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半月谈谈论员 张武岳
据媒体报道,克日山东烟台买家刘某使用电商平台误差,在半年内用6个账号“仅退款”225个包裹,还在社交平台上打造“富婆”人设,转卖所得物品,致使商家遭受损失5.4万元。
商家发文称,该买家每次在店肆购置多样商品,商品价钱从十几元到几百上千元不等。在快递还未签收时,她将贵价商品申请“仅退款”,并且“阻挡快递”,再将低价商品的快递面单与贵价商品的面单交流,把低价商品当成贵价商品退回,并将所得物品在粉丝群和二手平台转售,以此牟利。
“仅退款”本应是平台付与消耗者的一道“护身符”,效果却成为部分买家对商家恶意“薅羊毛”的工具。他们钻平台“阻挡件默认不拆验”的空子,将“仅退款”变为恒久诈财的工具,靠诓骗所得堆砌虚伪富足生涯,败事后卖惨避责,既无基本诚信,也无对执律例则的敬畏之心。这些“小智慧”玩不得,不然最终会“吃大亏”。以不正当手段赚钱,不但需要赔偿商家损失,肩负违约责任,还可能涉嫌诈骗,受到执法的处分。
“仅退款”既要;は恼,也应;つ被。目今电商领域竞争强烈,提升用户体验关于各大平台争取市场份额至关主要。通过“仅退款”效劳,电商平台可快速响应消耗者诉求,提高用户知足度。而商家遭遇不公正退款诉求时,虽可向平台申诉,但有时难以获得知足的效果,诚信商家可能还会被误伤。
“仅退款”事务背后,需要反思的不但仅是消耗者和谋划者,维权工具的正向使用,需要多方协力维护。平台是规则和手艺的制订者,要营造康健的电商生态,需自动肩负责任,平衡商家与消耗者的利益。好比完善审核机制,确保退款公正公正,对消耗者和商家举行严酷羁系,阻止滥用维权工具,维护优异网购情形。
相关部分需指导电商平台,配合探索推出更多治理行动。如凭证消耗者的诚信状态来确定“仅退款”到账时间,为商家申诉留出时间。探索电商平台之间信息共享机制,建设起平台和市场羁系黑名单,对恶意退款、频仍退款的账号予以标记,限制“薅羊毛”者的行为,同时也可警示潜在违法行为,;ふ鄙碳液拖恼叩睦。
相关执律例则也要一直完善。目今电子商务法、消耗者权益;しㄗ胖匕芟恼呷ㄒ,需进一步完善;ど碳业奶蹩。部分消耗者套取不正当利益的行为,应在执法中明确其效果,提高“薅羊毛”行为的违法本钱,形成强盛的司法震慑。
康健的电商生态,要着眼于构建“让商家敢卖、让买家敢买”的机制,实现“好人一起流通、坏人寸步难行”的时势。堵上规则误差,做好居中平衡,一连完善相关规则制度,配合维护诚信情形,方能推动电商生态走向更康健、更可一连的未来。
泉源:半月谈新媒体
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