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“不知情下被扣费两年多”  ,消耗者吐槽免密支付  ,强羁系来了

2026-01-03 01:09:12
泉源:

猫眼影戏

作者:

何运强

手机审查

  猫眼影戏记者 朱元苏 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

本报(chinatimes.net.cn)记者付乐 北京报道

“买工具手快了  ,结账后就收到签约“免密支付”的通知  ,回去找了半天  ,才在角落里发明一行又小又灰的默认勾选文字 。”这样的吐槽在社交平台上并不少见 。

在电商购物、生涯缴费等种种支付场景中  ,“开通免密支付” 的提醒已成为行业常态 。不过  ,免密支付虽简化流程、提升体验  ,但“默认开通”等征象也一定水平上导致消耗者权益受损 。

12月29日  ,博通剖析金融行业资深剖析师王蓬博对《中原时报》记者体现  ,免密支付实质上是为了提升生意效率、优化用户体验  ,便当高频小额场景支付  ,推动无作用、场景化支付生长  ,这也是移动支付进阶的普遍偏向 。但客观来看  ,免密支付确实也保存一定危害  ,且部分用户对自动续费规则明确不清或授权治理疏忽  ,也可能导致误扣或多扣  ,引发争议 。

用户吐槽 :被默认开通

有消耗者称  ,免密支付确实利便  ,尤其在“花小钱”上  ,着急付款的时间再输入一长串密码  ,体验很欠好 。

也有网友吐槽  ,某些App  ,每次都自动跳出来  ,还默认开通免密支付 。

免密支付的焦点是为了简化支付流程  ,镌汰密码输入、验证码、图文认证等操作 。尤其在高频小额场景中  ,每多一步操作都可能成为用户放弃生意的缘故原由 。

对平台而言  ,免密支付能直接提升生意转化率  ,通过降低用户决议本钱镌汰订单流失  ,提升平台黏性  ,是行业竞争的要害  ,顺应了移动支付轻量化的生长趋势 。

但在需求的驱动下  ,免密支付的快速扩张逐渐背离了“自愿”原则 。部分平台通过“默认勾选”“隐藏作废入口”“诱导式弹窗”等方法  ,变相侵占了消耗者的知情权与选择权 。

有网友体现  ,“被开通免密支付”后并不想用  ,花了很长时间才找到作废入口  ,藏得很深 。年轻人尚且云云  ,年岁大的就更不会操作了 。

记者实测发明  ,差别支付平台作废免密支付的操作略有差别  ,一样平常通过“我的”“设置”“支付设置”“免密支付”或者“一键付款”“关闭效劳”等办法完成操作 。

记者在黑猫投诉平台输入“免密支付”  ,显示有消耗者称“在不知情情形下  ,开通了自动续费扣了两年多  ,并且免密支付  ,没有使用过相关产品效劳”“平台私自从银行卡直接扣款  ,时代商家未通过短信等方法实时见告”“买火车票自动免密支付  ,包括隐性消耗  ,退款不实时  ,尚有余款未退回  ,商家称已经享受了效劳  ,而自己是在不知情的情形下被免密支付” 。

不过  ,也有消耗者投诉称“免密支付失败  ,要求恢复ETC扣款” 。记者浏览了上百条关于免密支付的投诉看到  ,险些所有投诉都已被平台回复或者已被解决  ,部分显示处置惩罚中 。

今年3月  ,中国消耗者协会宣布提醒称  ,近期陆续收到消耗者声称因“免密支付”功效导致账户资金被盗刷的投诉 。为切实;は恼吖ひ登寰  ,提升危害提防意识  ,提醒宽大消耗者  ,网络购物审慎使用手机“免密支付”功效  ,阻止因账户权限太过开放而引发资金损失 。

筑牢清静防地

11月6日  ,中国支付整理协会宣布增强“免密支付”营业清静治理的建议  ,面向支付效劳主体和用户发出建议  ,详细包括:支付效劳主体应进一步增强“免密支付”营业清静治理  ,杜绝默认开通行为  ,提供限额治理功效  ,在显著位置提供“免密支付”一键作废功效等 。同时  ,建议用户增强清静提防意识  ,提高危害识别能力等 。

“上述建议实质是对支付领域便捷性与清静性平衡命题的精准回应 。现在  ,不少平台已经做出刷新  ,好比关闭入口更显着、异常生意自动阻挡、若被盗刷给予全额赔付等 。”王蓬博称 。

微信支付近期宣布协议修订通告  ,拟对《微信支付免密效劳运营规则》举行调解  ,并给出了2026年1月23日版本文本 。新版规则延续“包管用户知情权、选择权”的主线  ,但在责任界线、风控义务与处置惩罚工具上进一步加码  ,释放出平台对免密扣款治理“更细化、更具可操作性”的信号 。

12月20日  ,国家生长刷新委、市场羁系总局、国家网信办宣布关于印发《互联网平台价钱行为规则》的通知  ,将于2026年4月10日起实验  ,为谋划者留出须要的规范调解时间 。政策明确  ,平台谋划者、平台内谋划者提供以下商品或者效劳  ,应当以显著方法向消耗者展示相关选项  ,并提供便捷的作废途径  ,包括提供免密支付效劳;搭售包管、交通效劳、其他相助平台效劳、退票效劳、延误赔偿等特殊效劳或者商品;设置自动续期、自动扣款 。

“这是平台经济价钱羁系越来越细腻化、常态化的显着信号 。由于对免密支付的约束  ,焦点照旧为了阻止行业里恒久保存的乱象  ,真正把消耗者的知情权、选择权还给用户 。”王蓬博体现  ,之前不少平台靠默认勾选、隐藏作废入口、诱导式开通这些方法推免密支付  ,实质就是使用信息差池称套路用户  ,相关投诉一直不少 。新规明确要求显著展示选项、给用户便捷的作废途径  ,这不是要否定免密支付的便捷性  ,而是给行业划定合规红线  ,让效劳回归用户自愿、危害可控的实质  ,也给平台提供了清晰的操作指引  ,推着行业从靠套路获客转向靠合规留客 。

王蓬博指出  ,一方面  ,对消耗者而言  ,合规要求严了之后  ,最直接的利益是权益有了硬包管  ,不必再担心莫名开通免密支付、想作废却找不到入口  ,还能提前收到扣款提醒  ,误扣费、盗刷这些危害能有用阻止  ,维权本钱也大幅降低 。另一方面  ,对平台而言  ,短期可能要调解产品设计和运营流程 。但恒久看  ,规范的谋划情形能镌汰投诉纠纷和合规危害  ,还能逼着平台丢掉粗放的套路营销  ,转而靠优化效劳体验、提升手艺清静水平来竞争  ,这既有助于修复用户信任  ,也能推着行业离别同质化内卷 。

规范羁系并非否定免密支付的价值  ,而是让行业回归“自愿且危害可控” 。对消耗者而言  ,政策落地后权益更有包管  ,可有用规避“被开通”“作废难”等问题 。王蓬博建议  ,消耗者应自动按期检视授权清单、整理无用授权  ,优先在可信应用开通免密功效  ,并连系生物验证提升账户清静 。

责任编辑:冯樱子 主编:张志伟

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责编:黄汪

审核:马克梅森

责编:冯久先

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