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12月1日 ，界面新闻获悉 ，顺丰将从今日起推出“超时赔付”效劳 ，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快 ，若因顺丰运输缘故原由导致的派送超时 ，客户即可获得“现金”赔付 。首批上线深圳、青岛等10城并预计最终笼罩天下 。
据悉 ，这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付效劳 。
顺丰称 ，此次效劳在赔付定责方面 ，也绝非简朴归罪于小我私家 ，公司将基于大数据系统 ，对快件流转的全环节举行智能剖析与责任拆解 ，通过手艺和治理升级来解决问题 。并且此项赔付爆发的本钱完全由公司肩负 ，快递员无需肩负任何赔付责任或赔偿 。
详细赔付标准上 ，因顺丰缘故原由造成订单超时 ，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准 ，连系快递超时是非以及客户会员品级 ，举行蹊径式赔付 。凭证超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额 ，以包管客户权益；同时会员再按品级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10% 。
知足赔付条件下 ，付款方账户可获得对应的现金赔付 ，或兑换成价值更高的寄件优惠券 。需要注重的是 ，因客户需求变换、拒收等缘故原由及自然灾难等不可抗力导致的超时 ，顺丰对此不肩负赔付责任 。
这也是首个快递企业自动对超时订单允许赔付 。
在我国 ，现在通行的步伐是订单超时需要消耗者申请赔偿 。凭证《快递暂行条例》划定 ，快递订单超时 ，保价快件按约定赔偿 ，未保价快件按市价赔偿 。电商订单超时 ，凭证《中华人民共和国消耗者权益；しā ，卖家需支付一定比例的违约金 。赔偿流程可能因快递公司或电商平台政策而异 ，消耗者需提交相关证据申请赔偿 ，如无法协商 ，可通过执法途径维权 。
国家邮政局的统计数据显示 ，2024年天下快递营业量为1750.8亿件 ，同比增添21.5% 。收入抵达1.4万亿元 ，同比增添13.8% 。其中 ，顺丰整年送了133亿件、中通340亿件、圆通266亿件、韵达238亿件、中国邮政180亿件 。
凭证10月31日顺丰控股(002352.SZ)宣布的2025年三季报 ，前三季度公司营业总收入为2252.61亿元 ，较去年同期上涨8.89% ，归母净利润为83.08亿元 ，较去年同期上涨9.07% 。前三季度营业量为121.4亿票 ，同比增添28.7% 。其中 ，第三季度总件量完成43.1亿票 ，同比增添33.4% 。
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编辑：王家菁、段圣祺
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