慢脚文化

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市民陈女士向“新民帮侬忙”反应，她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后，竟吃出不明异物。向平台主张维权时，竟遭遇平台客服出言詈骂，让她倍感生气。

陈女士回忆，昨天（1月29日）下昼，她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖，实付32.48元。用餐时，她赫然发明餐品中有一张类似印刷品的不明异物，连忙拍下照片作为证据，并拨打了平台客服电话投诉。“我明确体现，要求淘宝闪购平台依据《食物清静法》，对我做出赔偿，同时落实好羁系义务。”然而，平台的一名男性客服职员的体现与态度，却让她“大跌眼镜”。

吃出异物

据陈女士形貌，这位工号为213800的男性客服职员在相同历程中，态度极其不耐心，不但打断她的陈述，连营业能力也保存较大的问题。“给我的感受就是很不专业，既不肯谛听其焦点诉求，也不懂执法。当被问及食物清静投诉的处置惩罚流程和赔偿标准时，他更是支支吾吾，一问三不知，试图搪塞了事。”

不过，最让陈女士更难以忍受的是，当她要求平台按执法划定处置惩罚时，客服职员不但不作为，反而最先言语攻击。“该客服在电话中口出秽言，用粗话脏话詈骂我。”当陈女士指出他的不当行为后，对方竟矢口否定。“这些我都有电话录音，对方简直是毫无基本的职业操守。”记者听了长达这段11分钟的电话录音。其中10分56秒左右，这名男性客服职员用气声骂了脏话。只管对方压低了声音，但依旧能听得清清晰楚。

“作为海内头部外卖平台，效劳是立身之本，理应严守效劳底线、落实羁系责任。”陈女士体现，后续相同中，外卖商家倒是心平气和，不但认可过失，还起劲与她协商解决计划。与之形成鲜明比照的是，平台现在却漠视食物清静，无视消耗者权益，甚至泛起客服詈骂消耗者的卑劣行径，性子极其严重。

记者就此事致电淘宝闪购客服，一名事情职员体现会纪录情形后给到回复。不过，阻止发稿，记者尚未收到任何形式的回复。

“一顿外卖吃出异物，已经让我的心情绪应很糟糕了。在维权时再遭遇客服的詈骂，我以为一样平常人都会无法接受。”陈先生直言，客服本是解决问题的桥梁，现在却成了激化矛盾的导火索。她体现，平台方应正视问题，严肃处置惩罚涉事职员，给消耗者一个交接。

原问题：《“淘宝闪购”吃出异物维权竟遭平台客服詈骂》

栏目编辑：陈浩

本文作者：新民晚报徐驰