两会对话｜淘宝闪购总裁方永新：外卖市场将转向价值竞争，春节率先在上海上线“AI养老点餐”

“在已往几个月，外界会以为淘宝闪购提倡了一场优异的商业战争，主要是由于以为更充分的竞争，资助到了商家和消耗者。”

2月4日，上海市人大代表、淘宝闪购总裁方永新在2026上海两会现场，对汹涌新闻记者回忆起了之前的“外卖大战”，谈到外界关注的“反内卷”等话题，方永新以为，津贴是一把“双刃剑”，要害在于使用偏向：用得不当易引发价钱恶性竞争、损害商家利益；用得合理，则有助于突破原有的垄断，使行业的效劳在充分竞争中更好生长。

他向记者展望，今年外卖市场竞争将转向更深度的价值竞争——随着淘宝闪购的发力，消耗生涯效劳平台潜力已充分释放，现在日均订单量达1.5亿单，预计未来两三年，赛道日订单量将向3亿单迈进，这也说明消耗刚需简直实保存。

“把真金白银用于产品优化、骑手效劳提升、基础设施建设及商家数字化升级中，资助商家实现真正的获得感，未来我们会把更多资源投入产品手艺能力和骑手效劳能力的一连升级，推动行业竞争从拼价钱转向拼质量、拼效劳，这会是未来焦点的偏向。”方永新体现，平台关于恒久价值投入刻意坚定。

展望2026年的外地生涯与即时零售行业，竞争也将一连强烈，未来三年有望形成万亿市�。涸谒蠢�，未来行业生长的焦点偏向有两个方面：一是强化AI手艺赋能，推动其深度融入商家谋划、近场零售、近场生涯效劳等全场景；二是提升质量与效劳能力，推动商家数字化应用水平升级，最终让消耗者受益。

怎样在“大消耗”效劳中增强AI能力，是方永新关注的焦点。在今年两会上，他带来《关于进一步推动“AI+明厨亮灶”打造上海食物清静数字化新范式》的建议，提出构建统一“AI+明厨亮灶”智能系统、推进“透明外卖”工程、立异“政府补一点、平台降一点、商户出一点”激励机制等系统性计划，助力上海落实《上海市增进餐饮业智能化结构行动妄想（2026-2028年）》，实现食安治理与营商情形优化双赢。

方永新向汹涌新闻记者体现，依托阿里生态资源，集团旗下千问APP与淘宝、高德、飞猪、淘宝闪购等多个消耗场景已实现深度买通，推出一句话点外卖、一句话订旅馆等便捷功效。妄想在今年春节时代，率先在上海上线“AI养老点餐”等效劳，助力晚年人通过千问等AI工具点餐、享受相关福利。

“我们的妄想是，借助阿里AI手艺的底层能力，周全提升消耗者体验、商家运营效率及效劳商效劳水平。”方永新体现，除此之外，AI手艺也已被应用于骑手效劳支持，好比提升骑手进入园区、社区的便捷性；同时，平台首创AI赋能“明厨亮灶”，也为市场羁系效能提升提供了助力。

别的，方永新还建议，应推广“一个站、一张床、一餐饭、一个码、一度电”“五个一”效劳：明确“一个站”标配智能充电、应急药箱、康健装备，要求每街镇至少建成2个树模驿站。“一张床”方面，加大包管性租赁住房倾斜力度，制订新业态劳动者公寓运营标准，由国企牵头运营治理。

依托社区党支部联动商户建设“暖新合资人”同盟，将“一餐饭”优惠与营养纳入商户文明测评，对优质商户予以团餐倾斜。推广普陀区履历，将“一个码”升级为集通行、权益盘问、公益对接于一体的智能码，破解进门难题。协调平台与电力部分，落实“一度电”津贴，对合规充电站点或骑手给予运营津贴，根治充电难、贵问题。

据他透露，仅去年一年爱心餐就惠及相关群体2000多万人次。未来，平台妄想继续联动社会各方实力，完善包管机制，助力骑手增收增利、清静休息，更好地融入都会建设。线下实体经济也需要捉住手艺厘革机缘，要害在于提升自身顺应能力，商家应自动运用AI手艺、联动责任平台提升效劳，平台也将优化供需匹配，推动线上线下一体化生长。

汹涌新闻记者范佳来张呈君

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02月06日

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