与抖音退货效劳“别离”，1300亿王卫有何妄想？

雷达财经出品文|丁禹编|孟帅

一经亲密无间的相助同伴，现在在退货效劳营业上宣告“别离”。

克日，据媒体报道，顺丰将放弃承接明年抖音电商的退货效劳。同时，顺丰相关认真人称，这是相助条约自然到期终止，属于正常商业行为。

有知情人士透露，抖音电商退货履约将逐步由京东、中通、圆通等物流效劳商承接。

从果真数据来看，以抖音电商为代表的直播电商行业，退货率显着高于古板电商。

不过，有媒体指出，抖音电商每单退货所爆发的用度并不高，相较于顺丰快递员上门退件的用度，其吸引力略显缺乏。

与此同时，顺丰迩来的业绩增添态势有所放缓。同花顺iFinD数据显示，2023年、2024年，顺丰营收和归母净利润的增速较此前均有所下滑，其中2023年的营收甚至泛起了负增添。

今年前三季度，顺丰实现2252.61亿元的营收，同比增添8.89%；录得归母净利润83.08亿元，同比增添9.07%。

值得注重的是，顺丰的毛利率也面临着短期压力。今年前三季度，公司单季综合毛利率泛起出逐渐走低的趋势，划分为13.3%、13.1%、12.5%。

有看法以为，为应对增添压力并提升毛利水平，顺丰选择放弃抖音的退货营业，或是其聚焦焦点资源、优化营业结构的一次战略取舍。

阻止12月22日收盘，顺丰的股价为38.31元/股，最新市值约1931亿元。天眼查显示，顺丰控股的实控人为王卫。在10月宣布的《2025胡润百富榜》上，王卫的最新身家为1300亿元。

相助多年后，顺丰退出抖音退货效劳

12月19日，据36氪新闻，有知情人士透露，顺丰并未加入2026年抖音电商退货效劳，系其自动放弃该营业市场。

后续，抖音电商退货履约将逐步由京东、中通、圆通等物流效劳商承接。

行业剖析指出，此次转变主要源于顺丰自身营业与战略调解，营业增添压力下，顺丰正一连缩短退货营业。

同日，据北京商报，针对“顺丰放弃抖音退货营业”一事，顺丰相关认真人回应称，顺丰与抖音电退营业相助条约自然到期终止，属于正常商业行为。

雷达财经梳理果真报道发明，顺丰与抖音之间的相助由来已久，顺丰早期曾为抖音提供逆向物流效劳，成为平台电商退货焦点承运商。

2022年后，双方相助一连深化，顺丰陆续接入抖音“音需达”等效劳，强化退货履约能力。

雷达财经相识到，“音需达”脱胎于抖音的“音尊达”，后者于2022年头最先测试，是抖音联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、效劳态度差等问题而推出的解决计划。

据中国物流与采购杂志，其时支持的快递公司有中通、圆通、韵达等。拥有“音尊达”的订单，肩负配送的物流商会允许送货上门。

同年9月，“音需达”正式推出，这一效劳旨在降低因物流缘故原由造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流效劳水平，并在一定水平上提升用户复购率。

其时，京东快递、中通、圆通、韵达、顺丰等快递厂商，均已接入抖音电商“音需达”效劳。

然而，好景不长，抖音电商今年4月宣布通告称，将于4月24日正式下线“音需达”效劳。

届时，“音需达”效劳页面将不再支持商家新增或绑定、修改商品，已绑定音需达效劳模版的商品也不再对消耗者展示“送货上门”标识，并且不会爆发新的“音需达”订单。

别的，2022年，针对抖音、快手等直播电商平台，顺丰同城协同顺丰速运相关辖档酮合打造了直播电商综合物流解决计划。

在此计划下，顺丰同城带来的一站式“同城急送+快递物流”系统发单新方法，突破了以往电商物流的时效限制，显著提升了消耗体验，也为商家的营业增添和运营效率提供了强盛支持。

抖音电商生长迅猛，退货率高成一大困扰

据Questmobile数据，今年前10个月，抖音依附超9亿的月平均活跃用户规模，在众多典范新媒体平台类竞争敌手中泛起出断崖式领先态势。

云云重大的用户流量，无疑为抖音电商注入了强劲的增添动力。

据《晚点LatePost》，抖音电商今年前10个月的GMV（完成支付的成交额）增速超30%，整年GMV将迈过4万亿元关口，迫近拼多多水平。而在一年多以前，抖音电商的广告收入便已凌驾阿里巴巴，成为中国第一。

然而，在抖音电商高速增添的昌盛表象之下，却隐藏着一个禁止忽视的问题——其退货率显着高于古板电商。

早在2023年，“抖音珠宝退货率90%”的话题就曾冲勺嫦妊，引发普遍讨论。

其时，抖音电商相关认真人便回应此新闻不实，抖音电商平台上的珠宝玉石产品，不管是直播场景照旧货架场景，整体退货率都处于行业平均水位。

然而，直播带货行业所普遍保存的“激动式消耗”征象，依旧禁止忽视。《2020年中国直播电商行业研究报告》指出，直播电商平均退货率为30%-50%，高于古板电商退货率的10%-15%。

2021年“双11”时代，有媒体报道称，淘宝退货率在20%以上，京东约为10%，直播电商甚至一度高达60%。尚有第三方数据显示，直播电商受访用户中作废订单或退货频率少少的用户仅占27%。

在退货的“重灾区”女装领域，这一征象也尤为突出。据经济视察网2023年报道，一名拥有自己工厂的冬季女装品牌认真人透露，她的抖音店肆退货率为40%，算是行业内偏低的水平，但一些店肆退货率能高达70%-80%左右。

其时，有顺丰人士透露，2022年-2023年，顺丰的抖音退货件比重正在增添，从40%增添到了60%。一位顺丰快递员体现，他天天接的订单中，有一半以上是抖音退货件。

据《晚点LatePost》，针对居高不下的退货率，字节在今年上半年的全员会上，提出抖音电商这个阶段的新战略：耐用消耗品（包括家电、消耗电子产品）实现市场份额突破；通过优化流量分派机制，提升结算GMV。

同时，抖音还在一份文档里建议商家：在直播间镌汰煽惑性话术，使用无滤镜实拍，避免用户激动下单；多个直播间上线差别的主推品，阻止同款商品在其他渠道价钱更低，避免用户比价退货；提高退货率更低的商品卡在整体商品中的占比；调解流量分派战略，关于退货率越低的商家，给予更多的自然流量推荐。

顺丰业绩增添放缓，毛利率短期承压

据丰巢此条件交的IPO上市招股书显示，2023年天下电商退换货快递数目规模惊人，多达82亿件，预计2028年会进一步增添到209亿件，年复合增添率将抵达20.7%。

基于这样的增添趋势举行推算，2025年整年电商退货数目预计将抵达约120亿件。思量到抖音电商的GMV规模，及其退货率相对较高，为抖音提供退货效劳的快递公司或将迎来大宗营业订单。

然而，关于顺丰而言，抖音退货营业似乎吸引力欠佳。据亿豹网，抖音每单退货的用度不到两元，比派件高不了几多。

而依据顺丰官网宣布的转寄退接纳费规则，快递员上门退件的用度为每件5元�；诖�，有看法以为，顺丰此次退出抖音退货营业，或许是想将提升毛利率置于更为主要的战略位置。

翻看顺丰近年来的财报数据，不难发明公司当下正面临着一定的谋划挑战。

据同花顺iFinD数据，在2022年及之前，顺丰恒久坚持着20%-40%的营收增添率，业绩体现较为亮眼。2022年，顺丰的归母净利润更是同比增添近45%，抵达61.74亿元。

然而，2023年，顺丰的营收有数泛起负增添，归母净利润的增添速率相较上年也有所放缓。

进入2025年，前三季度，顺丰实现2252.61亿元的营收，同比增添8.89%；录得归母净利润83.08亿元，同比增添9.07%。

聚焦于第三季度，顺丰实现784.03亿元的营收，同比增添8.21%，但同期公司的归母净利润却泛起下滑，同比镌汰8.53%至25.71亿元。

进一步探讨发明，顺丰第三季度归母净利润的下滑与公司毛利的镌汰细密相关。该季度，公司实现毛利额97.9亿元，同比下降4.4%。

据兴业证券研报剖析，今年前三季度，顺丰的单季综合毛利率呈逐渐走低态势，划分为13.3%、13.1%、12.5%。

兴业证券指出，公司供应链及国际收入阶段性承压于运价，产品结构影响盈利体现。

另据国盛证券展望，其预计顺丰2025年的整年毛利率为13.1%，略低于去年的13.9%。

在退货营业上“分道扬镳”后，抖音电商能否有用改善退货率较高的问题，而顺丰又能否乐成调解战略，让毛利率重回上升通道？雷达财经将一连关注。

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编辑：王家菁、段圣祺

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