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每周质量报告丨约车“张冠李戴” 司机收入缩水 独家视察网络货运消耗乱象

2025-12-19 07:21:03
泉源:

猫眼影戏

作者:

约翰·格兰特

手机审查

  猫眼影戏记者 布伦斯特伦 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

泉源:央视新闻客户端

数据显示 ,2024年我国网络货运市场规模已突破930亿元 ,生长势头迅猛。然而 ,快速增添的背后也袒露出计价模糊、车辆信息杂乱等问题 ,这些问题影响了消耗者的货物运输体验。为什么消耗者在平台下单后 ,现实效劳与预期经常不符?货运司机又为何一直诉苦收入缩水、平台抽成不透明?来看记者的视察。

约车遭遇“张冠李戴” 非订单车辆履约

前不久 ,消耗者刘先生需要将两个文件柜搬到新办公室 ,他在滴滴货运平台提交了订单。凭证文件柜的巨细 ,刘先生选择了中型面包车。

然而 ,当车辆抵达时 ,刘先生发明来的是一辆依维柯货车 ,不是他下单时选择的中型面包车。更糟糕的是 ,抵达目的地后 ,由于车辆凌驾两米的高度限制 ,无法驶入地下停车场。

消耗者 刘先生:地下车库 ,距离我们办公室较量近 ,绕到东门之后 ,多了一定距离造成一些延误。

刘先生以为 ,货运平台上的预约订单与现实提供效劳不符 ,是导致搬家不顺的直接缘故原由。

记者随后致电滴滴货运 ,客服先容 ,如遇运输岑岭期车辆欠缺 ,平台可以调配高一级别车型承接订单 ,但车辆必需切合外地“限高”“限宽”等交通规则。

滴滴货运客服:这个是无意征象 ,也确实带来了欠好的体验 ,若是能提供订单 ,客服可以帮申请津贴。

刘先生先容 ,车辆信息与订单不符的情形并非第一次爆发。在一次约车运送办公用品历程中 ,他用快狗打车 ,平台显示的接单车辆为“鲁”牌车牌 ,但现实加入的是一辆“苏”牌车。

消耗者 刘先生:我说师傅我是快狗下单 ,但怎么是货拉拉的车 ,他说快狗货运车已经很少了 ,以是造成许多人下单之后可能没人接。

刘先生担心 ,平台订单信息与现实效劳车辆不符 ,保存一定的清静隐患。

消耗者 刘先生:下单的车型车牌号和现实来的车牌号纷歧样 ,我还担心这中心会不会有一些其他猫腻 ,会不会造成权益受损 ,这个是未知数。

记者致电快狗客服相识到 ,司机可以同时注册多个货运平台 ,但必需凭证订单信息提供效劳。

快狗打车客服:平台需要师傅使用注册的信息 ,也就是订单上的信息 ,去给消耗者效劳 ,不可换车牌。

最近半年 网约货车投诉达14963条

消耗者公益效劳平台“黑猫投诉”的数据显示 ,最近半年 ,网约货车的投诉抵达14963条 ,其中售后效劳欠缺问题、价钱不透明问题、货物损坏及丧失问题划分占比46.30%、22.44%、13.41% ,位寓所有投诉问题的前三位。

货车平台抽成不透明 司机收入缩水

除了消耗者遭遇的效劳问题 ,货运司机也面临着许多逆境。记者视察中 ,不少司机反应 ,他们对货车平台的抽佣比例不清晰 ,进而爆发了不小的疑虑。

34岁的邹成伟是一名从业7年的“货拉拉”司机 ,近一两年 ,他和许多偕行都显着感受到 ,许多订单的价钱已经大不如前。

网约平台货运司机:若是在市内里跑 ,很多多少票据只有每公里一块多钱。要是跑远程的话 ,有个一块五六都是好单了。

邹成伟先容 ,他给自己天天定的目的是跑够400元就收工 ,以前事情8个小时左右就能抵达 ,现在需要11个小时才华实现。

邹成伟告诉记者 ,货运平台大都接纳磷啤动计费的方法 ,每公里的运输单价显着不如以前。

网约平台货运司机 邹成伟:其时中型面包车5公里规模之内起步价是50块钱 ,每凌驾起步规模1公里是4块钱 ,没有上限。可是接小型面包车的票据 ,到我手上着实划下来或许是每公里两块多钱。

记者查阅计价规则发明 ,以邹成伟驾驶的中型面包车为例 ,起步价依然照旧50元 ,可是凌驾5公里的价钱酿成磷啤动盘算 ,在5公里至25公里的里程规模内 ,每公里为1.3元至4.1元;在25公里至30公里的里程规模内 ,每公里为1.3元至3.9元;凌驾100公里的里程 ,每公里为1.3元至2.3元。

邹成伟给记者算了一笔账 ,以他驾驶的中型面包车订单为例 ,总里程56公里 ,客户支付135.09元 ,平台收取佣金10.81元 ,邹师傅现实收入124.28元 ,从总价折算 ,每公里收入2.22元 ,但扣除5公里的50元起步价后 ,剩余51公里的现实收入仅74.28元 ,每公里1.45元。更要害的是 ,司机完全无法知晓这1.45元的定价是怎样从浮动区间中核算得出 ,只能被动接受结算效果。

网约平台货运司机 邹成伟:大部分订单有点模糊 ,原来中型面包车的起步价没变 ,照旧50元 ,可是好比一个10公里的订单 ,也可能是50多元。

邹成伟就自己的多笔订单计价问题 ,电话咨询了货拉拉客服。

网约平台货运司机 邹成伟:平台浮动区间的计价规则 ,浮动挺大的 ,有些价钱很低 ,它是依据什么定价。

货拉拉平台客服:订单的计费规则 ,原则上以里程计费为基础 ,再连系路况、天气因素调解 ,每次都是差别的。多因素更能反应现实货运场景的价钱 ,我们也希望资助到师傅们有更多收入。

干活还要“开会员”

套餐品级越高抽佣比例越低

记者同时相识到 ,对大大都平台接纳的“会员+抽成”运营模式。在湖南地区 ,司机可以选择白银、黄金、钻石三种会员套餐 ,划分支付199、389、579元 ,对应的抽佣比例划分为14%、11%、8%。若是司机不购置会员 ,订单抽佣比例为15% ,并且平台还会限制接单数目 ,逐日接单上限为2单。

关于全职司机而言 ,每个月通;峤拥缴习俑龆┑ ,因此为了获得较低抽佣比例 ,大大都司机不得不选择高价的会员套餐。

网约平台货运司机 邹成伟:最最先加入就是一个牢靠的会员费 ,不再抽成。现在不但要交会员费 ,还会再相对应抽一些比例。

网约货运平台从“只收会员费不抽佣” ,到“既收会员费又抽佣” ,这种模式在无形中降低了司机的收入。

以邹成伟11月收入为例 ,共接单149笔 ,在每笔抽取8%的佣金后为6889.89元 ,被抽取佣金约为599元。他开通的是579元的钻石会员 ,总计缴纳给平台1178元。

网约平台货运司机 邹成伟:每笔订单收入下降了许多 ,我希望能恢复到每公里2到3元 ,那样勤快一点照旧能赚到钱的。

视察发明 ,双重收费模式以及计费不透明等问题 ,让司机群体难以接受 ,相关诉求日益集中。针对这一焦点矛盾 ,平台方作出了回应。

货拉拉集团党委副书记 吴晓春:我们也深知在生长历程中 ,仍然保存一些亟待解决的问题 ,这些问题主要关乎司机朋侪们的亲自利益。我们未来无论是在加大货主对用户拖欠运费的管控宣传力度 ,照旧在加大算法和规则宣导、建设司机算法协商恳谈机制方面 ,建设更多体贴关爱司机福利和更多行动 ,确保司机师傅们的权益能够充分获得包管。

明确平台主体责任

部分网络货运平台被约谈

针对网络货运平台运费定价机制不透明、网络预约信息与现实效劳不符等问题 ,地方消耗者协会和工会组织起劲调研 ,摸清情形 ,并提出建议。

江苏省消耗者权益;の被峥巳招肌锻缁踉诵Ю推教ㄏ氖硬毂ǜ妗 ,此次消耗视察不但关注消耗者权益问题 ,还重点聚焦网络货运司机的权益。视察发明 ,现在大大都平台接纳“会员+抽成”模式 ,既收取司机的月度会员费 ,又从每单货运中按比例抽守信息费 ,也就是佣金。

刘师傅从今年9月最先从事网络货运事情。他体现 ,为了天天能够接到更多的订单 ,他只得选择每月向平台缴纳300多元 ,购置黄金会员权益。

江苏省消保委消耗视察发明 ,司机的接单权益与付费门槛、抽佣比例挂钩 ,导致现实收入受到压缩。而平台定价机制不透明等问题 ,进一步为司机变相加价、违规操作提供了空间 ,消耗纠纷因此愈发严重。近年来 ,部分网络货运平台因保存抽佣比例过高、多重收费、货运清静包管不到位等违规情形 ,多次被交通运输部、市场羁系总局等部分约谈催促整改。

江苏省消耗者权益;の被嵬端卟恐魅 傅铮:现在从我们视察来看 ,大部分网络货运平台都会通过会员加抽佣双重收费的比例 ,对货车司机举行收费 ,关于司机来说 ,缴了会员费还要有抽佣 ,着实是苦不堪言的。

此次视察集中选择了市场占有率较高、面向同城货运及小我私家用户的三个平台 ,包括货拉拉、滴滴货运和快狗打车。视察效果显示 ,网络货运效劳保存四个主要问题。

江苏省消耗者权益;の被嵬端卟恐魅 傅铮:我们本次视察着实是从消耗者以及货车司机等两方面角度 ,来举行周全深入视察 ,来判断平台整个生态情形问题 ,总共是四方面问题 ,一是价钱机制不透明;二是平台现实信息和提供效劳保存不符;三是货车司机以及平台提供的相关效劳质量狼籍不齐;四是纠纷解决机制低效失衡。

江苏省消保委在消耗视察历程中发明 ,货运平台信息与现实效劳不符征象普遍保存 ,是消耗者反应保存纠纷最多的问题。

江苏省消耗者权益;の被嵬端卟 杨颖:明确下简单对一专送 ,现实却被平台安排拼单运输 ,有消耗者和司机反应 ,平台有时会保存实时定位误差的问题 ,显示的位置与现实相差数公里 ,可能由于里程误差 ,导致后续爆发运费争议。

货运平台定价机制不透明所引发的消耗纠纷问题 ,也相对突出。

视察体验职员模拟消耗者在货拉拉下单 ,下单只显示“快车68.81元”内容 ,未在显著位置昭示相关定价规则。

体验职员几经查找 ,才在下单页发明了一个“信息相识”相关图标。该图标位于“快车”字样后方 ,尺寸很小 ,且为不显眼的灰色 ,很容易被消耗者忽略。当体验职员点击进入次级页面后发明 ,“68.81元仅为中面·快车基本盘费”;再次点击“收费标准”字样 ,才找到“里程计费规则”。

江苏省消耗者权益;の被嵬端卟恐魅 傅铮:消耗者在平台上下单 ,平台往往是以一口价或者是预估价模式显示成交页面 ,消耗者着实看不到生意现实明细。这就导致消耗者在下单的时间 ,缺少一些决议依据 ,若是是想要看完整的价钱明细 ,往往需要点进去次级页面。有些平台还需要点两次 ,点二次的次级页面 ,才华看到一些平台的信息。并且这些运费也执偾基础运费。消耗者不可完整感受到需要把货物运到目的地之后 ,现实所有的用度。

关于货运订单中容易爆发的搬运费、期待费等用度 ,体验职员没有在下单页面找到清晰的定价规则 ,仅在次级页面有一行小字提醒:此类用度由“双方协商一致后 ,客户另行支付”。

江苏消保委建议羁系部分出台针对性效劳规范 ,明确平台主体责任。

江苏省消耗者权益;の被嵬端卟恐魅 傅铮:关于司机来说 ,抽佣的规则以及计价方法 ,着实也保存不透明 ,好比说是凭证里程、货物巨细照旧接单时长盘算 ,司机并没有很明确的看法 ,并且在App或页面上 ,也没有完整的公示 ,基本上所有定价权都在平台手中 ,司机并没有足够的议价权。

针对货运平台消耗维权袒露的问题 ,江苏消保委建议需从平台自律、政府羁系、社会协同多维度发力 ,构建权责清晰、流程规范、权益包管到位的行业生态。

江苏省消耗者权益;の被岣泵厥槌 陈炳材:构建越发规范、康健、可一连的网络货运行业生态 ,平台需以透明化标准化为焦点 ,从源头提防纠纷 ,规范计价抽佣规则 ,明确基础运费 ,附加费盘算方法及预估价明细 ,向司机公示抽佣基数、比例及动态调解规则 ,杜绝隐性扣费 ,从严审核司机及车辆资质 ,针对暂时加价恶意退单等违规行为强化管控 ,制订权责对等的责任判断细则。

在湖南长沙 ,一场司机与平台的直接对话 ,在湖南省及长沙市工会组织的推动下睁开。部分司机就优化自动降抽佣算法等问题 ,与平台公司举行相同。

网约平台货运司机 谭田:我们跑单的本钱越来越高 ,现在大部分司机最关注的是收入方面的问题 ,以是希望平台能够适外地降低抽佣或者是多一些津贴。

货拉拉湖南运营部认真人 易小山:平台连系供需情形 ,优化拼车用户出价订单降抽佣算法 ,允许在未来拼车用户出价订单抽成要低于快车 ,预计2025年平台将降低抽佣共5.3亿元 ,同时平台允许每年投入不少于五万万元 ,用于加大对低流司机的限时减佣卡折扣。

抽佣算法作为直接关系司机收入的焦点环节 ,成为司机、平台、工会三方协商焦点 ,最终 ,平台明确体现 ,将进一步优化自动降抽佣算法 ,连系现实运营情形下调抽佣比例 ,同时综合运用减佣卡折扣、订单津贴等组合步伐 ,降低司机运营本钱 ,稳固司机收入预期。

专家建议 ,针对货运平台保存的问题 ,优化算法是整改的要害 ,这不是纯粹的手艺问题 ,而是平台责任与价值取向的体现。希望平台真正围绕消耗者与司机群体的合理诉求 ,以有温度的效劳 ,透明规范的规则 ,包管消耗者和司机群体的合理利益诉求 ,增进货运效劳康健生长。

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咨询问题

违法约定试用期怎样赔偿?

违法约定试用期怎样赔偿?

状师解答

看违法约定的试用期是否已经现实推行。

若是没有现实推行 ,用人单位无需赔偿 ,由劳动行政部分责令用人单位纠正。

若是已经现实推行 ,由用人单位以劳动者试用期满月人为为标准 ,按已经推行的凌驾法定试用期的时代向劳动者支付赔偿金。

附:《劳动条约法》第八十三条 用人单位违反本规则定与劳动者约定试用期的 ,由劳动行政部分责令纠正;违法约定的试用期已经推行的 ,由用人单位以劳动者试用期满月人为为标准 ,按已经推行的凌驾法定试用期的时代向劳动者支付赔偿金。

例如:用人单位与劳动者签署2年的劳动条约 ,月人为标准为20000元 ,试用期月人为16000元。凭证执法划定 ,试用期不得凌驾2个月 ,但劳动条约约定了6个月试用期 ,现实推行了5个月试用期。得知:劳动者试用期满月人为为20000元 ,凌驾法定试用期的时代为3个月。

则 ,用人单位应当以月人为20000元为标准 ,向劳动者支付3个月的赔偿金 ,即用人单位应向劳动者支付60000元赔偿金。

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责编:赛义德·侯赛因

审核:马巷路

责编:徐国庆

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