI上爆发了大宗的新的效劳照旧增量，他不会是存量的。

问：千问会只买通阿里的生态吗？

吴嘉：不会，我们会在春节后开放官方的相助。但我们会选一个时间点，由于各人可以看到，无论是国际照旧海内，有很是多公司用的要领不尽相同，怎么做到一套好的手艺？由于也要跟中国海内的生态相连系，由于国际上的生态跟海内的互联网生态也纷歧样。以是我们用什么样的要领来做，这个我们需要做一下。另外是模子的易用性、便捷性，我们通过买通阿里生态也能总结出一些更好的要领。可是偏向上我们肯定会开放。

问：在能力侧，好比千问从尝鲜到一样平常刚需的跨越或许需要多久的周期？

吴嘉：我们现在看到留存率照旧蛮好的，我以为AI我们今天宣布的功效还都是用户的刚需，我们没有在偏娱乐等等创意偏向，我们也做，但没有投入那么大的精神。我们更多投入的精神照旧在刚需，由于办公是一连的，学习是一连的，点外卖也是一连的，我们是在这些方面。以是我看到的留存还可以，若是有人流失，那我们应该做得更好。

问：你们选择做与不做什么的时间逻辑是什么？

吴嘉：我们从需求层面来讲，我们今天照旧做高频刚需的需求，这是肯定的。第二，我们照旧聚焦今天AI可以交付的能力，尤其是toC，我以为AI的能力规模也是可以的，也不是所有的事情都能做。

但我们今天照旧处在中国市场领先的位置，以是相对而言在选择方面来看，我们没有明确说哪个都不做。我以为今天各人许多问题照旧聚焦在做AI产品和做古板产品，着实还真的有区别。以前古板产品我们做一个工具，我们把它剖析成了几十个项目，这个几多、谁人几多。但现在不是，我们是模子在那儿，90%的产品可能已经是80%的知足度了，这个我们花了70%的精神，都在做这个。我们不是特定在优化这个，但我就是在提升coding能力、执行能力、妄想能力等，我一切都做。

以是我们有一个很主要的工具，就是从高频、刚需、模子能力、阿里巴巴生态，我们去笼统用户的需求，笼统出来，我们把它翻译成模子要迭代的偏向、Agent要迭代的偏向，然后我们去做。若是特殊长尾的，有一些工具确实挺难的，人也搞未必的，我们就等下一阶段。

问：我们怎么进一步使用好生态优势，细腻化地深耕？

吴嘉：我们现在是三条线，一条线的主线，恒久线照旧模子和Agent，这是补短板，是恒久的。我们今天从市面上来看，不看AI产品，就是现阶段所有的产品，关于这类用户需求的知足度我们会有一个排序。我们这两条线连系就会分条理迭代，基本上每个季度会有一个模子大的迭代，这个版本我们会跟通义一起来做，这是一个很是主要的线。

基于这上面，Agent能力的提升，我们需要做一些后续的事情，这也是一条线。然后我们再来看三条线。以是这三条线会相对有节奏地来推。

以是一样平常来看，我以为今天照旧手艺数据+生态驱动的焦点，它不是一个bad case fix的迭代模式，由于现在还在能力增速的快速阶段。以是从这个角度来看，照旧希望我们下一个版本，好比希望我们下一个版本的生涯助理，更多照旧能够在个性化运作。

可是把这句话翻译一下，它就会有模子的问题。但我们可能不会说下一个版本会把点外卖做得特殊好，我们肯定会做，但它的一些能力我们会笼统出来单做。外卖有一些开发性的功效，好比刚刚各人讲的，能不可把取件码显示在订单上等等，这种是体验层面的工具。

问：那么阿里怎么评估千问对已经有的这种零售或者电商营业的影响？

吴嘉：我们现在还没有看到说翻开千问就不翻开淘宝，我以为我们会创立增量，由于利便了，由于门槛低了，由于习惯会创立增量。

可是，我以为我们也不可扫除说，有一部分人他就未来会习惯了在千问点外卖，而不是在古板的平台点外卖，他就有了一个习惯。

各人没那么纠结，而是看这小我私家过来频率有没有更高，时长有没有变好。

问：千问现在对模子的迭代目的跟基模那里是完全纷歧样吗？

吴嘉：我们迭代的目的是基模迭代目的的一部分，它包括了我们，由于我们要在基模之上构建我们自己的营业。虽然，关于一些应用侧的，我们也会对这个模子举行一些后训练，可是我们也是在它模子之上的。

我们的谁人大版本，我说3个月大版本，基本上也会把3个月看到的一些需求提给基模，基模也会帮我们更新一个版本，以是我们是他们迭代目的的一个子级，由于基模是为整个阿里生态效劳的。

问：若是说现在做AI通用助手这个应用，它所涉及到工程上面是一方面，然后基模是一方面，现在是哪一方面去做事情可以获得的效率会更高呢？

吴嘉：现在网上很多多少人都在说这个话题，什么这个模子更多的数据会更好，照旧说C端不需要那么多的智能。我以为今天至少我的规模内，今天中国的营业都过了谁人阶段了，就是我们都是一个模子，没那么多模子。

不是说你智力低的地方就有个小模子，智力高的地方就有一个大模子。都是大模子，不是小尺寸的大模子和大尺寸的大模子。而是模子智慧到它知道简朴问题它要简朴推理说明问题，智慧的问题要智慧模子回覆。以是模子数降下来之后，我们跟基模的迭代的界面就就会更清晰。

第二个是数据的能力重不主要？虽然主要，特殊数据很是主要，尤其是在生涯场景。由于模子的训练是在某一个时间段的这样一个数据，中国的供应又那么富厚，数据转变又很快，虽然需要解决它的时效性问题，它是能力的焦点构建。

以是，恒久效益肯定照旧基模生长带来的，若是我们看效率、看一年、看两年，那肯定是基模最主要。那你说短期效率，迭代效率，实现功效，那可能后训练会更显着一些。

问：现在阿里的这个AI to C入口内里，千问跟夸克的差别化会是怎么样的？

吴嘉：我以为照旧纷歧样的，夸克是AI浏览器，是AI搜索，有的人会刚需于用AI浏览器，千问是AI助理，它更像一小我私家，那有人刚需于用AI助理。

这内里的配合点，所有的AI功效都是千问里的功效，夸克里的AI功效也是千问里的功效。我以为这是一个路径问题，不管随着时间怎么生长，未来AI浏览器、AI搜索不会消逝，可是它的占比可能在AI时代没有对话这么大，可是它也是用户习惯，从AI浏览器里唤起千问从搜索里唤起千问。

我以为这是两个差别面向用户的界面，但所有的AI都是千问的。以是我们今天看到，在PC端用户就是一半一半的，一半人喜欢千问，尚有一半人喜畛刳AI浏览器里翻开千问，那也是千问，我以为我们不纠结这个。可是在移动端，可是会有越来越多的人用千问。

问：现在关于AI入口之争很是多，面向C端这个入口我们这块战略结构是什么？

吴嘉：今天的现状确实是这样的，你会看到许多端上都会有这样的问题。可是我以为终局不会有这么多家，由于真的能把模子的智力水平做上来，并且有资源在生态上面这样投入的公司是没有几家的。我以为最终能够提供这个能力的是其中的几家吧，可能一两家、两三家。可是，你说前台界面会不会消逝了酿成一两家？我以为欠好说。

今天在AI生长的初级阶段，以是所有人都会以为它有时机。由于在这个阶段下面，各人去做一个气概差别的AI助手照旧容易的。各人以为似乎我是这样气概的AI助手，你是那样气概的AI助手，我们似乎照旧纷歧样的。

可是着实我是以为从今年上半年最先，就不会这样的，我是说2026年上半年。由于我们现在线上做大宗的测试，着实是差别的Agent差别的气概。我们可能用了一个主气概，可是未来我们会变。这就跟现实生涯中一样，我跟你能成为朋侪，我跟他纷歧定能成为朋侪。你喜欢我的表达，你纷歧定喜欢他的表达，虽然我们讲的是类似的事情。

以是，我觉获得了真正的个性化、拟人化的这个阶段，我以为会有许多公司就不会再做AI了。我以为市面上就只会有几家做。

问：这次买通集团这些API，是不是也是由于看到了接下来3个月到半年，不管是模子能力照旧Agent能力，它可能会有一个很是重大的提升？

吴嘉：一直以来我们都以为这个偏向是我们做AI产品的焦点中的焦点，这不是我们突然意识到我们要做这个，这是第一。第二个是我们看到Agent在生涯方面的趋势是在去年的7月份，就是在思索模子出来之后这段时间，包括VRL的希望。我们就已经看到这个趋势了。从谁人时间最先，我们就是一连在加大投入了。

问：现在各家至公司的Chat工具竞争还挺强烈的，有一家已经DAU凌驾1个亿了。从DAU数据或者MAU这个数据的角度来看，千问会很在意它吗？

吴嘉：我即便在古板互联网，8000万跟1个亿，区别也不是那么大。我很是深信一个看法的，我以为在智力时代，这个产品过没过智能门槛，它是不是真的能像人一样去效劳、去执行，能不可在数字天下有很高的准确率、知足度，才是要害。过智力门槛，它跟你给它灌几多流量相关，但不像古板互联网那么强相关。它照旧AI的模子能力的训练范式等等一系列的起决议性作用。以是，我以为对阿里巴巴我们一家很是专心、投入重大精神在做模子的公司，我们看的是否过智力门槛，我们看的照旧全球在AGI上面的前进。

问：先思量用户体验是吗？

吴嘉：全天下历来没用过这个工具，就像各人第一次去用iPhone。iPhone1出来的时间，各人的体验没有那么好，到iPhone4的时间就完全变了，今天AI可能还在一个iPhone1的时代。

AI做好决议，我们现在也在做，会有一系列的要领，不会像现在AI就精准到一个商品，我以为AI取代古板“刷”的谁人行动照旧很是有时机，这个可以再给我们一点时间。

问：现在AI就是对现有古板流量模式的倾覆，包括现在手机操作系统，以及APP的商业生态，随着未来越来越多AI的泛起、使用，对APP生态会怎么演变？包括未来千问和淘宝的界线是不是越来越模糊？

吴嘉：我以为走到那一步可能还需要一段时间，首先第一就是我不以为未来大的能够成为入口型的AI Agent会有那么多。随着手艺的生长，今天来看综合Agent的竞争力照旧很是强的，Agent越来越被证实是一个阶段性的产品，区别于接入综合Agent，类似于小程序和微信的关系，商家和淘宝的关系。我以为自力作为入口，Agent不会演变许多，它会是一个综合性的工具。从需求的角度来看，All-in-One是一个趋势。

问：或者我们展望一下2026年最可能爆发的一些转变？

吴嘉：AI这方面我以为会越来越像人，它的思索方法、做事方法会让你以为你越来越在使用跟人一样的需求。

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01月20日

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