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猫眼影戏记者 文森特·泽卡 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
封面新闻记者 叶海燕
克日,河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注。
12月28日上午,爱奇艺官方回应称,已关注到黄先生的退费诉求,第一时间举行核查,并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用,为包管其资金清静,平台将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上,凭证该用户的现真相形为其安排退费。
爱奇艺平台回应
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难
协议显示会员属虚拟产品不支持退费
据河南广播电视台报道,河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年,退费却很难题。他先容,之前一直是家人在用,最近最先看剧才发明会员从2017年充到了2043年。发明这一情形后,黄先生联系爱奇艺客服,客服体现,未消耗的订单可以退费,但退费时又遇到新的难题?头嫠梢栽吠嘶亍2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”,但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用,并且被别人注册,“原路退回只能退到别人账号上,我肯定差别意,但客服体现只有这一个解决计划”?头逑,现在已经将上述情形再次反响给专人核实处置惩罚中。
《爱奇艺VIP会员效劳协议》显示第五款显示,“收费及退订”中,关于用度退还的约定为:“VIP会员效劳系网络虚拟效劳,会员用度是您所购置的会员效劳所对应的价钱,而非预付款或者存款、定金、储备卡等性子。VIP会员效劳一经开通后不可退款(但因执法划定、本协议尚有约定、VIP会员效劳保存重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺赞成退款除外)。”
会员协议中关于用度退还的条款
记者以消耗者身份致电客服,咨询充值年卡会员后能否退款,客服体现,“会员自己属于虚拟产品,是不支持退费的。若是坚持要退费,需提供开通会员的相关信息,能不可退不是我们说了算的,到时间给您实验核实一下”。
状师:
“扫除消耗者退费权力”名堂条款无效
消耗者需审慎选择超长周期预付套餐
四川分忧状师事务所主任王仁根状师体现,黄先生与爱奇艺之间组成网络效劳条约关系,充值行为系推行条约义务,但25年超长会员限期及潜在退费限制,需受执法对名堂条款的严酷约束:依据《消耗者权益;しā返诙趸,谋划者不得以名堂条款作出“扫除消耗者退费权力”的不公正约定。
王仁根状师指出,《爱奇艺VIP会员效劳协议》中的相关约定属名堂条款。若是名堂条款不对理免去或减轻自身责任、加重对方责任、扫除对方主要权力,不管是否加粗提醒,该条款都无效。“网络平台提供的名堂条约,文字麋集、条款繁多、用语专业,一样平常人很难明确,也不会特殊注重,往往会习惯性点击赞成。纵然对个体条款加粗,也达不到足以引起对方注重和深图远虑的标准。”
连系《民法典》第四百九十七条,爱奇艺作为名堂条款提供方,未对“25年超长效劳限期的履约危害”“退费规则”举行明确提醒,消耗者可主张该部分条款不可为条约内容。别的,2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消耗民事纠纷案件适用执法若干问题的诠释》进一步明确,“扫除消耗者扫除条约或返还预付款权力”的名堂条款无效,直接为黄先生的退费诉求提供执法支持。
状师以为,黄先生的退费请求完全切合执法划定,25年效劳限期远超一样平常消耗预期,时代平台可能保存效劳缩水(如会员专属广告、热播剧特殊付费等情形),消耗者因客观情形转变(如需求变换、效劳不符预期)请求扫除条约的,应获得支持。条约扫除后,未推行部分的预付款应全额返还,已使用时代的用度可按会员价合理扣除,切合公正原则。
状师提醒:关于消耗者,需审慎选择超长周期预付套餐,充值前务必审查退费规则、效劳变换条款,对未显著提醒的要害内容可要求平台书面说明;留存充值纪录、客服相同纪录、会员协议截图等证据。
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第二,要有能力。一方面,要有增进生长的能力,也就是我们通常说的带动致富和向导致富的能力。社干部要凭真本事致富,富足水平至少在村里中等水平以上,能最富足虽然是最好了。村干部不富足,语言就没人听。自己富还不敷,还要向导群众富。有的村干部虽然自己还算富足,但在自己富和群众富的关系上没有处置惩罚好,导致自己越富足,群众越反感。另一方面,要有维护稳固的能力。简朴的说就是事前有判断能力,事中有化解能力,事后有处臵能力。村干部要就稳固形势多作剖析判断,按期搞好排查,展望哪些方面会出问题,问题出在什么地方,怎样去避免问题的泛起,泛起问题之后谁往复处置惩罚,等等,这些都要有应对预案,做到未雨绸缪、有备无患。同时,村干部还需要有现场化解的能力,不管问题到了什么水平,只要村干部一加入,就能把时势震慑住,就能把矛盾化解,不让矛盾激化?刂剖笔瓶渴裁,靠寻常群众的信任,靠寻常自身的威信。虽然,有些事情其时是压住了,可是问题还没有完全解决,需要村干部来善后,把问题彻底加以解决。我们在座的社干部是不是都有这样的能力?有,就值得钦佩;没有,要需要进一步增强学习。
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四是党性获得磨炼。 本期培训班我们始终把增强学员的党性修养和党性磨炼作为培训的主要内容。通过对党建理论、头脑品德修养的学习,使学员的党性获得磨炼,党性修养获得提高,增强了一心一意为人民效劳的意识,进一步树立起准确的天下观、人生观、价值观和权力关、职位关、利益关,提高了政治素质。五是责任感和使命感有了进一步增强 。通过学习培训,各人对国际海内生长的大趋势、对执政党建设所面临的新问题、对目今所面临的新挑战、对新时期农村下层干部所肩负的重任等都有了进一步的熟悉,特殊是对怎样增强村级党组织建设,牢靠党在农村的执政职位,提高农民收入,实现周全建设小康社会雄伟目的的责任感和使命感获得进一步增强。
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