充了25年超长会员遭遇退费难，爱奇艺回应：已启动退款流程

12月28日，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”的话题引发普遍关注。随着事务一连发酵，爱奇艺今日通过官方微博正式回应称，我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间举行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为包管其资金清静，我们将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上，凭证该用户的现真相形为其安排退费。

爱奇艺回应全文

据河南广播电视台《都会报道》12月25日的报道，黄先生居家追剧时发明爱奇艺页面显示广告，审查账户后才注重到会员有用期至2043年9月22日。他回忆称，自己平时较少看剧，该账号此前多由家人使用。经询问得知，2017年至2018年间，爱奇艺推出年费优惠活动，年费价钱低至99元至198元，家人为享受折扣陆续充值14笔，总充值金额约2000元，最终累计出25年会员期�；葡壬源烁杏δ岩悦魅罚骸霸僭趺聪不栋嬉找膊豢赡艹�20多年会员，房贷才30年�；嵩�25年，我都50多岁了，有须要吗？”

发明问题后，黄先生连忙联系爱奇艺客服申请退费�？头畛跆逑�，2018年1月2日至4月20日时代的14笔年费订单可原路退款，但黄先生用于充值的支付宝账号早已停用且被他人注册，若原路返款将导致资金流入生疏人账户，客服也只有这一个计划�；葡壬畋鹨�，双方陷入僵局。无奈之下，黄先生选择向媒体求助，事务曝光后迅速引发全网关注。

网友们一边奚落 “奇艺没有爱，会员传三代”“建议揭晓终身成绩奖”，一边纷纷分享自身类似履历，吐槽视频平台普遍保存的自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等乱象。

业内人士指出，国家广播电视总局此前推出的互联网电视自动续费专项治理步伐已明确要求，平台需以 “用户自动选择” 为自动续费条件，续费前5日需通过多渠道提醒，同时流通投诉处置惩罚渠道。

执法专家也提醒消耗者，充值会员时应仔细阅读效劳条款，关闭不须要的自动续费功效，妥善保存充值凭证与相同纪录；若遭遇退费难，可实时向平台投诉或联系消耗者协会，借助2025年预付式消耗新规维护自身正当权益。

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