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刘涛
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猫眼影戏记者 万琦 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
半月谈谈论员 王淑娟 魏雨田
近期,山东一消耗者通过多个账号下单高价商品,“巧妙”偷换退却回低价物品,半年内接连操作225次“异常”退货退款,导致涉事商家直接损失超5万元,现在已被警方立案视察。随着该事务一连发酵,涵盖食物、衣饰、箱包、数码产品等多个品类被“薅羊毛”的电商商家,纷纷选择跨省维权。
这一征象深刻折射出目今电商领域生意双方的权益失衡逆境。“仅退款”“七天无理由退货”等本是包管消耗者权益的制度设计,现在却被少数人滥用,让商家维权深陷“举证难、本钱高、渠道堵”的泥淖,亟需以制度之力校准权力天平。
消耗者的“后悔权”有着明确执法界线。《中华人民共和国消耗者权益;しā坊ǖ奈蘩碛赏嘶,以“商品完好、不影响再次销售”为条件,绝非任性退货的“尚方宝剑”。2024年5月6日,国家市场羁系总局宣布的《网络反不正当竞争暂行划定》更明确指出,“恶意批量购置退却货或者拒绝收货等”行为已组成违法。一些“恶意偷换”人士的高频退货行为,早已凌驾合理维权领域,而是对商家正当权益的恶意损害,这与职业“代退”等黑灰产使用规则误差牟利的实质如出一辙。
商家跨省维权的无奈,袒露出电商纠纷解决机制的短板。现实中,商家举证面临着多重逆境:买家借助AI手艺伪造商品破损证据、通过多个账号轮换购置退货退款、平台对首次恶意行为多从轻处置惩罚、大促时代审核周期延伸……更棘手的是,跨省维权的时间与款子本钱,往往远超商品自己的价值。
权力失衡的泉源,在于“疏堵”机制的双重缺位。“堵”的层面,对恶意退货的识别与惩戒不敷精准,平台黑名单尚未实现跨平台共享,违法本钱远低于商家损失。“疏”的层面,商家正规维权通道不敷流通,天下规模内仍缺乏统一高效的纠纷解决系统,导致商家被迫选择“跨省追讨”这种原始维权方法。
构建康健电商生态,需筑牢“三维治理”防地。平台要扛起主体责任,使用大数据建设恶意退货识别模子,对高频异常退货行为实时预警,既要惩戒不良商家,也要识别恶意买家。羁系部分宜加速完善规则,细化“恶意退货”认定标准,推动跨区域羁系协作。司法机关可以探索电商纠纷速裁机制,降低商家维权本钱,让正当权益获得快速包管。
生意双方本是共生关系,消耗者的合理诉求应被尊重,商家的正当权益更需守护。越来越多商家自觉跨省维权的事务警示我们,任何权力的行使都不可突破执法与诚信的界线。唯有让恶意退货者支付价钱,让商家维权有章可循,才华让“仅退款”“七天无理由退货”回归制度初志,让电商市场在公正公正的轨道上实现良性生长。
泉源:半月谈新媒体
编辑:张子晴
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我们也必需苏醒地看到,去年虽然取得了不小的效果,但仍存有一些禁止忽视的问题和缺乏,主要体现在: 一是头脑解放不敷。 一些干部头脑守旧,看法陈腐,遇到急、难、险、重问题一筹莫展。有的干部固步自封、畏首畏尾,怕担危害、怕担责任,缺乏敢为人先、敢于碰硬、敢于突破的气焰和勇气。 二是事情作风不实。 少数干部上班仍然保存“走读”征象,一部分包村干部蹲村少少,开展事情知足于当传话筒,用“摇控”指挥,恒久见不到人影,以至于泛起了上会见题,事不关己,高高挂起,左推右躲,不闻不问。 三是效劳意识较差。 为民效劳的意识和看法还没有完全树立,“门难进、脸难看、话难听、事难办”的征象在有些部分仍然差别水平地保存。 四是责恣意识不强。 在其位不谋其政,遇到问题不解决,遇到矛盾绕着走,该抓的不抓,该管的不管,以至贻误事情,甚至酿成大问题。尤其是个体村干部不懂法不学法不知法,不认真研究目的政策,一有事情就往镇里推,不动头脑,不想步伐,怕事、躲事,当老好人等等。
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