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半月谈谈论员王梓涵
近期 ，商品挂“巨型吊牌”的话题引发了热议 ，不少网购消耗者反应 ，衣饰类吊牌变得越来越“厚重”。有的吊牌堪比A4纸 ，印全因素说明与洗涤禁忌 ；有的串着三四张卡片 ，附带防伪码、售后须知甚至密码锁。商家在吊牌上大做文章 ，焦点诉求是为了提防“蹭穿”等行为 ，从而降低退货率。但对消耗者而言 ，这一行为则是将少数人的违约行为转嫁给了全体消耗者。
凭证《网络购置商品七日无理由退货暂行步伐》 ，网购商品到货后7日内可无理由退货（定做、鲜活易腐等四类商品除外） ，消耗者退货需包管商品完好。这一规则本是为 ；は恼呷ㄒ ，让人们可以因货差池板、质量瑕疵、尺码不符等合理诉求申请退货。但部分消耗者却钻了政策空子 ，网购多件衣物试穿照相退却回、使用一段时间后以“质量问题”为由退货 ，让商家不得不肩负特另外物流本钱与商品消耗。
为阻止消耗者“蹭穿” ，提防恶意退货行为 ，一些商家通过强调“吊牌破损不予退货” ，并使用重大吊牌制造衣着不适感来举行应对。与此同时 ，由于网购平台未建设有用的信用识别与危害预警机制 ，无法区分正常退货与恶意行为 ，也迫使商家只得接纳“一刀切”的防御行为。
对此 ，大都消耗者虽能明确商家应对恶意退货的无奈 ，但也提出了质疑：为何个体失约行为 ，要以整体限制的方法举行提防？“巨型吊牌”背后 ，凸显出商家与消耗者之间日益增添的信任焦虑。
重塑商家与消耗者的信任 ，需要多方协同破局。消耗者应坚守诚信底线 ，理性行使退货权力 ，摒弃“蹭穿”等不当行为 ；商家需以更透明的商品信息、更优的质量、更合理的售后政策自动换守信任 ，而非依赖“巨型吊牌”被动防御 ；平台作为焦点枢纽 ，必需肩负起治理责任 ，构建细腻治理系统 ，建设基于消耗行为的信用评级机制、推动商品展示标准化 ；羁系部分则有须要增补细化“七天无理由退货”规则 ，明确“商品完好”的详细标准 ，划定权责界线。全社会也需要通过舆论指导与公共讨论 ，让消耗者和商家都意识到 ，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行为 ，都破损了优异的消耗情形。
唯有建设行之有用的消耗及维权机制 ，让守信者受益 ，让失约者受限 ，让消耗者定心消耗 ，让商家牢靠谋划 ，双刚刚气挣脱诱骗与预防的内讧 ，重修康健可一连的网购生态。
泉源：半月谈新媒体
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