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证券时报记者 郭博昊
针对近年来外卖行业保存的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益包管缺乏等问题,克日,市场羁系总局宣布实验推荐性国家标准《外卖平台效劳治理基本要求》,从多维度规范平台效劳治理行为,推动行业高质量生长。
聚焦平台内商户治理,强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、一样平常运营治理等环节,指导外卖平台切实推行对商户的效劳与治理责任。支持勉励商户起劲响应“互联网+明厨亮灶”有关要求,严守食物清静底线,守护消耗者“舌尖上的清静”。
聚焦平台收费与促销行为,强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动治理要求,催促指导外卖平台简化收费项目、规范促销行为,推动种种收费信息透明化、促销规则合理化,营造公正有序的市场竞争情形。
聚焦平台用工治理,强化配送员权益包管。围绕劳动强度、职业眷注和社会包管等方面,提出合理确定劳动时间、完善职业培训系统、探索多元包管方法等内容,助力健全配送员权益包管机制。
聚焦平台内争议处置惩罚,强化协商机制建设。催促平台建设完善消耗者权益;は低,完善消耗者、商户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置惩罚机制建设,确保平台治理程序透明,流通投诉举报与异议反响渠道,自动接受社会监视。
市场羁系总局标准手艺司二级巡视员蔡彬体现,后续3家主要外卖平台将划分宣布执行标准要求的自我声明,充分提升标准在平台经济领域的影响力与执行力,强化行业自律和社会监视,为周全提升平台经济治理能力,配合营造平台经济领域公正竞争的市场情形。
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