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苗菲
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猫眼影戏记者 斯蒂夫·沃兹尼亚克 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
效劳正成为淘宝天猫商家增添驱动力！
1月20日，2026淘宝天猫商家效劳大会宣布，平台将在2026年资助数百万优质商家做好效劳、并通过优质效劳获得确定性增添 。
已往一年，效劳即增添正成为商家共识 。数据显示，2025年淘宝天猫平台好效劳商家用户复购率、净GMV均为较低效劳水平商家的两倍 。
淘宝天猫去年上线的新版店肆评价系统“真实体验分”，进一步为商家增添提速 。2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速为通俗效劳商家（4.5-4.8分）的2.2倍，衣饰、快消、家居等行业高分商家成交额差别水平提升 。扶优战略下，淘宝天猫正一连资助优质原创商家通过好效劳获得增添 。
2026年，淘宝天猫将推出四放纵措，提供“效劳即增添”的完整生长路径，加码效劳增添盈利：
1、效劳增添路径更明晰 。升级真实体验分加分系统，针对消耗者痛点问题，分行业为提供好效劳的商家加分，商家在效劳上的每一笔投入，都可迅速转化为流量与资源帮助；
2、好效劳获更多曝光 。在高分高流量基础上，进一步内测“好效劳”榜单，为好效劳商家放大曝光；
3、升级商家客服认证系统，探索更多增添可能 。引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证，认证的专业好客服将获得专属透标和择优分派，资助店肆获得更多增添；
4、AI重构效劳 。加大AI投入，资助商家通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品提升效劳水平，同时携手商家与生态同伴共建AI时代的好效劳解决计划 。
其中，新升级的真实体验分加分系统，让商家的每份投入被望见，获得更多收益 。
据相识，围绕商品质量、物流速率、效劳包管三个方面，淘宝天猫将推出各个细分小项，划分可加分0.05-0.1分不等 。诸如面向家装行业，淘宝天猫推出的加分项包括拆送装一体、免费拆旧等；面向宠物行业，平台推出1v1宠医效劳；面向食物行业，推出顺丰包邮；面向母婴行业，推出尺码随心换等 。
业内人士以为，真实体验分加分系统，将一转业业无限卷价钱的痼疾，资助商家进一步聚焦用户真实体验和真实诉求，为优质商家提供高质量、高价值的增添路径 。
好效劳曝光也将进一步加码 。新推出的“好效劳”榜单，首批约请超1000家店肆内测 。超4.8分并提供优质特色效劳的高分店肆将有望获得“好效劳”榜单透标，进一步获得平台高标准曝光 。
新升级的商家客服认证系统，将从店肆评价进一步细化到每个用户的运营 。淘宝天猫将对现有客服举行基础认证，并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等各领域专业认证，勉励商家通过更好的客户效劳提升成交及复购 。
淘宝天猫还将打造一站式AI效劳中心，升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等AI工具，同时将用户消耗行为、购置偏好、售后行为等标签引入效劳的各个环节，更好明确并预判用户意图，资助商家强化自动效劳能力与效劳效率 。
别的，淘宝天猫还同步加码营商情形优化行动，资助商家定心在平台投入、获得增添 。2026年，淘宝天猫不但将继续推行并完善异常账户诚信档案、商家包管机制及扰乱市场行为治理等，还将在行业首次推出售后AI假图专项治理，上线识别模子并开放一键反响入口 。
同时，淘宝天猫还将上线优质商家减赔机制，细化各行业、各场景规则，资助商家镌汰赔付；针对退货不符场景，淘宝天猫与品牌建设互信机制，涵盖商品供应链溯源、售后举证等环节，在2026年扩大试点商家 。
一系枚行动下，淘宝天猫将进一步资助优质商家做好效劳、并通过好效劳获得确定性增添 。当无限卷价钱、卷流量逐渐成为已往时，效劳将成为商家好生意的突破口；效劳越好、生意越好，商家在淘宝天猫生态正在形成好效劳与好增添的正向循环 。
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