独家｜切出二十天，抖音退货重回顺丰

文 | 超聚焦

商业天下里的分分合合，有时间比八点档的狗血剧还要精彩。

半个月前，物流圈还在整体围观顺丰“摔倒”，说抖音电商退货这块肥肉被京东物流和“三通一达”抢走了，似乎顺丰的高端身段在极致的性价比眼前成了笑话。那时间，各人都在叹息：在这个比拼低价的年月，连顺丰也得垂头。

然而，现实的反转来得比抖音短剧还快。克日超聚焦独家获悉，顺丰内部通知显示，原本要在1月7日画上句号的抖音顺丰相助，在最后时刻被按下了“续约键”。经双方高层紧迫“对齐”，条约直接顺延到了2026年底。

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不过，这可不是什么“旧情复燃”的温馨戏码，通知里那句硬气的“在此时代承接的为涨价相助营业”，把这场博弈的底牌亮得显着确白：顺丰不但回来了，并且是挺直了腰杆、带着更高的价钱回来的。

01 从“被踢出局”到“加价请回”

要看懂这次“回流”，我们得先把时钟拨回半个月前，看看这场“别离大戏”究竟是怎么演砸的。

据快递视察家报道，12月中旬，抖音退货再次大规模切换，一经由顺丰肩负的电商退货份额被释放并重新竞标，而经由强烈争取，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司在差别地区中标。

彼时许多人以为是抖音片面扬弃了顺丰，着实不然，这更像是一场因价值观不对而引发的“双向别离”。

作为GMV已达4万亿的巨头，抖音电商对本钱的敏感度自然也近乎神经质。在平台眼里，退货不就是把工具拉回客栈吗？为什么要为顺丰的高溢价买单？于是，为了财务报表悦目，抖音挥刀砍价。

而另一边正在推行严苛的“增益妄想”的顺丰也不惯着，焦点就一句：不赚钱的生意我不做。双方谁也不肯退让，效果就是一拍两散，京东物流和“三通一达”顺势接盘。

这本是一道看似完善的算术题：平台省了钱，接盘侠有了量。但遗憾的是，物盛行业里不考算术，考的是效劳质量。就在顺丰“淡出”的短短二十多天里，现实给了这套“平替理论”一记响亮的耳光。

首先崩盘的，是“三通一达”那原本就不富足的效劳基因。

通达系的生涯规则只有一个字：快。快递员天天背着几百个包裹，赚的是每单几毛钱的“跑腿费”。而抖音的退货件要求什么？“五分钟响应、一小时上门”。

你让一个正在跟时间赛跑的快递员，停下来，爬五楼，去收一件衣服，还得检查吊牌在不在？这在逻辑上就是“反人性”的。于是，“上门取件”酿成了“出门送件”，预约取件酿成了“看心情取件”。这关于习惯了直播电商“激情下单”的用户来说，这种体验落差，堪比从高铁商务座直接被扔进了绿皮车硬座。

而被寄予厚望的京东物流，则输在了“家庭职位”上。

京东物流虽然也是直营，但它的手艺树全点在“仓配”上，纯C端揽收本就不是强项。更要命的是，眼下正值年货节备战期，京东物流的运力自然得先紧着自家“亲儿子”京东商城。在资源有限的情形下，事实是先送自家老板的货，照旧先去收隔邻抖音家的退货？

谜底显而易见。在“亲儿子”都送不过来的时间，抖音这个“干儿子”的退货单，优先级自然一退再退。

而关于京东的最后运力来说，关于原自己手就不敷但还要增添收派需求叫苦不迭。

某京东治理职员告诉超聚焦：“现在我连助理都得亲自出去收货，人手基础倒腾不开。”

在他看来，京东的运力模子本就与退货营业保存错位，“人家一栋楼配两个快递员，我们一小我私家要跑四五栋楼。现在为了取件码，得磨破嘴皮子给客户打连环电话，许多人已经不耐心了。单价低、活儿杂、招人难，内部现在基础搞未必。”

这种下层末梢的“间歇性瘫痪”，正成为京东物流承接抖音退货潮时，那道最难跨已往的坎。

以是这一波折腾下来，抖音算是彻底明确了一个原理：省钱是省了，但用户被恶心坏了。

在那份内部通知里，有两句话说得特殊有意思：一句是“抖音侧认可我司的效劳质量优势”，另一句是“明确我司作为直营企业的本钱模子”。翻译成人话就是：抖音试了一圈，发明能打的一个都没有，最后还得认可，顺丰贵确实有贵的原理。

于是，下场就酿成了现在的“涨价续约”。但这也不是顺丰的周全胜利，而是一种更务实的“分家过日子”：那些9.9包邮的、不急的票据，继续给通达系；而那些高价值的、容易炸毛的高端用户，照旧得加钱请顺丰来伺候。

02 从“内卷价钱”到“阶级固化”

顺丰这次“加价回归”，就像是在喧嚣的物流江湖里开了一枪，枪声事后，各人发明原本混战在一起的快递市场，突然裂酿成了两个天下。这背后，着实是物盛行业“不可能三角”对商业理想的一次无情碾压。

在这个行业里，一直有个突破不了的魔咒：低本钱、高时效、好效劳，这三样工具你永远只能选两样。

之前平台总以为能靠算法把这个魔咒给破了，以为通过极致的数字化调理，就能让自制的快递也能跑出顺丰的速率。但这次抖音的“试错”证实晰，算法再牛，也改变不了物理定律。

顺丰之以是能做到“一小时上门”，不是由于它的算法比别人多几行代码，而是由于它养了大宗的“闲人”和“闲车”。这种为了应对不确定性而保存的运力冗余，自己就是重大的本钱。

而通达系的自制，恰恰是由于它们把每一个萝卜都塞进了坑里，做到了极致的满载。你不可指望一辆塞得满满当当的公交车，还能像专车一样为你随叫随停。以是，当平台想要顺丰级别的效劳时，就必需接受顺丰级别的价钱，想用白菜价买出顶级效劳的理想，彻底破灭了。

更有趣的是，这次事务标记着物流效劳正式进入了“阶级固化”时代。未来的快递市场，不再是各人在一个锅里抢饭吃，而是酿成了“自助餐”和“米其林”的分野。

顺丰这次“失而复得”且“涨价复得”，着实是确立了自己在高端市场的定价权。

未来的物流名堂会很是清晰：顶层是顺丰，专攻高客单价、高效劳敏感度的营业。关于抖音上卖奢侈品、高端女装的商家来说，发顺丰不再仅仅是为了送货，更是一种“防伪认证”和“信任背书”。若是几千块的大衣，要是让一个衣衫不整、满嘴诉苦的快递员来取，这牌子还要不要了？

而底层则是通达系，继续在海量的、标准化的低价市场里卷生卷死。这并没有什么欠好，事实9.9包邮的手机壳也不配坐顺丰的飞机。这种分层，对顺丰来说是“自动瘦身”，甩掉那些不赚钱的肥肉，只练肌肉；对平台来说则是“精准匹配”，什么马配什么鞍，什么货用什么单。

以是，通知里提到的“订单会有显着镌汰”，对顺丰来说反而是个好新闻。它不再需要为了那点可怜的市场份额去跟别人肉搏，而是牢牢占有了利润最丰富、护城河最深的高端山头。这种“少干活、多赚钱”的模式，才是行业龙头该有的样子。

同时，这也给所有的电商平台提了个醒：在流量盈利见顶的存量时代，效劳体验才是留住用户的最后一道防地。

当顺丰敢于对低价订单说“不”，并有能力将价钱谈回合理区间时，意味着物流已经从可选项蜕变为价值焦点之一。它不再只是被动的响应方，而是掌握要害履约能力的战略同伴。

抖音让步的背后，是苏醒的商业权衡：高端市场的效劳底线，离不开高质量的物流支持，这份能力，也正在成为顺丰不可替换的护城河。

可以说，顺丰与抖音这段分分合合的“虐恋”，给全行业上了一堂生动的MBA课。

它告诉所有想在效劳上“偷鸡”的平台：价钱战有止境，但人对效劳的挑剔无上限。当你试图用低价去挑战行业纪律时，现实一定会教你做人。

事实，在这个天下上，免费的往往是最贵的，而该贵的，它就自制不了。

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编辑：王家菁、段圣祺

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