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张冬云
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猫眼影戏记者 焦迎新 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
封面新闻记者 叶海燕
克日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注 。
12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间举行核查，并启动原支付渠道退款流程 。因其原账户停用，为包管其资金清静，平台将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上，凭证该用户的现真相形为其安排退费 。
爱奇艺平台回应
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难
协议显示会员属虚拟产品不支持退费
据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很难题 。他先容，之前一直是家人在用，最近最先看剧才发明会员从2017年充到了2043年 。发明这一情形后，黄先生联系爱奇艺客服，客服体现，未消耗的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题 ？头嫠梢栽吠嘶亍2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，并且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定差别意，但客服体现只有这一个解决计划” ？头逑，现在已经将上述情形再次反响给专人核实处置惩罚中 。
《爱奇艺VIP会员效劳协议》显示第五款显示，“收费及退订”中，关于用度退还的约定为：“VIP会员效劳系网络虚拟效劳，会员用度是您所购置的会员效劳所对应的价钱，而非预付款或者存款、定金、储备卡等性子 。VIP会员效劳一经开通后不可退款（但因执法划定、本协议尚有约定、VIP会员效劳保存重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺赞成退款除外） 。”
会员协议中关于用度退还的条款
记者以消耗者身份致电客服，咨询充值年卡会员后能否退款，客服体现，“会员自己属于虚拟产品，是不支持退费的 。若是坚持要退费，需提供开通会员的相关信息，能不可退不是我们说了算的，到时间给您实验核实一下” 。
状师：
“扫除消耗者退费权力”名堂条款无效
消耗者需审慎选择超长周期预付套餐
四川分忧状师事务所主任王仁根状师体现，黄先生与爱奇艺之间组成网络效劳条约关系，充值行为系推行条约义务，但25年超长会员限期及潜在退费限制，需受执法对名堂条款的严酷约束：依据《消耗者权益 ；しā返诙趸，谋划者不得以名堂条款作出“扫除消耗者退费权力”的不公正约定 。
王仁根状师指出，《爱奇艺VIP会员效劳协议》中的相关约定属名堂条款 。若是名堂条款不对理免去或减轻自身责任、加重对方责任、扫除对方主要权力，不管是否加粗提醒，该条款都无效 。“网络平台提供的名堂条约，文字麋集、条款繁多、用语专业，一样平常人很难明确，也不会特殊注重，往往会习惯性点击赞成 。纵然对个体条款加粗，也达不到足以引起对方注重和深图远虑的标准 。”
连系《民法典》第四百九十七条，爱奇艺作为名堂条款提供方，未对“25年超长效劳限期的履约危害”“退费规则”举行明确提醒，消耗者可主张该部分条款不可为条约内容 。别的，2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消耗民事纠纷案件适用执法若干问题的诠释》进一步明确，“扫除消耗者扫除条约或返还预付款权力”的名堂条款无效，直接为黄先生的退费诉求提供执法支持 。
状师以为，黄先生的退费请求完全切合执法划定，25年效劳限期远超一样平常消耗预期，时代平台可能保存效劳缩水（如会员专属广告、热播剧特殊付费等情形），消耗者因客观情形转变（如需求变换、效劳不符预期）请求扫除条约的，应获得支持 。条约扫除后，未推行部分的预付款应全额返还，已使用时代的用度可按会员价合理扣除，切合公正原则 。
状师提醒：关于消耗者，需审慎选择超长周期预付套餐，充值前务必审查退费规则、效劳变换条款，对未显著提醒的要害内容可要求平台书面说明 ；留存充值纪录、客服相同纪录、会员协议截图等证据 。
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(二)合理确定工具，务求应保尽保 。包管工具的界定是低保事情的焦点 。农村低保工具简直定要求以家庭收入为依据，可是现实上家庭收入的核算很难操作 。农村贫困住民量大面广栖身疏散，派干部逐家逐户盘算家庭收入不太现实 。农村家庭收入结构较量重大，即就是核算出了家庭收入，其准确性和可靠性也很难掌握 。为客观真实反应家庭收入情形，合理确定农村低保工具必需掌握以下环节 。首先要依赖群众 。村民民主评议要掌握好加入职员规模，职员过多，人多言杂意见难以集中，职员过少，评议效果很难包管准确、公允 。因此，村民民主评议要由村干部及代表、村民代表配合加入，职员7—9人为宜 。决不可能搞村干部等少数人说了算 。其次要准确看待自己申请 。农村低保原则上要求户主自己申请 。现实上，农村很多多少智障、残疾群众，他们是最穷、最需要资助的人，对他们来说书面申请有难题 。若是单以自己未申请就不纳入包管，势必造成最需要资助的人得不到资助，这就违反了农村低保制度的初志 。因此，对无申请能力的，村委会要代为申请，州里民政所对这类情形一定要基础清、情形明，确保既不漏人又不泛起冒名顶替 。第三要严酷审批公示 。村民评议出的效果一定要张榜公示，公示有异议的要入户核实家庭收入 。公示无异议的由村委会盖章和村民评议小组全体成员签字后上报州里政府 。在整个历程中，都要接受群众监视，坚持“申请低保必过群众关”，既要避免人情低保，又不可遗漏最需要包管的人，做到应保尽保 。
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