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何耀雄
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猫眼影戏记者 宋如华 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
“我以为自己已经很小心了 ，所有需要打勾的我都没选 ，没想到最后照旧‘踩坑’了。”提及不久前在携程购置机票的履历 ，来自上海的小刘仍显怨愤。已往 ，默认勾选、捆绑销售是部分线上旅游预订平台诱导消耗者的主要手段。现在 ，这些套路升级变种 ，泛起“低价诱导用大字加粗 ，附加收费靠小字加注”的特点。“一坑接一坑 ，坑坑纷歧样 ，坑坑躲不过” ，不少消耗者直呼受骗。
与电商购物、刷短视频等“软性流量”场景差别 ，商家和消耗者对线上旅游预订平台的依赖度更高 ，可替换性相对较小。也正是基于“你不必我 ，还能用谁”的强势心理 ，部分平台才敢变着办法“套路”消耗者。业内人士指出 ，电商谋划者搭售商品或效劳 ，应当以显著方法提请消耗者注重 ，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项 ，而“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ，违反公正生意原则。
低价诱导 附加效劳无法作废勾？
据小刘先容 ，她在携程购置机票时 ，被平台“捆绑”上一份66元的“万能包管包” ，“我选的这个价钱是最低的 ，后面随着一行‘小字’写着‘万能包管’ ，我以为是‘赠予’的。”在行程竣事后 ，小刘才发明这个所谓“万能包管”是要特殊收费的。在没有使用任何权益的情形下 ，小刘向携程客服提出退款要求 ，但被拒绝。
最低价钱“大字加粗” ，附加效劳“小字加注” ，消耗者防不堪防。记者现实测试发明 ，在携程购置机票时 ，一趟航班的最低可选价钱一侧 ，会有小字加注“+48元万能包管” ，确实会引发消耗者“该效劳为免费附加效劳”的遐想。经仔细审查 ，这个所谓的“万能包管”包括了航班作废津贴、延误津贴等“权益”。
记者视察发明 ，与已往“默认勾选”消耗者可“自行作废勾选”差别 ，现在的消耗者一旦被大字加粗的“最低价钱”吸引进入后续预订环节 ，数十元的“万能包管”就无法作废勾选。若是消耗者不自行点开“用度明细”审查 ，支付时系统也无显著提醒 ，具有很强的疑惑性。
除购置机票外 ，购置火车票也保存同样问题。长春的赵先生反应 ，其于10月6日在携程App上购置一张短途火车票 ，选择了列表中大字加粗的“最低价”下单 ，在预订乐成后发明与自己平时在12306订票的价钱相比偏高 ，仔细审查才发明所谓“低价票”中包括了一份16元的“万能包管”。
在购置火车票时 ，列表中的“最高价”可能才是现实支付的“最低价”。记者在携程App实验购置一张从北京到石家庄的火车票 ，二等座票中有76元、114元、116元三个价位可选 ，在大字加粗的76元价钱下有“下单后15天内预订旅馆 ，本单立减40元”的小字标注 ，114元价钱下小字标注“+28元携程万能包管”。记者现实测试后发明 ，76元的车票如不在15天内加订旅馆并在30天内办理入住 ，平台则会通过免密授权从用户处“扣回”40元 ，即用户最后仍需支付116元 ；114元的车票则需另外支付28元附加效劳费 ，现实支付142元 ；只有116元选项的车票没有“套路”——不包括其他“附加”收费。
消耗保数据研究院的视察显示 ，今年国庆中秋长假针对线上旅游平台的投诉量为2367件 ，占旅游类投诉总量的59.79%。
搭售成部分平台盈利主要泉源
记者就发明的上述问题采访了携程 ，其公关团队向记者“举例”了其他平台的类似做法 ，试图以此证实其行为的“合理性”。
机票及火车票预订自己无法盈利 ，平台需依赖搭售附加效劳产品获得利润。“若是用户只是单买机票或火车票自己 ，平台险些不可盈利 ，甚至是赔本的。”有业内人士向记者透露 ，平台的主要盈利来自用户在购票的同时加购包管等附加效劳产品 ，而近些年泛起的“退票包管”等效劳具有一定的“对赌”性子 ，“用户只要不退票 ，那购置产品的这部分钱就是‘利润’”。
携程集团2025年第三季度业绩通告显示 ，其第三季度交通票务收入为63.06亿元人民币 ，比第二季度增添16.8% ，占第三季度总收入34.3%。
“若平台默认捆绑附加效劳 ，仅用小字标注附加效劳且无显著提醒 ，涉嫌侵占消耗者相关权益。”广东省消耗者委员会相关认真人在接受记者采访时体现 ，电子商务法明确划定 ，电子商务谋划者搭售商品或效劳 ，应当以显著方法提请消耗者注重 ，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项。
恒久从事消耗者权益 ；な虑榈恼憬悠阶词κ挛袼葱兄魅斡崞鹨晕 ，“小字加注”事实上加重了消耗者的义务 ，违反公正生意原则。
亟待突破行业“潜规则”
差别于购物、外卖、短视频等“软性流量”需求 ，线上旅游行业的头部平台垄断了大部分商家资源 ，消耗者对其依赖形成“刚性需求” ，客观上加剧了“花钱踩坑”的恶性循环。
广东省消耗者委员会相关认真人以为 ，相关平台应用与价钱一律醒目的字体标注附加效劳内容及价钱 ，付费前通过“弹窗”确认用度明细 ，昭示退改规则、附加效劳作废路径等要害信息。
“一起小的消耗纠纷之后往往隐藏着新的套路形式 ，应当引起有关部分重视。”俞起等执法界人士建议 ，关于消耗者的此类投诉 ，羁系部分应做到件件有回应 ，依法接纳约谈、罚没违法所得、责令休业整理等行政处置惩罚或处分步伐。
北京世辉状师事务所合资人王新锐以为 ，重大的优惠规则容易引发误解 ，难以准确诠释也会影响用户的知情权 ，从而引发纠纷。他建议 ，有关部分应催促相关平台简化重大的套路化优惠程序 ，为其产品或效劳添加更明确的标签指示 ，将选择购置的自主权还给消耗者。
深圳市消耗者委员会提醒宽大消耗者 ，不要轻信平台标注的“最低价”宣传 ；建议消耗者仔细阅读用户效劳协议、隐私政策和收费规则 ，重点关注附加效劳的勾选方法、用度组成及退改签政策 ，在购票历程中实时生涯订单页面及支付纪录等相关证据 ，一旦遇到捆绑销售、效劳效果不符等问题 ，实时向平台或相关部分反响 ，依法维护自身权益。
泉源：经济参考报
记者：颜之宏 胡林果
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不养儿不知怙恃恩 ，养了孩子更知道为人怙恃的不易。关于每一位家长来说 ，当孩子一降生我们就对这个新鲜的生命充满了期待 ，经由若干年的养育之后 ，有人以为孩子给了自己带来了快乐和期待 ，有的则以为孩子给了自己一个又一个的失望。然而 ，即便你的孩子不敷优异 ，甚至在学业上被其他孩子远远抛在死后 ，就真的让你感应失望了吗？他们现在也不过是14、5岁 ，他们未来的路还很长 ，一次期中考试 ，一次期末考试 ，哪怕是一次中考没考好值得我们失望吗？人说三十而立 ，他们离而立之年 ，离立功立业证实自己的年岁还远着呢 ，即即是三十还未立 ，你不防还可以这样宽慰自己 ，至少他还身心康健。19年前我一经有过一个女儿 ，我对孩子的期望从她的名字里就能看得出来。孩子出生时我力排众议给她叫若愚 ，我期望她智慧 ，学习好 ，大智若愚嘛。有人说 ，小女孩 ，这个名字太大太重了 ，像男孩 ，我没有顾及这样的说法 ；乖谝涣剿 ，两三岁的时间我就对她要求的很严酷 ，甚至是严肃。我会由于她出错而打她 ，会由于她不听话而罚她站墙根 ，一站就是半个小时 ，那么小的孩子她懂什么？她流着鼻涕哭着喊着说：“爸爸我错了 ，爸爸我再也不敢了！”我未曾被她的哭喊所摇动 ，由于我抱定一个信心 ，严师出高徒 ，严父出孝子。我希望她未来读清华北大 ，上哈佛牛津。1999年的11月1日 ，这一天牢牢地刻在我的脑海 ，终生难忘。孩子在幼儿园爆发了意外 ，永远的脱离了我 ，其时她仅仅三岁半。我清晰地记得 ，那天早上送她去幼儿园的路上 ，她快乐的骑在我的肩头高声地唱着《我是女生》“我是女生 ，漂亮的女生 ，我是女生 ，爱哭的女生”然后拍着我的头说：“你不懂女生！”医院里 ，看着她铁青的小脸悄悄地如熟睡般的样子 ，我不敢相信这个现实 ，我拼命地用头撞墙 ，希望把自己撞醒 ，希望这只是一个恶梦 ，当恶梦醒来的时间孩子还会活蹦乱跳的泛起在我眼前。然而事实是无情的 ，直到失去了她我才突然意识到 ，我对孩子的最大期望不是智慧智慧 ，出人头地 ，而是平平安安 ，健康健康。是能够和我相伴相随 ，是始终快乐幸福 ，一句话我要她在世！没有康健和生命其它又有什么意义呢？只管这件事像一个伤疤 ，揭一次就会流一次的血 ，但正是这件事让我真正意识到 ，生命和康健才是我们最大的财产！现在一想到她 ，我记不起她快乐时的样子 ，脑海里只有她高声啼哭涕泪横流的委屈 ，那画面时时时的在我脑海中浮现 ，让我心如刀绞的忸怩 ，若是她还在 ，今年应该是大二了吧。以是 ，当第二个孩子降临的时间我给她起名叫平安 ，期望她平安无恙 ，康健幸福。平安从小到大都被爱所困绕着 ，我把对若愚的缺失加倍的倾注在她的身上。我重视她生涯习惯和学习习惯的作育 ，但从不提过高的要求 ，大都的时间我不是给她打气而是在为她减压 ，中考分数出来的那天 ，然然哭了 ，我告诉她 ，孩子 ，你要知道 ，效果并不是爸爸最看重的 ，我要的是康健快乐的你 ，再差的分数爸爸都能接受 ，只要你是康健的 ，怙恃就是快乐的 ，只要你是快乐的 ，我们就是幸福的。什么是幸福？一家人健康健康团圆在一起就是最大的幸福。
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