电商行业掀严打风暴，AI假图仅退款灰色工业链将被整治

2026年伊始，电商行业迎来一轮针对AI假图诓骗的专项整治行动。

新京报贝壳财经记者此前视察发明，随着人工智能手艺的普及，使用AI工具合成虚伪商品瑕疵图、骗取“仅退款”的行为已演变为行业顽疾，从打扮美妆到生鲜绿植，种种目商家深受其害，严重损害商家正当权益，破损市场生意秩序。

淘宝天猫、京东等头部电商平台率先亮剑，通过手艺赋能与机制立异双轮驱动，打响反AI假图诓骗攻坚战，一场席卷全行业的严打风暴正式拉开帷幕。

手艺反制精准出击，多平台AI识别模子筑牢“防护墙”

“一张AI（人工智能）天生的损坏宠物用品图，几秒钟就能完成，却让我们遭受了实着实在的损失。”湖北的电商商家小幸的遭遇，是万千电商商家被AI假图诓骗困扰的缩影。

近期大宗商家反应，部分消耗者使用AI工具对正常商品图片举行改动，添加破洞、污渍、霉斑等虚伪瑕疵，以此提倡“仅退款”申请，且拒绝提供多角度视频验证，甚至连AI天生水印都未整理清洁。

新京报贝壳财经记者相识到，遇到AI假图申请退款，大都商家可以肉眼识别出AI假图，由于“不切合常理”，也会直接拒绝消耗者的退款要求。部分消耗者在被商家多次质疑是AI假图后则自动认可。

AI打造的“破碎猫碗”。受访者供图

上述诓骗行为多集中于百元以内的小额订单，商家往往因维权本钱高于损失金额而陷入“维权难”的逆境。网络上还衍生出“包教包会”的灰产链条，支付288元学费即可获取“仅退款”窍门，宣称一个账号可乐成退款约30次，进一步加剧了行业乱象。

针对这一行业痛点，京东、拼多多、淘宝、抖音等头部电商平台向新京报贝壳财经记者回应称，高度重视此类问题，企业AI“反制”步伐将陆续正式上线。

1月20日，淘宝天猫打响治理AI假图诓骗的第一枪，宣布正式上线售后AI假图识别模子，为商家提供一键检测功效。

新京报贝壳财经记者实测发明，现在平台已率先开放反响入口。在旺旺谈天中，针对正在举行的退款，商家可对疑似AI天生、处置惩罚或者PS修改的虚伪图片一键反响，判断建设后将直接影响讯断效果。

淘宝相关认真人对新京报贝壳财经记者体现，该模子基于主流AIGC（人工智能天生内容）工具样本与平台真实生意数据训练而成，AI假图自动检测准确率高达95%，召回率达50%，构建起“手艺识别－一键反�。婪籽抖稀钡娜绰废低�。现在，该模子已逐步应用于平台纠纷讯断、退款审核、商家申诉等焦点渠道，对AI假图诓骗行为实现“零容忍”。

与此同时，京东平台也升级了售后风控系统。京东方面体现，现在针对通俗商品不提供“仅退款”的效劳，仅对生鲜商品提供“坏损包退”的按比例退款效劳。京东平台生态有关部分通过开展有关智能判责项目，已针对生鲜商品周全构建了多模态AI假图识别能力，正处于试运行阶段，可识别和阻挡包括AI假图等在内的虚伪凭证，预计年底将正式上线。

拼多多方面也体现，平台将继续遵照相关划定增强售后手艺支持。抖音电商相关认真人谈到，平台现在已建设相关AIGC识别能力，正在测试运行中，正式上线后能实现对使用AI假图举行恶意售后等违规行为的阻挡和识别。

手艺手段的升级，让商家维权有了“硬核武器”。此前，玩具商家小黄（假名）告诉新京报贝壳财经记者遭遇买家用AI假图诓骗，对方以玩偶保存损坏问题为由申请退款。在平台介入初期，小黄申诉被驳回。而随着AI假图识别模子的推广应用，此类情形的判断正在向公正化、精准化转变。

AI天生内容须“亮明身份”，状师：受诓骗商家有权要求返还货款

近期，市场羁系总局和国家网信办还联合宣布了《网络生意平台规则监视治理步伐》，对网络生意平台规则进一步规范，掩护生意各方的正当权益。该步伐特殊增强了对商家权益的掩护：明确划定平台不得强制或变相强制谋划者肩负退款不退货等售后责任，损害其正当权益。

强制商家“仅退款”“二选一”，要求商家给出“全网最低价”等电商领域的突出问题都将被重点关注。

针对仅退款方面，随着政府规范的一直推进，电商平台已逐步对“仅退款”效劳规则举行优化调解，调解的内容主要是对以往平台介入判断“仅退款”的适用情形举行了限制，扩大了平台内谋划者自主决议是否赞成“仅退款”的适用情形。

在中国商业联合会直播电商事情委员会副会长曹磊看来，面临AI手艺滥用带来的新挑战，没有简单角色能独善其身。它需要羁系部分划定底线、平台织密防护网、商家提升自卫能力，以及每一位消耗者的诚信加入，配合组成一道坚实的防地。

京东零售平台生态相关认真人体现，现在京东已有用构建了一套多维度、立体化的治理系统，未来将一连深化AI手艺在黑灰产攻击领域的立异应用，一直迭代优化智能防控模子，进一步整合内外部资源，实现对种种违规行为的精准攻击与有用治理，助力打造康健、良性、可一连生长的电商生态，为用户提供极致消耗体验、资助相助同伴高质量增添、为社会创立更多价值。

在手艺赋能的同时，电商平台正通过机制立异破解AI假图诓骗治理难题，形成“平台－商家－羁系”多方联动的治理名堂。

淘宝天猫针对退货调包、虚伪退货、高频仅退款等异常行为，账号诚信系统迄今已累计为商家挽回损失超40亿元。同时，针对恶意羊毛党问题，淘宝天猫已协同公安机关开展线下攻击，2025年共计侦破34起诈骗案件。

中央网信办安排的“清朗”专项行动将AI手艺滥用乱象纳入整治重点，《人工智能天生合成内容标识步伐》的施行，要求所有AI天生内容必需“亮明身份”，从源头阻止AI假图诓骗行为。

上海正策状师事务所状师董毅智对新京报贝壳财经记者体现，使用AI伪造证据申请退款或“仅退款”的行为，凭证其情节和涉及金额，可能同时冒犯民事、行政以致刑事执法。该行为直接违反了《中华人民共和国民法典》中的忠实信用原则，属于典范的民事诓骗。受诓骗的商家有权请求人民法院或仲裁机构作废该退款行为，并要求消耗者返还货款。若骗取金额未抵达刑事立案标准，行为人可能面临拘留和�？畹男姓Ψ�。

网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛建议，羁系部分需完善执律例则，明确恶意退款的执法界定与处分标准，落实AI天生内容强制标识要求，对违规AI效劳提供者与改动标识用户依法处分。同时，建设跨平台消耗信用机制，将恶意退款行为纳入小我私家征信；商家需自动防控，发货时全程录像留存证据，优化售后相同流程，要求消耗者提供多维度退款凭证，遇到AI假图诈骗时，实时向平台申诉并向公安机关报案，联动行业协会共享恶意消耗者信息，配合抵御危害。

商家的提防意识也在一直提升。多位商家向新京报贝壳财经记者总结出区分AI假图的实操要领：审查瑕疵边沿是否模糊、光影是否与商品自己匹配、是否保存未整理的AI水�。灰舐蚣姨峁┒嘟嵌仁悠怠⒋奔浯恋氖蹬耐嫉茸糁ぶ柿希环⒒跚岸陨唐肪傩姓障啻娴�，留存完整证据链。

新京报贝壳财经记者程子姣

编辑陈莉

校对穆祥桐

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01月29日

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