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黄洪涛
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猫眼影戏记者 宫泽里惠 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
用户是商业平台的立足立命之本 ，市场用脚投票 ，不可失去用户的信任和支持
克日 ，市场羁系总局凭证前期核查 ，依据《中华人民共和国反垄断法》 ，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配职位实验垄断行为立案视察。阻止1月14日美股收盘 ，携程美股跌17.05% ，港股盘中一度跌逾20%。
市场反应之外 ，公众体贴携程是否保存“滥用市场支配职位的垄断行为” ，以及携程是怎样一步步走到今天的。
当初 ，携程正是从“出行订房难”的痛点出发 ，以效劳赢得人心、打下市场。它的市场基本 ，恰恰是由入驻商家与个体消耗者这两类焦点用户配合筑牢的。对企业而言 ，用户既是“载舟之水” ，也可能是“覆舟之力” ，企业如若不可继续提供更优质效劳 ，反而损害用户权益 ，自然会引发普遍吐槽。
梳理相关争议发明 ，此前携程因要求旅馆商户开通名为“调价助手”的改价工具 ，引发热议。多家旅馆反应 ，携程未做生意家允许通过手艺手段在后台直接修改房间定价 ，导致商家利润受损。去年 ，多地市场羁系部分曾就规范谋划行为约谈携程。2025年12月 ，云南省旅游民宿行业协会对携程等OTA（在线旅游）平台启动不正当竞争反垄断维权 ，指控相关平台对云南民宿行业实验了包括但不限于“二选一”霸王条款、片面随意涨佣等不正当竞争行为。
消耗者用户也吐槽一直。除了常被吐槽的“大数据杀熟” ，据21世纪经济报道新闻 ，黑猫投诉网站上含“携程”字眼的投诉总数为160303条 ，仅去年12月至今年一月就有超3600条 ，内容涉及机酒退款遇阻、平台调价、捆绑消耗、虚伪宣传等。
既然已经立案 ，希望视察能回覆公众关注的焦点问题：好比携程是否要求旅馆、民宿在其平台维持全网最低价 ；是否限制或变相限制部分旅馆或其他商户与之告竣排他性相助 ；是否在相同条件下对差别生意相对人实验差别看待？
正视行业诉求 ，维护市场公正竞争 ，才华更受用户接待。用户是商业平台的立足立命之本 ，市场用脚投票 ，用户的信任和支持不可失去 ，不然会有恒久隐忧。
针对立案视察 ，携程发通告称 ，将起劲配合羁系部分视察 ，周全落实羁系要求 ，与行业各方携手共建可一连生长的市场情形。反应速率和态度值得肯定 ，说明企业意识到未来能否行稳致远的基本所在。着实 ，携程近两年业绩一连向好。携程2024年净利润172亿元 ，同比增添72%。2025年携程的业绩还在大幅增添 ，2025年前三季度净利润高达290.7亿元。
对人们来说 ，更乐见以充分竞争获得行业领先 ，且不滥用优势职位实验不公正竞争的行业巨头。现实上 ，国家层面的相关整治已进入系统化阶段。2025年推出的新《反不正当竞争法》已将平台强迫商家低于本钱价销售、滥用规则举行虚伪生意等典范“内卷式”行为纳入规制规模。2025年9月 ，国务院办公厅宣布通知 ，明确要求在线旅游平台不得以“大数据杀熟”、虚伪宣传、捆绑销售等行为损害游客权益 ，并推动平台良性竞争 ，包管平台内谋划者正当权益。
此番携程被立案视察 ，值得所有平台企业警醒 ，国家层面的羁系已转向全链条治理。哪怕行业龙头 ，也必需严酷依规遵法。唯有消耗知情权和商家定价权获得充分知足的市场生态 ，才值得期许。
红星新闻谈论员 李晓亮
编辑 赵瑜
审核 冯玲玲
红星谈论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com
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