几几寒进桃子里
盘和林
一经,一些平台企业依附“流量至上”的逻辑在市场中一起狂奔,快速扩张规模。当用户规模见顶,平台深度融入社会治理与民生效劳时,平台早已逾越纯粹商业主体属性,成为具备准公共组织特质的社会载体。未来,平台企业面临的新课题是:怎样从“流量罗致者”转型为“价值共创者”?
不得不说,“流量至上”在当下已成为阻碍一些平台康健生长的“枷锁”。民生诉求被流量算法淹没无人问津,低俗内容借助算法推荐放纵撒播。乱象泉源在于一些平台将流量变现作为唯一目的,背弃了公共属性。好比,某自媒体平台推荐极端“吃播”导致未成年人模拟事故;某电商平台“刷单炒信”损害了消耗者权益。这些案例无不印证:当平台只关注商业价值而忽视公共责任时,就可能会沦为网络空间的“问题制造者”。
更需小心的是部分平台泛起“伪责任”特征。有的平台虽然给出便民效劳功效,但入口隐藏,操作啰嗦,现实使用率低;有的平台消极履责,接纳“被动灭火”战略,比及谣言发酵后才急遽处置惩罚。一些平台“重流量、轻责任”的倾向,不但会污染网络生态,更会对社会造成危险,最终影响自身公信力和久远生长。
要解决问题,需重构平台角色,明确其准公共属性。从经济属性看,平台毗连数亿用户,具备双边或多边市场效应,具备公共基建的“网络外部性”。从社会属性看,平台深入加入社会治理,兼具商业利益与社会影响力,需要担负“公共责任”。从执法属性看,《关于进一步压实网站平台信息内容治理主体责任的意见》要求,平台需进一步健全机制、完善规则,以确保在推行公共责任时,规则的任何变换都不会损害公共利益。
面临新形势,平台企业需要通过转型找到新的商业模式,需要从“单向赚钱”转向“价值共创”。例如,电商可联合政府、企业、消耗者打造多方共赢平台,如推进晚年助餐效劳,既可获取银发经济商业利益,又能与餐饮、家政行业相助,配合提升银发经济价值。实践证实,商业价值和社会公共价值并非冲突,而是可以实现融合的,平台企业和其他市场主体也能实现共赢。
实现价值共创需要多方协同构建。政府需完善制度供应,如建设平台公共责任评估指标系统;平台需优化算法逻辑,为民生诉求、公共清静等方面内容提高推荐权重;用户需提升数字素养,自动加入平台共创共建。其中,政府的制度建设是要害,未来应细化平台公共责任的“负面清单”与“正向激励”步伐。一方面,严肃处分破损公共利益的行为,既罚平台也罚当事人;另一方面,对维护公共利益,实现商业利益和社会利益立异融合生长的平台,要给予激励,如提高税收优惠或者付与更高的流量、资源帮助。
平台经济进入高质量生长的新阶段,平台企业应该肩负起准公共组织的责任,推动商业价值与社会价值的深度融合,并与各方相助构建共创价值的生态系统。这既是羁系的必定要求,更是平台自身生长的内在需求。从“流量罗致者”到“价值共创者”的转型,不但是平台角色的重构,更是数字经济治理系统的深刻厘革。
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