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刘军国
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猫眼影戏记者 孔西利 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
消耗者刘女士在某小说阅读App开通季度会员后，因未收到有用扣费提醒而被悄然续费；李女士则在卸载某视频App后，近两年内仍被一连扣费……克日，《法治日报》记者对自动续费、免密支付等征象举行了深入视察，直击当下数字消耗领域的痛点。
自动续费确实已成为数字消耗领域的一至公害，不少消耗者吐槽，“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，作废却要闯迷宫”。一些App以“首月低价”“一连订阅享优惠”等低价营销话术，吸引消耗者开通自动续费，但一旦开通后，要想作废却难上加难。
与种种生涯场景细密捆绑的“免密支付”功效，在提供支付便当的同时，也引发不少消耗者担心。部分平台在开通“免密支付”功效时流程极为简化，危害提醒不敷充分，却将其与打车、骑行、会员订阅等高频消耗场景深度绑定。这导致用户在享受“无感”支付便当时，可能面临账户清静隐患被放大、误操作或非理性消耗瞬间完成、后续盘问与治理授权未便等诸多问题。当支付行为脱离用户每一次的明确确认，便当与危害之间的平衡便成为一个需要认真审阅的课题。
应该看到，无论是自动续费、免密支付的乱象，照旧随之而来的消耗者维权难，都袒露出平台在支付设置、会员规则、效劳协议中保存普遍问题。这些征象背后反应出几方面深条理问题。
首先，是商业实践中的权力与便当失衡。从产品设计角度看，部分效劳提供商有意或无意地构建了差池称的操作流程：吸引用户开通、购置时，界面醒目、流程极简、优惠信息突出；而当用户希望作废自动续费、治理支付授权时，往往需要经由多层菜单跳转、重复确认。这种设计上的差池等，客观上使用了消耗者的行为习惯与认知误差，将本应基于用户自主、明确、一连赞成的效劳关系，转变为一种倾向于维持“被动续费”的状态。
其次，是信息见告的有用性缺乏。只管相关执律例则要求谋划者在涉及自动续费等条款时需举行显著提醒，但在现实操作中，此类提醒的“显著性”与“有用性”常被打折扣。有的仅在冗长用户协议中以小字提及，有的仅在首次开通时快速闪过，而要害的续费条件醒，则可能因推送渠道混杂、信息内容不清晰等缘故原由，未能真正引起消耗者注重。这导致消耗者的知情权与自主选择权在详细场景中未能完全落到实处。
再者，是市场快速生长与羁系规范之间的“时差”。互联网消耗模式立异速率快、形式多样，部分新型营销方法与生意模式处于既有羁系规范的边沿地带或模糊区间。例如，重大的联合促销规则、默认勾选的增值效劳、使用算法举行的差别化定价实验等，都给消耗者权益掩护带来了新挑战。虽然《消耗者权益掩护法》《电子商务法》等执律例则确立了基来源则，但在面临详细、多变的消耗场景时，原则性划定有时显得力有不逮，需要更具针对性的细化规则与标准指引。
解决这些问题，需要社会各方的协同起劲。平台应自动纠偏，确保作废续费与开通收费时一样便捷，并以显著、有用的方法推行见告义务，并确保支付授权（尤其是免密支付）的治理入口清晰、易操作。羁系需增强执法，对平台的套路坚持高压，对违规行为建设快速响应与处分机制，并压实应用市肆、支付平台等“守门人”的责任。
值得欣慰的是，针对这些市场实践中袒露出的问题，相关的羁系规范正在一直完善与细化。例如，近期由国家生长刷新委等部分联合宣布的《互联网平台价钱行为规则》明确划定，平台及内谋划者提供免密支付、搭售特殊效劳或商品、设置自动续期扣款时，必需以显著方法展示相关选项并提供便捷作废途径。接纳自动续期扣款方法收费的，每次扣款前需提前以显著方法提醒并通知消耗者扣款时间、金额、作废要领，允许随时作废。
当下，数字消耗蓬勃生长，正成为我国消耗的主要动能，《数字消耗生长报告（2025）》显示，今年上半年我国数字消用度户规模突破9.58亿人，占网民总数的85.3%。在此配景下，更要对“自动续费悄无声息，免密支付易开难关”之类的乱象加大治理力度，构建优异的数字消耗情形，一连提升消耗者的网络消耗的体验。
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