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李正宇
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猫眼影戏记者 戴舒静 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》。
视察效果显示，网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，中青年在职群体已成网约车消耗主力。而清静问题，是消耗者主要关注因素，这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，成为平台建设信任的焦点基础。
据交通运输部数据，阻止2025年10月31日，天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许，网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷，其中3919名受访者具有网约车消耗履历。同时，体验职员还以通俗消耗者身份，划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验，每个平台体验消耗3次，共完成24个有用体验样本。
视察效果显示，网约车已成为基础公共效劳，中青年在职群体是消耗主力。数据显示，九成多（99.37%）受访者有过网约车消耗履历，仅极个体（0.63%）受访者没有网约车消耗履历。在有网约车消耗履历的受访者中，年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成（78.39%），企业员工（50.60%）、政府机关及事业单位职员（21.64%）、自由职业者（20.26%）等在职职员占比凌驾九成（92.50%）。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向。数据显示，八成多（86.63%）受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足。其中，预约下单知足度得分最高（93.01分），其次是清静包管（91.05分）、效劳质量（90.88分）、售后效劳（90.82分）等，价钱收费（90.18分）知足度得分最低。
值得注重的是，预约下单环节的高分，印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟。而价钱收费环节知足度相对最低，反应了消耗者在肯定整体效劳的同时，对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑。
网约车自营平台稳占市场主导职位，清静是消耗者主要关注因素。数据显示，超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等），只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象，仍然稳稳占有市场主导职位。
视察还显示，超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%）。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度，将成为影响消耗者选择的要害因素，是平台建设信任的焦点基础。
别的，消耗者对自营和聚合平台的认知差别。视察效果显示，近六成（58.87%）受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确，其次是客服与售后处置惩罚更高效（45.06%）、效劳质量更稳固（37.05%）；近半（48.74%）受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象，其次是售后责任划分不清（41.03%）和清静包管相对较差（31.64%）。与此同时，也有部分受访者则会出于运力更强（32.1%）、承运商选择更富厚（18.09%）以及便于多家比价（8.6%）等因素，选择聚合平台。
可以看出，消耗者选择通过自营平台出行，是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固。而聚合平台主要定位于“信息笼络方”，这种责任及售后链条的延伸，客观上增添了旅客维权时的重大性。
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第四，关于做好十一次党代会准备事情的三点要求。一要高度重视，全心组织。准备召开第十一次党代会，这是我们全校政治生涯中的一件大事，也是20xx年上半年的重点事情之一。各级党组织要高度重视，把准备召开第十一次党代会与我们学校的学科建设钻研会、国际化工程启动会、博士生作育事情会提出的一些主要思绪连系起来;把准备召开党代会与推进我们各个单位的一样平常事情和重点事情连系起来;把准备召开党代会和我们20xx年的60周年校庆活动连系起来;把准备召开党代会与我们下层党组织建设、提高党建事情的科学化水平连系起来。做好这“四个连系”，形成一个相互增进、相得益彰的时势。党委职能部分要认真设计事情，阻止内容重复、重叠，行政职能部分要配合党委职能部分的准备事情，在资金、资源设置、资金设置、会场安排、职员安排方面给予支持。党委职能部分在做好准备事情的同时，要注重不要搞成“两张皮”，不要影响教学和科研事情重点。二是建设机构，周密安排。学校为召开第十一次党代会，校党委建设了准备事情向导小组和事情机构。在这个事情机构里我们将设定人事安排事情小组、代表选举事情小组、文件起草事情小组、会务准备事情小组、宣传报道事情小组等等。各个学院党组织、直属党支部也要建设响应的机构和职员，来确保我们准备事情的各项要求能够落实下去，要确保在准备事情时代每个的选举权、被选举权、知情权和监视权。我们已经专门对各直属支部书记、党支部书记和党务干部举行了党代会准备事情培训。特殊提出要尊重的民主权力，一定要规范操作。在这时代，我们的宣传事情要建设专题网页，要系统的总结宣传我们学校党委第十次党代会以来，学校各项事情的特色、亮点、履历、做法;要宣传在教育、科研、人才作育历程中当中涌现出来的对学校学科建设、人才作育做出孝顺的模范的教授、西席主干共产的先进事迹;要宣传大学生当中学有所长、品学兼优的学生的事迹;要在学校营造优异的气氛，以教学、科研的优异效果来迎接第十一次党代会的召开。要把做好准备十一次党代会召开同20xx年的上半年岁情连系起来，配合推进。三是规范操作，严酷程序，果真透明，公正公正。召开党代会，选举党代表，选举党委委员和学校是一件极其严肃的事情。它事关学校未来的生长，事关学校的向导班子建设，事关我们学校学科建设、人才作育、以及高水平大学建设的成败。以是，各级党组织，各个单位的党组织和共产要认真看待这件事情。
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