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袁心玲
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猫眼影戏记者 华严岗 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
市民陈女士向“新民帮侬忙”反应 ，她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后 ，竟吃出不明异物 。向平台主张维权时 ，竟遭遇平台客服出言詈骂 ，让她倍感生气 。
陈女士回忆 ，昨天（1月29日）下昼 ，她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖 ，实付32.48元 。用餐时 ，她赫然发明餐品中有一张类似印刷品的不明异物 ，连忙拍下照片作为证据 ，并拨打了平台客服电话投诉 。“我明确体现 ，要求淘宝闪购平台依据《食物清静法》 ，对我做出赔偿 ，同时落实好羁系义务 。”然而 ，平台的一名男性客服职员的体现与态度 ，却让她“大跌眼镜” 。
吃出异物
据陈女士形貌 ，这位工号为213800的男性客服职员在相同历程中 ，态度极其不耐心 ，不但打断她的陈述 ，连营业能力也保存较大的问题 。“给我的感受就是很不专业 ，既不肯谛听其焦点诉求 ，也不懂执法 。当被问及食物清静投诉的处置惩罚流程和赔偿标准时 ，他更是支支吾吾 ，一问三不知 ，试图搪塞了事 。”
不过 ，最让陈女士更难以忍受的是 ，当她要求平台按执法划定处置惩罚时 ，客服职员不但不作为 ，反而最先言语攻击 。“该客服在电话中口出秽言 ，用粗话脏话詈骂我 。”当陈女士指出他的不当行为后 ，对方竟矢口否定 。“这些我都有电话录音 ，对方简直是毫无基本的职业操守 。”记者听了长达这段11分钟的电话录音 。其中10分56秒左右 ，这名男性客服职员用气声骂了脏话 。只管对方压低了声音 ，但依旧能听得清清晰楚 。
“作为海内头部外卖平台 ，效劳是立身之本 ，理应严守效劳底线、落实羁系责任 。”陈女士体现 ，后续相同中 ，外卖商家倒是心平气和 ，不但认可过失 ，还起劲与她协商解决计划 。与之形成鲜明比照的是 ，平台现在却漠视食物清静 ，无视消耗者权益 ，甚至泛起客服詈骂消耗者的卑劣行径 ，性子极其严重 。
记者就此事致电淘宝闪购客服 ，一名事情职员体现会纪录情形后给到回复 。不过 ，阻止发稿 ，记者尚未收到任何形式的回复 。
“一顿外卖吃出异物 ，已经让我的心情绪应很糟糕了 。在维权时再遭遇客服的詈骂 ，我以为一样平常人都会无法接受 。”陈先生直言 ，客服本是解决问题的桥梁 ，现在却成了激化矛盾的导火索 。她体现 ，平台方应正视问题 ，严肃处置惩罚涉事职员 ，给消耗者一个交接 。
原问题：《“淘宝闪购”吃出异物 维权竟遭平台客服詈骂》
栏目编辑：陈浩
本文作者：新民晚报 徐驰
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