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半月谈谈论员王梓涵
近期 ，商品挂“巨型吊牌”的话题引发了热议 ，不少网购消耗者反应 ，衣饰类吊牌变得越来越“厚重” 。有的吊牌堪比A4纸 ，印全因素说明与洗涤禁忌；有的串着三四张卡片 ，附带防伪码、售后须知甚至密码锁 。商家在吊牌上大做文章 ，焦点诉求是为了提防“蹭穿”等行为 ，从而降低退货率 。但对消耗者而言 ，这一行为则是将少数人的违约行为转嫁给了全体消耗者 。
凭证《网络购置商品七日无理由退货暂行步伐》 ，网购商品到货后7日内可无理由退货（定做、鲜活易腐等四类商品除外） ，消耗者退货需包管商品完好 。这一规则本是为掩护消耗者权益 ，让人们可以因货差池板、质量瑕疵、尺码不符等合理诉求申请退货 。但部分消耗者却钻了政策空子 ，网购多件衣物试穿照相退却回、使用一段时间后以“质量问题”为由退货 ，让商家不得不肩负特另外物流本钱与商品消耗 。
为阻止消耗者“蹭穿” ，提防恶意退货行为 ，一些商家通过强调“吊牌破损不予退货” ，并使用重大吊牌制造衣着不适感来举行应对 。与此同时 ，由于网购平台未建设有用的信用识别与危害预警机制 ，无法区分正常退货与恶意行为 ，也迫使商家只得接纳“一刀切”的防御行为 。
对此 ，大都消耗者虽能明确商家应对恶意退货的无奈 ，但也提出了质疑：为何个体失约行为 ，要以整体限制的方法举行提防？“巨型吊牌”背后 ，凸显出商家与消耗者之间日益增添的信任焦虑 。
重塑商家与消耗者的信任 ，需要多方协同破局 。消耗者应坚守诚信底线 ，理性行使退货权力 ，摒弃“蹭穿”等不当行为；商家需以更透明的商品信息、更优的质量、更合理的售后政策自动换守信任 ，而非依赖“巨型吊牌”被动防御；平台作为焦点枢纽 ，必需肩负起治理责任 ，构建细腻治理系统 ，建设基于消耗行为的信用评级机制、推动商品展示标准化；羁系部分则有须要增补细化“七天无理由退货”规则 ，明确“商品完好”的详细标准 ，划定权责界线 。全社会也需要通过舆论指导与公共讨论 ，让消耗者和商家都意识到 ，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行为 ，都破损了优异的消耗情形 。
唯有建设行之有用的消耗及维权机制 ，让守信者受益 ，让失约者受限 ，让消耗者定心消耗 ，让商家牢靠谋划 ，双刚刚气挣脱诱骗与预防的内讧 ，重修康健可一连的网购生态 。
泉源：半月谈新媒体
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