电商行业掀严打风暴，AI假图仅退款灰色工业链将被整治

2026年伊始，电商行业迎来一轮针对AI假图诓骗的专项整治行动。

新京报贝壳财经记者此前视察发明，随着人工智能手艺的普及，使用AI工具合成虚伪商品瑕疵图、骗取“仅退款”的行为已演变为行业顽疾，从打扮美妆到生鲜绿植，种种目商家深受其害，严重损害商家正当权益，破损市场生意秩序。

淘宝天猫、京东等头部电商平台率先亮剑，通过手艺赋能与机制立异双轮驱动，打响反AI假图诓骗攻坚战，一场席卷全行业的严打风暴正式拉开帷幕。

手艺反制精准出击，多平台AI识别模子筑牢“防护墙”

“一张AI（人工智能）天生的损坏宠物用品图，几秒钟就能完成，却让我们遭受了实着实在的损失。”湖北的电商商家小幸的遭遇，是万千电商商家被AI假图诓骗困扰的缩影。

近期大宗商家反应，部分消耗者使用AI工具对正常商品图片举行改动，添加破洞、污渍、霉斑等虚伪瑕疵，以此提倡“仅退款”申请，且拒绝提供多角度视频验证，甚至连AI天生水印都未整理清洁。

新京报贝壳财经记者相识到，遇到AI假图申请退款，大都商家可以肉眼识别出AI假图，由于“不切合常理”，也会直接拒绝消耗者的退款要求。部分消耗者在被商家多次质疑是AI假图后则自动认可。

AI打造的“破碎猫碗”。受访者供图

上述诓骗行为多集中于百元以内的小额订单，商家往往因维权本钱高于损失金额而陷入“维权难”的逆境。网络上还衍生出“包教包会”的灰产链条，支付288元学费即可获取“仅退款”窍门，宣称一个账号可乐成退款约30次，进一步加剧了行业乱象。

针对这一行业痛点，京东、拼多多、淘宝、抖音等头部电商平台向新京报贝壳财经记者回应称，高度重视此类问题，企业AI“反制”步伐将陆续正式上线。

1月20日，淘宝天猫打响治理AI假图诓骗的第一枪，宣布正式上线售后AI假图识别模子，为商家提供一键检测功效。

新京报贝壳财经记者实测发明，现在平台已率先开放反响入口。在旺旺谈天中，针对正在举行的退款，商家可对疑似AI天生、处置惩罚或者PS修改的虚伪图片一键反�。卸辖ㄉ韬蠼苯佑跋煅抖闲Ч�。

淘宝相关认真人对新京报贝壳财经记者体现，该模子基于主流AIGC（人工智能天生内容）工具样本与平台真实生意数据训练而成，AI假图自动检测准确率高达95%，召回率达50%，构建起“手艺识别－一键反�。婪籽抖稀钡娜绰废低�。现在，该模子已逐步应用于平台纠纷讯断、退款审核、商家申诉等焦点渠道，对AI假图诓骗行为实现“零容忍”。

与此同时，京东平台也升级了售后风控系统。京东方面体现，现在针对通俗商品不提供“仅退款”的效劳，仅对生鲜商品提供“坏损包退”的按比例退款效劳。京东平台生态有关部分通过开展有关智能判责项目，已针对生鲜商品周全构建了多模态AI假图识别能力，正处于试运行阶段，可识别和阻挡包括AI假图等在内的虚伪凭证，预计年底将正式上线。

拼多多方面也体现，平台将继续遵照相关划定增强售后手艺支持。抖音电商相关认真人谈到，平台现在已建设相关AIGC识别能力，正在测试运行中，正式上线后能实现对使用AI假图举行恶意售后等违规行为的阻挡和识别。

手艺手段的升级，让商家维权有了“硬核武器”。此前，玩具商家小黄（假名）告诉新京报贝壳财经记者遭遇买家用AI假图诓骗，对方以玩偶保存损坏问题为由申请退款。在平台介入初期，小黄申诉被驳回。而随着AI假图识别模子的推广应用，此类情形的判断正在向公正化、精准化转变。

AI天生内容须“亮明身份”，状师：受诓骗商家有权要求返还货款

近期，市场羁系总局和国家网信办还联合宣布了《网络生意平台规则监视治理步伐》，对网络生意平台规则进一步规范，�；ど飧鞣降恼比ㄒ�。该步伐特殊增强了对商家权益的�；ぃ好魅坊ㄆ教ú坏们恐苹虮湎嗲恐颇被呒绺和丝畈煌嘶醯仁酆笤鹑危鸷ζ湔比ㄒ�。

强制商家“仅退款”“二选一”，要求商家给出“全网最低价”等电商领域的突出问题都将被重点关注。

针对仅退款方面，随着政府规范的一直推进，电商平台已逐步对“仅退款”效劳规则举行优化调解，调解的内容主要是对以往平台介入判断“仅退款”的适用情形举行了限制，扩大了平台内谋划者自主决议是否赞成“仅退款”的适用情形。

在中国商业联合会直播电商事情委员会副会长曹磊看来，面临AI手艺滥用带来的新挑战，没有简单角色能独善其身。它需要羁系部分划定底线、平台织密防护网、商家提升自卫能力，以及每一位消耗者的诚信加入，配合组成一道坚实的防地。

京东零售平台生态相关认真人体现，现在京东已有用构建了一套多维度、立体化的治理系统，未来将一连深化AI手艺在黑灰产攻击领域的立异应用，一直迭代优化智能防控模子，进一步整合内外部资源，实现对种种违规行为的精准攻击与有用治理，助力打造康健、良性、可一连生长的电商生态，为用户提供极致消耗体验、资助相助同伴高质量增添、为社会创立更多价值。

在手艺赋能的同时，电商平台正通过机制立异破解AI假图诓骗治理难题，形成“平台－商家－羁系”多方联动的治理名堂。

淘宝天猫针对退货调包、虚伪退货、高频仅退款等异常行为，账号诚信系统迄今已累计为商家挽回损失超40亿元。同时，针对恶意羊毛党问题，淘宝天猫已协同公安机关开展线下攻击，2025年共计侦破34起诈骗案件。

中央网信办安排的“清朗”专项行动将AI手艺滥用乱象纳入整治重点，《人工智能天生合成内容标识步伐》的施行，要求所有AI天生内容必需“亮明身份”，从源头阻止AI假图诓骗行为。

上海正策状师事务所状师董毅智对新京报贝壳财经记者体现，使用AI伪造证据申请退款或“仅退款”的行为，凭证其情节和涉及金额，可能同时冒犯民事、行政以致刑事执法。该行为直接违反了《中华人民共和国民法典》中的忠实信用原则，属于典范的民事诓骗。受诓骗的商家有权请求人民法院或仲裁机构作废该退款行为，并要求消耗者返还货款。若骗取金额未抵达刑事立案标准，行为人可能面临拘留和�？畹男姓Ψ�。

网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛建议，羁系部分需完善执律例则，明确恶意退款的执法界定与处分标准，落实AI天生内容强制标识要求，对违规AI效劳提供者与改动标识用户依法处分。同时，建设跨平台消耗信用机制，将恶意退款行为纳入小我私家征信；商家需自动防控，发货时全程录像留存证据，优化售后相同流程，要求消耗者提供多维度退款凭证，遇到AI假图诈骗时，实时向平台申诉并向公安机关报案，联动行业协会共享恶意消耗者信息，配合抵御危害。

商家的提防意识也在一直提升。多位商家向新京报贝壳财经记者总结出区分AI假图的实操要领：审查瑕疵边沿是否模糊、光影是否与商品自己匹配、是否保存未整理的AI水��；要求买家提供多角度视频、带时间戳的实拍图等佐证质料；发货前对商品举行照相存档，留存完整证据链。

新京报贝壳财经记者程子姣

编辑陈莉

校对穆祥桐

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