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作者 | 王小娟
编辑 | 黄昱
快递行业巨头顺丰自动让出的蛋糕 ，也可能是一块难啃的硬骨头 。
克日 ，有市场新闻称 ，顺丰并未加入2026年抖音电商退货效劳 ，系其自动放弃该营业市场 。12月19日 ，顺丰方面作出回应 ，称顺丰与抖音电退营业相助条约自然到期终止 ，属于正常商业行为 。
据相识 ，从12月中旬起 ，抖音平台最先对退货效劳供应商举行大规模重新招标 ，原本由顺丰肩负的订单被拆分至多家企业 ，形成多区域分包的相助模式 。
凭证妄想 ，京东快递、中通、圆通、韵达和邮政五家物流企业将在天下差别区域承接抖音电商退货效劳 ，其中京东物流被平台定位为兜底效劳商 。部分地区从12月16日起已最先切换 ，预计2026年1月1日前完玉成国规模内的效劳交接 。
顺丰早期曾为抖音电商提供逆向物流效劳 ，成为平台电商退货焦点承运商 。2022年后 ，双方相助一连深化 ，顺丰陆续接入抖音“音需达”等效劳 ，强化退货履约能力 。
而在深化相助短短三年后 ，这一相助便按下终止键 ，也体现出来电退行业的快速更迭 。
顺丰此次营业调解是其整体战略的一部分 。2025年 ，顺丰实验“增益妄想” ，对客户结构举行优化：上半年重点扩张新兴市场 ，下半年则聚焦毛利提升 ，逐步镌汰负毛利客户 ，并对毛利率下滑的客户重新议价 。
抖音电商加速成为头部电商平台的同时 ，关于本钱等方面也有了更严酷的要求 。
凭证行业新闻 ，抖音2025年整年GMV将迈过4万亿元关口 ，体量迫近电商巨头拼多多 。在云云重大的生意规模下 ，物流本钱的细小波动都将被显著放大 。
已往几年 ，直播电商成了电商行业新销售方法 ，让电商市场整体扩大的同时 ，也面临着新的挑战 。
直播电商则依赖主播推荐和即时促销 ，激动消耗比例高 。这种消耗模式导致退货率高于古板电商平台 。岑岭期的退货压力可能突然爆发 ，需要物流效劳商具备高度无邪性和弹性 。
退货率高自己关于承接快递而言是更概略量的营业 ，但退货效劳的要求让快递效劳商面临更大的压力 。
就拿抖音的退货营业自己而言 ，知情人士体现 ，抖音电退件要求“五分钟首次响应 ，一小时内核销取件码 ，当天班次发货” ，这种高标准效劳需要快递员放下正在举行的派送专程上门 ，打乱了原有的低本钱运营节奏 。
顺丰退出抖音退货市场将引发多重连锁反应 。
对平台而言 ，可能面临效劳质量下滑的危害 。新接手的物流效劳商亦面临着严肃挑战 。京东物流虽有效劳质量包管 ，但其直营模式运营本钱较高 ，在非焦点商业区和下沉市场的最后运力缺乏 。“三通一达”的加盟制系统更善于低本钱、大规模的电商正向件派送 ，其最后网点主要依赖派送费生涯 ，难以知足电退件对时效和效劳的高要求 。
在已往的几年间 ，天下电商退换货快递量已从2019年的36亿件 ，增添至2023年的82亿件；丰巢在招股书中则展望 ，到2028年 ，电商逆向件预计将增添到209亿件 ，超日均5000万件 。重大的市场体量意味着退货物流远非“烫手山芋”那么简朴 。
这场效劳切换的大幕已经拉开 ，天天数百万单的退货件将磨练新物流效劳商的成色 ，同时也将重塑电商逆向物流的市场名堂 。
在电商市场进入存量竞争时代确当下 ，退换货体验早已成为影响消耗者决议的要害因素 。这倒逼着快递企业必需在效劳与本钱间找到新平衡 ，也磨练着电商平台怎样提高产品自己的知足度 ，进而抵达一个康健生长的退货率 。
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