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猫眼影戏记者 阎彤 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》 。
视察效果显示，网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，中青年在职群体已成网约车消耗主力 。而清静问题，是消耗者主要关注因素，这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，成为平台建设信任的焦点基础 。
据交通运输部数据，阻止2025年10月31日，天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许，网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条 。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷，其中3919名受访者具有网约车消耗履历 。同时，体验职员还以通俗消耗者身份，划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验，每个平台体验消耗3次，共完成24个有用体验样本 。
视察效果显示，网约车已成为基础公共效劳，中青年在职群体是消耗主力 。数据显示，九成多（99.37%）受访者有过网约车消耗履历，仅极个体（0.63%）受访者没有网约车消耗履历 。在有网约车消耗履历的受访者中，年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成（78.39%），企业员工（50.60%）、政府机关及事业单位职员（21.64%）、自由职业者（20.26%）等在职职员占比凌驾九成（92.50%） 。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向 。数据显示，八成多（86.63%）受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足 。其中，预约下单知足度得分最高（93.01分），其次是清静包管（91.05分）、效劳质量（90.88分）、售后效劳（90.82分）等，价钱收费（90.18分）知足度得分最低 。
值得注重的是，预约下单环节的高分，印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟 。而价钱收费环节知足度相对最低，反应了消耗者在肯定整体效劳的同时，对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑 。
网约车自营平台稳占市场主导职位，清静是消耗者主要关注因素 。数据显示，超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等），只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等） 。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象，仍然稳稳占有市场主导职位 。
视察还显示，超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%） 。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度，将成为影响消耗者选择的要害因素，是平台建设信任的焦点基础 。
别的，消耗者对自营和聚合平台的认知差别 。视察效果显示，近六成（58.87%）受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确，其次是客服与售后处置惩罚更高效（45.06%）、效劳质量更稳固（37.05%）；近半（48.74%）受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象，其次是售后责任划分不清（41.03%）和清静包管相对较差（31.64%） 。与此同时，也有部分受访者则会出于运力更强（32.1%）、承运商选择更富厚（18.09%）以及便于多家比价（8.6%）等因素，选择聚合平台 。
可以看出，消耗者选择通过自营平台出行，是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固 。而聚合平台主要定位于“信息笼络方”，这种责任及售后链条的延伸，客观上增添了旅客维权时的重大性 。
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现在已经是4 月中旬了，各人要比照年头定下的目的，看看离这个目的尚有多远，然后寻找自身保存的问题，特殊是作风方面的问题 。现在最主要的就是要咬紧目的，鼓足劲头，把头脑和精神群集到狠抓落实上来 。抓好落实，要害在人，焦点在干部，在干部的事情作风上 。一个地方与一个地方的竞争，很洪流平上是干部素质的竞争，干部作风的竞争 。近年来，我们通过学习江浙等先进地区履历，就强烈地感受到，我们的干部与浙江的干部比，有很大的差别，主要体现在抓生长的理念没有人家新，抓落实的作风没有人家实，难题情形下破解难题的能力没有人家强 。我们千人桥区位和资源优势相对滞后，生长基础相对薄弱，这两年之以是取得了这么大的效果，靠的是艰辛斗争的作风，靠的是笃志苦干的精神，靠的是刷新立异的气概气派，靠的是优质高效的效劳 。总之一句话，靠的是人，是干部，是扎实的作风 。各人都好好琢磨一下，同是一个情形，同是一样的地方，为什么有的村和单位镇上安排的事情项项能落实，事事能乐成，并且有特色，可是有的单位和村，镇上安排的事情却没有多大转机 。有的甚至是上级给他钱，也干欠好事情 。我镇的妄想生育、村村通水泥公路和农业结构调解总体上应该是很不错的 。但我们一年到头抓计生事情，一年到头讲计生事情，可是我们就是有少数村、少数干部就是抓欠好，抓不到点子上去，一到检查就出问题 。问题出来后，不从自身找缘故原由，总是强调这样那样的客观缘故原由 。村规模要讲大，没有比重阳村再大的;生齿多，有比重阳村再多的吗?为什么重阳村在镇上和县里组织的计生检查中，就是不出问题，这不是重阳村干部作风扎实，是什么?再说，我们村村通水泥公路工程，全镇50% 的村在实验，为什么有的村群众捐钱踊跃，捐钱抵达90% 以上，而有的村险些一分钱收不上来，这又能说明什么呢?这只能说明我们的一些干部事情没有做抵家，要领差池路，步伐不得力 。
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