SaaS旧王陨落，RaaS新王加冕，企业软件的下一场范式更替

智工具作者江宇编辑漠影

1月19日早盘，软件股整体下挫。

税务软件巨头Intuit大跌16%，绘图与CRM双龙头Adobe与Salesforce均跌超11%，摩根士丹利追踪的SaaS（软件即效劳）指数今年已跌15%，创下2022年以来最差开局。

在美资源市场的抛售潮，能够看出SaaS模式的增添焦虑。

SaaS主导美国企业级软件市场已近20年，现在面临越来越难对齐营业效果的现实，这一模式是否也该迎来范式上的更新？

SaaS已成为企业数字化的标配，企业每年投入大宗预算购置SaaS系统，Gartner曾展望，2024年全球终端用户在SaaS上的支出抵达2508亿美元，2025年预计将靠近3000亿美元，SaaS仍是公有云支出的最大板块之一。

▲图源：Gartner

然而，安排重大、系统集成难、数据疏散、使用率低、ROI难以核算，这些常见痛点并没有由于“上云”而自动解决。企业花了钱，却难以与真实营业效果挂钩。于是，面向“效果”自己的交付方法最先受到关注。

“RaaS（Results as a Service，效果即效劳）”正作为一种新范式最先走入行业视野。与古板SaaS按席位或挪用量收费差别，RaaS强调“按完效果果计费”，常见形态包括Outcome-Based（效果导向）和Agent-Based（基于智能体）定价。

在外洋，这类机制也被称为OaAS（Outcome as Agentic Solution，基于Agent的效果解决计划），实质是让AI Agent不但作为工具，还具备交付能力，成为企业中可治理、可审核的“硅基员工”。

这一范式转变，正在被更普遍地讨论。近期，围绕“AI Workers”“ RaaS”和“Results Cloud”的讨论在LinkedIn、X、Facebook等平台一连发酵。“为机械打造HR系统”的说法频仍泛起。

▲图源：领英

无论是软件商、行业研究者，照旧企业治理者，都最先重新审阅：软件交付的逻辑是否正在被改写？企业的HR部分是否正被重新界说？

▲图源：领英与X

这些问题，或许还没有标准谜底，但市场已经最先回应它们。新范式，正在悄然迫近。

一、Agent成为交付者，企业更看重“效果”，新范式势在必行

RaaS之以是在当下成为受关注的新范式，要害不但在于计费方法的转变，更在于AI Agent能力的成熟，使其真正肩负起“交付效果”的角色，从而突破了古板SaaS仅提供工具、不肩负效果的误差。

Gartner在2025年宣布的展望显示，到2026年将有40%的企业应用集成使命型AI Agent，而在2025年这一比例还缺乏5%。

▲图源：Gartner

与此同时，部分华尔街机构也最先从资源视角重新评估软件行业的潜力。高盛以为，随着AI应用加深，软件公司的可效劳市场正进一步扩展。这也为RaaS类交付模式提供了更多增添空间。

这一转变已经反应在大型厂商的判断中。

微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）曾果真称，微软正在从“按用户计费”向“按Agent计费”过渡，由于未来的软件系统不但效劳人类员工，也效劳“硅基同事”。在他看来，AI Agent将成为数字组织中的真正协作者，软件厂商也需要为这些Agent的执行与治理提供底层运行情形。

同样，在红杉资源的播客中，前Outreach CEO、现Paid公司首创人Manny Medina也以为：古板SaaS以席位或使用量为焦点的定价方法，已难以反应AI系统在现实营业中完成事情的价值。越来越多厂商最先实验围绕“完成了什么效果”和“Agent替企业做了几多事”来重新设计收费方法，是在寻找一种更贴近真实交付效果的定价逻辑。

这一行业判断，也与硅谷顶级危害投资机构a16z在2026年头宣布的AI应用深度剖析报告形成呼应。a16z以为，SaaS行业的黄金规则“按人头向企业收费”，正在失效。

在他们看来，AI应用进入“软件即劳动力（Software is eating labor）”阶段。这是一个比古板软件市场大得多的生意。

软件不再是辅助人事情的工具，而是直接肩负事情自己。企业不再愿意为每人每月的订阅付费，而是为AI完成的现实营业效果买单。

他们以AI公司Salient为例叙述，古板SaaS思绪是卖一套治理工具资助催收员事情，而Salient直接用AI取代催收员，实现全天候、高合规、高回款率的营业目的。最终，Salient资助客户追回的欠款比人工催收多出50%。

a16z总结称：“每小我私家都想省钱，但更想赚钱。”当软件不再只是工具，而是直接交付效果时，客户愿意支付的就不再是每人每月几美元的订阅费，而是基于效果的分成。

这同样也是RaaS模式能获得市场认可的基础逻辑。

与此同时，企业对“效果是否可控、是否可验证”的要求也在显着提高。

Gartner在2024年的另一份展望中提到，到2028年将有75%的企业把SaaS应用的数据备份能力视为要害要求。

这一转变背后，软件厂商对营业效果的允许能力，也逐渐成为竞争力的一部分。这种对效果的明确诉求，也是RaaS能够形成市场共识的要害条件。

二、中国公司将RaaS从理念变为系统，“为机械打造HR系统”首次落地

当企业最先把AI Agent推向“营业岗位”，就需要同步建设两套配套机制：一是围绕“效果”举行核算的计费方法，二是能像治理员工一样治理智能体的系统。

这也让RaaS逐渐形成具备“可安排、可治理、可结算”的完整能力。

在海内，百融云创是率先将RaaS落地的揭竿旗头。其最新宣布的“效果云”（Results Cloud）平台，给出了“效果即效劳”的完整解法，不但为企业提供了围绕“效果”计费的执行机制，也构建了智能体的标准化安排与治理框架，推动AI从“工具”向“硅基员工”的角色跃迁。

“效果云”由三层组成：底层的“百基”提供AI算力、推理引擎与专属模子；中心的“百工”是智能体操作系统，支持原子化能力的构建与调优；最上层的“百汇”则是Agent Store，内置了多个可直接挪用的“硅基员工”。

这种三层架构，不止为Agent提供了运行底座，更构建了完整的“上岗系统”。

为了真正把AI看成企业员工来用，企业的HR系统也需要重新界说。平台内置“计价与分成机制”，企业可按使命单次计价、按岗位薪酬包月包年，甚至按效果分成，无邪设置AI劳动力，就像人力部分为员工设岗定薪、追踪绩效一样。这也意味着，百融云创已率先实现“为机械打造HR系统”的看法落地。

平台的另一大亮点是“Agent可视察”，通过多层评测与反思式学习机制，智能体可自动提炼历史履历、优化执行效果。企业无需重复调试prompt，即可让Agent在现实使命中一连生长，效果可迫近精调模子，本钱却大幅降低。

更要害的是，“效果云”在平台架构层面实现了智能体的生命周期治理：从开发封装到安排上线、再到运行迭代，整个流程从古板的两个月压缩到两周内完成。

这种工业化流程，使得“硅基员工”的设置和治理真正具备了“规模化复制”的可能。

在外洋，RaaS类似的探索也已泛起。

Salesforce近期推出Agentic Enterprise License Agreement（AELA），接纳面向Agent的席位定价战略，并愿意在短期内遭受利润压力，以换取Agent使用率提升与客户恒久价值变现。

其首席营收官Miguel Milano以为，客户一旦建设起Agent使用习惯，就有可能在未来带来数倍于目今模子的钱币化时机。Salesforce的这类战略也是古板SaaS厂商在AI转型历程中举行的刷新与迭代。

可以看到，从中国的“效果云”到Salesforce的“AELA”，RaaS最先在详细产品与系统中体现出清晰的落地解法。计价机制、运行系统和价值分派，都在为“效果即效劳”这一新范式扫清现实障碍。

三、RaaS解决了古板SaaS的旧问题，也引出了新挑战

古板SaaS之以是交付难落地，基础问题在于厂商只提供工具，真正的价值实现仍压在客户身上。企业往往需要投入大宗人力培训员工、刷新流程、对接系统，才华让软件真正“跑起来”，营业指标也因此难以对齐。

RaaS的泛起试图改变这种结构，将交付责任和危害移到厂商端，客户买到的是已经完成的营业或可权衡的指标提升。

但新的范式也带来了新的挑战。在外洋的行业讨论中，已经最先泛起对RaaS这一新范式的质疑声音。

好比：效果指标由谁界说？失败责任怎样划分？数据权限怎样控制？合规审计是否跟得上？更主要的是，一旦厂商无法交付效果，就面临“颗粒无收”的危害，这也对平台的手艺稳固性、交付与治理能力提出更高要求。

在这一配景下，怎样构建一套真正可运营、可复用的RaaS系统，成为行业普遍的空缺。

百融云创构建的“效果云”平台，正是为填补这一空缺而提出的落地解法。“百基—百工—百汇”的三层架构与焦点能力买通了从效果界说、执行历程到效果验证与对账的全链路，相当于为企业安排RaaS提供了一套“可落地的操作系统”。

在目今行业尚处探索阶段的配景下，这一平台成为视察、剖析和落地RaaS范式的要害参照点。

结语：效果将成为企业AI时代的新标尺

RaaS更像是对SaaS老问题的一次范式革命：企业需要能稳固对齐营业指标、可验收、可对账的交付。

随着AI Agent以“硅基员工”的形式进入企业，按席位订阅这套逻辑最先松动，效果、行动、解决率这类“效果”或将酿成新的计费单位。

今天看来，RaaS正在成为企业重新组织AI生产力的一种新共识。而这一转变，正是从百融云创的“效果云”实践起步，为整个行业翻开了标准化、规模化落地的现实路径。

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编辑：王家菁、段圣祺

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