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猫眼影戏记者 麦婉娴 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
文 | 市象 ，作者 | 王铁梅 ，编辑 | 杨舟
在被问到打车喜欢选择什么平台时 ，一直注重性价比的大学生张黎的回覆有些出乎意料。“平时打车照旧会用滴滴打车。”
张黎的选择现实上相当有代表性 ，并且有权威的数据支持。近期 ，天津消协的一份《网约车效劳消耗者知足度视察》证实了这份代表性。超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等） ，只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。
与其直接相关的 ，就是超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素 ，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%）。
报告指出 ，近年来 ，网约车清静事务频发及相关规则完善 ，一连强化了消耗者对出行清静的敏感度。
不难看出 ，在出行这个消耗行为上 ，便捷和价钱都不是消耗者最重视、第一位的需求 ，清静才是。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段 ，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度 ，将成为影响消耗者选择的要害因素。
01 一个共识 ，两种选择
消耗者偏好与行业数据相互印证 ，展现了市场向清静着重的深层转向。据交通运输部宣布的网约车数据显示 ，11月份共收到订单信息9.04亿单。其中 ，聚合平台完成2.77亿单。数据还显示 ，在订单合规率方面 ，网约车自营平台的合规率高于网约车聚合平台。这背后是两种模式从司机端到体验端的差别。
网约车司机之间撒播着一种说法 ，想闲着没事跑跑 ，可以去聚合平台兼职 ，可是若是想正儿八经全职 ，照旧得滴滴这样的自营平台。
“一样平常来说 ，自营平台对司机的门槛会高一点。拿滴滴来说 ，关于驾龄、车况都有较量硬性的要求 ，可是聚合平台就较量无邪 ，由于许多是小平台嘛 ，若是你有条件不知足的可以多找几个平台试试 ，总有门槛低一些的。”网约车司机肖平以为。对司机而言 ，也显着会感受到自营平台的治理和处分要比聚合平台严酷许多。
这种差别直接导向了差别的收入模式。肖平体现：“滴滴主打养号 ，对全职司机很友好 ，单价高 ，尤其早晚岑岭 ，写字楼、商圈票据扎堆。”他现在日均流水能破500 ，相比之下 ，“聚合系小平台的单价不如滴滴。”许多聚合平台接纳重大的“保底模式” ，设定了逐日单量、岑岭时长等多重审核 ，司机必需所有达标才华获得保底收入 ，不然收入差别显着。
在司机体贴的抽成上 ，肖平所在自营平台月抽成比例大都集中在15%至20%之间 ，账单果真透明一目了然。而关于聚合平台 ，由于对接多个相助方 ，在月均抽成上并没有做到果真化、透明化。”
差别条件和治理力度的区别 ，导向消耗者层面就作育了差别的体验。从驾驶员准入、行程最先到订单售后 ，自营平台可以做到统一且贯串全链条的清静治理系统。一旦爆发纠纷 ，自营平台作为运输效劳的直接组织者和提供者 ，直连司乘双方 ，可以组成效劳闭环 ，“一站式处置惩罚”。
聚合平台主要定位于“信息笼络方” ，这种责任及售后链条的延伸 ，客观上增添了旅客维权时的重大性。肖平提到的“不然很贫困” ，以及大学生张黎在聚合平台打车时体会过的“投诉渠道上的层层转包” ，都指向了统一问题：当泛起司乘纠纷或清静事故时 ，可能面临聚合平台与详细运营公司之间的“踢皮球”逆境。
同时 ，聚合平台作为“平台的平台” ，只能审核相助商的整体资质 ，难以直接受控到详细的司机和车辆。一些中小平台为抢市场 ，会降低司机准入标准 ，这也导致聚合平台上的效劳体验时好时坏。视察中近半受访者以为聚合平台可能“低价低质” ，与这种情形相符。
02 聚合平台低价的一体两面
只管在清静与责任上保存短板 ，但聚合平台依附其奇异的商业模式 ，依然在市场中有一定的位置。张黎和肖平都提到 ，聚合平台价钱更低。关于消耗者 ，聚合平台的吸引力在于其极高的便捷性与比价效率。旅客无需再下载多个打车APP ，只需翻开地图应用就能“一键比价叫车” ，提高了叫车效率。
而关于很大一部分中小平台而言 ，聚合平台的价值更为要害——它相当于一个统一的流量入口 ，解决了已往孤军奋战时“客源获取难”的痛点 ，大幅降低了获客本钱和推广用度。通过接入聚合平台 ，小平台可以借助大平台现有的海量用户 ，获得生涯所需的基本订单。
可是这种模式下 ，中小网约车平台虽然外貌上较低成外地获得了订单泉源 ，实则陷入高依赖、低收益的逆境。它们必需遵照聚合平台的规则 ，被迫加入低价竞争和种种津贴活动 ，盈利空间被极大压缩。多平台在统一个聚合入口下生涯 ，价钱内卷难以阻止。
正是熟悉到聚合模式的局限性 ，头部聚合平台也最先探索向自营或深度管控进化。北京市交通委员会克日公示的处分信息显示 ，12月份阻止现在 ，高德地图运营商高德软件有限公司子公司北京利通出行科技有限公司 ，已被批量开出23张罚单。今年高德地图在自营网约车营业显著发力的同时 ，收到罚单的数目也泛起了显著增添。
北京利通运营的“火箭出行”是高德旗下自营网约车效劳平台。别的 ，高德通过投资也在深化对运力的控制。其投资主体天津高行 ，已投资了携华出行、享道出行、公共出行等网约车品牌。
关于高德地图在自营网约车平台的转变 ，有业内人士剖析称：“已往高德作为聚合平台 ，主要是卖订单 ，这相当于加盟模式。而在平台打车用户数目抵达一定基数后 ，自营平台强势进入 ，就可以从卖订单转为分派订单 ，将利润率更高的订单分派给自营平台 ，有用提升盈利能力。”
03 平台清静 ，不可“踢皮球”
网经社电子商务研究中心移动出行剖析师陈礼腾体现 ，在网约车行业历经十余年生长后 ，市场名堂已从早期的野蛮生长逐步转向规范化生长。
从商业模式来看 ，自营平台更类似于古板运输企业的数字化升级 ，强调对运力资源的直接控制；而聚合平台则类似于电商导购平台 ，通过整合多方资源降低运营本钱。
网约车市场的模式分解 ，实质上是资源整合方法与责任承；频牟畋。
由于网约车聚合平台的轻资产商业模式与消耗者清静需求之间保存矛盾 ，平台通过名堂条款将清静危害、质量危害转移给消耗者和第三方效劳商 ，而自身仅肩负有限的信息笼络责任。当旅客在聚合平台遭遇效劳问题时 ，这些名堂条款造成了消耗者维权障碍 ，形成典范的“踢皮球”征象。
再看打车时选择滴滴的大学生张黎 ，他的选择就不再令人意外。在关乎自身清静的主要时刻 ，人们会本能地投向谁人责任更清晰、闭环更完整的系统。
网约车这场出行游戏 ，正演酿成一场关于信任的博弈。
自营平台犹如自营超市 ，从司机审核、车辆治理到效劳提供全程把控 ，力争品质统一 ，价钱是模式重、扩张慢。聚合平台则像大型线上打车集市 ，搭建摊位、吸引人流、制订基础规则 ，但效劳体验由各家摊主认真 ，优点是富厚无邪 ，短板是品控不易。
消耗者的选择 ，更像是在“确定性的清静溢价”和“不确定性的性价比诱惑”之间做情景化摇晃。结伴出行时 ，危害感知降低 ，价钱权重上升；单独一人时 ，清静成为底线 ，宁愿付费购置定心。
行业的未来 ，或许不在于一种模式彻底取代另一种 ，而在于二者界线的动态融合与责任的重新锚定。聚合平台正在实验自营 ，以掌控要害运力；自营平台也可能在局部市场做出开放实验 ，以提升效率。
但无论模式怎样混淆 ，都有一个基础问题：当一次出行效劳泛起问题时 ，谁人需要被第一时间找到、且最终认真的“第一张面目” ，事实是谁？回覆好这个问题 ，现实比争论模式孰优孰劣更为主要。
归根结底 ，对消耗者而言选择的不但仅是平台 ，更像是选择谁能给出清静抵达的允许。平台能做的 ，就是在规模扩张的同时 ，将这份允许打造得最为坚实、最禁止推诿。
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审核：余秋梅
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