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梅庆铭
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猫眼影戏记者 马丁·斯科塞斯 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
2026年伊始 ，电商行业迎来一轮针对AI假图诓骗的专项整治行动 。
新京报贝壳财经记者此前视察发明 ，随着人工智能手艺的普及 ，使用AI工具合成虚伪商品瑕疵图、骗取“仅退款”的行为已演变为行业顽疾 ，从打扮美妆到生鲜绿植 ，种种目商家深受其害 ，严重损害商家正当权益 ，破损市场生意秩序 。
淘宝天猫、京东等头部电商平台率先亮剑 ，通过手艺赋能与机制立异双轮驱动 ，打响反AI假图诓骗攻坚战 ，一场席卷全行业的严打风暴正式拉开帷幕 。
手艺反制精准出击 ，多平台AI识别模子筑牢“防护墙”
“一张AI（人工智能）天生的损坏宠物用品图 ，几秒钟就能完成 ，却让我们遭受了实着实在的损失 。”湖北的电商商家小幸的遭遇 ，是万千电商商家被AI假图诓骗困扰的缩影 。
近期大宗商家反应 ，部分消耗者使用AI工具对正常商品图片举行改动 ，添加破洞、污渍、霉斑等虚伪瑕疵 ，以此提倡“仅退款”申请 ，且拒绝提供多角度视频验证 ，甚至连AI天生水印都未整理清洁 。
新京报贝壳财经记者相识到 ，遇到AI假图申请退款 ，大都商家可以肉眼识别出AI假图 ，由于“不切合常理” ，也会直接拒绝消耗者的退款要求 。部分消耗者在被商家多次质疑是AI假图后则自动认可 。
AI打造的“破碎猫碗” 。受访者供图
上述诓骗行为多集中于百元以内的小额订单 ，商家往往因维权本钱高于损失金额而陷入“维权难”的逆境 。网络上还衍生出“包教包会”的灰产链条 ，支付288元学费即可获取“仅退款”窍门 ，宣称一个账号可乐成退款约30次 ，进一步加剧了行业乱象 。
针对这一行业痛点 ，京东、拼多多、淘宝、抖音等头部电商平台向新京报贝壳财经记者回应称 ，高度重视此类问题 ，企业AI“反制”步伐将陆续正式上线 。
1月20日 ，淘宝天猫打响治理AI假图诓骗的第一枪 ，宣布正式上线售后AI假图识别模子 ，为商家提供一键检测功效 。
新京报贝壳财经记者实测发明 ，现在平台已率先开放反响入口 。在旺旺谈天中 ，针对正在举行的退款 ，商家可对疑似AI天生、处置惩罚或者PS修改的虚伪图片一键反响 ，判断建设后将直接影响讯断效果 。
淘宝相关认真人对新京报贝壳财经记者体现 ，该模子基于主流AIGC（人工智能天生内容）工具样本与平台真实生意数据训练而成 ，AI假图自动检测准确率高达95% ，召回率达50% ，构建起“手艺识别－一键反 。婪籽抖稀钡娜绰废低 。现在 ，该模子已逐步应用于平台纠纷讯断、退款审核、商家申诉等焦点渠道 ，对AI假图诓骗行为实现“零容忍” 。
与此同时 ，京东平台也升级了售后风控系统 。京东方面体现 ，现在针对通俗商品不提供“仅退款”的效劳 ，仅对生鲜商品提供“坏损包退”的按比例退款效劳 。京东平台生态有关部分通过开展有关智能判责项目 ，已针对生鲜商品周全构建了多模态AI假图识别能力 ，正处于试运行阶段 ，可识别和阻挡包括AI假图等在内的虚伪凭证 ，预计年底将正式上线 。
拼多多方面也体现 ，平台将继续遵照相关划定增强售后手艺支持 。抖音电商相关认真人谈到 ，平台现在已建设相关AIGC识别能力 ，正在测试运行中 ，正式上线后能实现对使用AI假图举行恶意售后等违规行为的阻挡和识别 。
手艺手段的升级 ，让商家维权有了“硬核武器” 。此前 ，玩具商家小黄（假名）告诉新京报贝壳财经记者遭遇买家用AI假图诓骗 ，对方以玩偶保存损坏问题为由申请退款 。在平台介入初期 ，小黄申诉被驳回 。而随着AI假图识别模子的推广应用 ，此类情形的判断正在向公正化、精准化转变 。
AI天生内容须“亮明身份” ，状师：受诓骗商家有权要求返还货款
近期 ，市场羁系总局和国家网信办还联合宣布了《网络生意平台规则监视治理步伐》 ，对网络生意平台规则进一步规范 ，；ど飧鞣降恼比ㄒ 。该步伐特殊增强了对商家权益的；ぃ好魅坊ㄆ教ú坏们恐苹虮湎嗲恐颇被呒绺和丝畈煌嘶醯仁酆笤鹑 ，损害其正当权益 。
强制商家“仅退款”“二选一” ，要求商家给出“全网最低价”等电商领域的突出问题都将被重点关注 。
针对仅退款方面 ，随着政府规范的一直推进 ，电商平台已逐步对“仅退款”效劳规则举行优化调解 ，调解的内容主要是对以往平台介入判断“仅退款”的适用情形举行了限制 ，扩大了平台内谋划者自主决议是否赞成“仅退款”的适用情形 。
在中国商业联合会直播电商事情委员会副会长曹磊看来 ，面临AI手艺滥用带来的新挑战 ，没有简单角色能独善其身 。它需要羁系部分划定底线、平台织密防护网、商家提升自卫能力 ，以及每一位消耗者的诚信加入 ，配合组成一道坚实的防地 。
京东零售平台生态相关认真人体现 ，现在京东已有用构建了一套多维度、立体化的治理系统 ，未来将一连深化AI手艺在黑灰产攻击领域的立异应用 ，一直迭代优化智能防控模子 ，进一步整合内外部资源 ，实现对种种违规行为的精准攻击与有用治理 ，助力打造康健、良性、可一连生长的电商生态 ，为用户提供极致消耗体验、资助相助同伴高质量增添、为社会创立更多价值 。
在手艺赋能的同时 ，电商平台正通过机制立异破解AI假图诓骗治理难题 ，形成“平台－商家－羁系”多方联动的治理名堂 。
淘宝天猫针对退货调包、虚伪退货、高频仅退款等异常行为 ，账号诚信系统迄今已累计为商家挽回损失超40亿元 。同时 ，针对恶意羊毛党问题 ，淘宝天猫已协同公安机关开展线下攻击 ，2025年共计侦破34起诈骗案件 。
中央网信办安排的“清朗”专项行动将AI手艺滥用乱象纳入整治重点 ，《人工智能天生合成内容标识步伐》的施行 ，要求所有AI天生内容必需“亮明身份” ，从源头阻止AI假图诓骗行为 。
上海正策状师事务所状师董毅智对新京报贝壳财经记者体现 ，使用AI伪造证据申请退款或“仅退款”的行为 ，凭证其情节和涉及金额 ，可能同时冒犯民事、行政以致刑事执法 。该行为直接违反了《中华人民共和国民法典》中的忠实信用原则 ，属于典范的民事诓骗 。受诓骗的商家有权请求人民法院或仲裁机构作废该退款行为 ，并要求消耗者返还货款 。若骗取金额未抵达刑事立案标准 ，行为人可能面临拘留和？畹男姓Ψ 。
网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛建议 ，羁系部分需完善执律例则 ，明确恶意退款的执法界定与处分标准 ，落实AI天生内容强制标识要求 ，对违规AI效劳提供者与改动标识用户依法处分 。同时 ，建设跨平台消耗信用机制 ，将恶意退款行为纳入小我私家征信；商家需自动防控 ，发货时全程录像留存证据 ，优化售后相同流程 ，要求消耗者提供多维度退款凭证 ，遇到AI假图诈骗时 ，实时向平台申诉并向公安机关报案 ，联动行业协会共享恶意消耗者信息 ，配合抵御危害 。
商家的提防意识也在一直提升 。多位商家向新京报贝壳财经记者总结出区分AI假图的实操要领：审查瑕疵边沿是否模糊、光影是否与商品自己匹配、是否保存未整理的AI水 ；要求买家提供多角度视频、带时间戳的实拍图等佐证质料；发货前对商品举行照相存档 ，留存完整证据链 。
新京报贝壳财经记者 程子姣
编辑 陈莉
校对 穆祥桐
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