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刘璧洁
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猫眼影戏记者 王诗沂 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
封面新闻记者 叶海燕
克日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注 。
12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间举行核查，并启动原支付渠道退款流程 。因其原账户停用，为包管其资金清静，平台将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上，凭证该用户的现真相形为其安排退费 。
爱奇艺平台回应
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难
协议显示会员属虚拟产品不支持退费
据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很难题 。他先容，之前一直是家人在用，最近最先看剧才发明会员从2017年充到了2043年 。发明这一情形后，黄先生联系爱奇艺客服，客服体现，未消耗的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题 ？头嫠梢栽吠嘶亍2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，并且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定差别意，但客服体现只有这一个解决计划” ？头逑，现在已经将上述情形再次反响给专人核实处置惩罚中 。
《爱奇艺VIP会员效劳协议》显示第五款显示，“收费及退订”中，关于用度退还的约定为：“VIP会员效劳系网络虚拟效劳，会员用度是您所购置的会员效劳所对应的价钱，而非预付款或者存款、定金、储备卡等性子 。VIP会员效劳一经开通后不可退款（但因执法划定、本协议尚有约定、VIP会员效劳保存重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺赞成退款除外） 。”
会员协议中关于用度退还的条款
记者以消耗者身份致电客服，咨询充值年卡会员后能否退款，客服体现，“会员自己属于虚拟产品，是不支持退费的 。若是坚持要退费，需提供开通会员的相关信息，能不可退不是我们说了算的，到时间给您实验核实一下” 。
状师：
“扫除消耗者退费权力”名堂条款无效
消耗者需审慎选择超长周期预付套餐
四川分忧状师事务所主任王仁根状师体现，黄先生与爱奇艺之间组成网络效劳条约关系，充值行为系推行条约义务，但25年超长会员限期及潜在退费限制，需受执法对名堂条款的严酷约束：依据《消耗者权益；しā返诙趸，谋划者不得以名堂条款作出“扫除消耗者退费权力”的不公正约定 。
王仁根状师指出，《爱奇艺VIP会员效劳协议》中的相关约定属名堂条款 。若是名堂条款不对理免去或减轻自身责任、加重对方责任、扫除对方主要权力，不管是否加粗提醒，该条款都无效 。“网络平台提供的名堂条约，文字麋集、条款繁多、用语专业，一样平常人很难明确，也不会特殊注重，往往会习惯性点击赞成 。纵然对个体条款加粗，也达不到足以引起对方注重和深图远虑的标准 。”
连系《民法典》第四百九十七条，爱奇艺作为名堂条款提供方，未对“25年超长效劳限期的履约危害”“退费规则”举行明确提醒，消耗者可主张该部分条款不可为条约内容 。别的，2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消耗民事纠纷案件适用执法若干问题的诠释》进一步明确，“扫除消耗者扫除条约或返还预付款权力”的名堂条款无效，直接为黄先生的退费诉求提供执法支持 。
状师以为，黄先生的退费请求完全切合执法划定，25年效劳限期远超一样平常消耗预期，时代平台可能保存效劳缩水（如会员专属广告、热播剧特殊付费等情形），消耗者因客观情形转变（如需求变换、效劳不符预期）请求扫除条约的，应获得支持 。条约扫除后，未推行部分的预付款应全额返还，已使用时代的用度可按会员价合理扣除，切合公正原则 。
状师提醒：关于消耗者，需审慎选择超长周期预付套餐，充值前务必审查退费规则、效劳变换条款，对未显著提醒的要害内容可要求平台书面说明；留存充值纪录、客服相同纪录、会员协议截图等证据 。
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(二)坚持高标准建设，一直完善都会功效 。一要树立精品意识，以后都会的各项建设都要全心设计、全心建设，争创一流水平 。尤其是沿街修建要认真把关，坚决榨取建设低水平的沿街房 。要鼎力大举推广新设计、新标准、新工艺、新手艺，提高都会建设的科技含量 。都会的旧区刷新要与新区建设相连系 。新区建设要坚持先地下、后地上，统一妄想、统一设计、统一配套建设 。要注重都会景观的整体效果，新建的每个组团、每个区片、每条街道、每幢修建都要做到与历史文化风貌、与自然生态情形协调统一，注重修建造型、色彩、气概的协调一致，吸收海内外修建英华，全心设计，制作富有沂蒙特色的修建精品，要形成富有现代化气息的都会景观 。旧区刷新，要坚持情形效益、社会效益、经济效益的统一，凭证"严酷；，统一治理，合理开发，永续使用"的原则，准确处置惩罚好新与旧、；び虢ㄉ璧墓叵，；ず枚蓟岬睦肺幕糯，；ず美酚乓煨藿捌渲芪У恼蹇占淝樾，以延续历史文脉、体现历史古板风貌特色，坚决阻止超强度、高密度开发 。要树立久远看法，以对历史认真、对子孙子女认真的态度，妄想建设好每个建设项目，不留遗憾，不当历史罪人 。二要突出都会建设重点 。目今，都会建设的重点是改善群众栖身条件，提高群众生涯质量，完善都会综合效劳功效 。在都会建设中，要把好钢用在刀刃上，把有限的资金投在改善群众栖身条件，完善都会功效的建设项目上 。要牢牢围绕提高群众的生涯质量，重点抓好面向中低收入家庭的经济适用房建设和危旧房刷新 。牢牢围绕完善都会功效，重点增强蹊径交通、供水排水、燃气热力、污水和垃圾处置惩罚、河流整治等 。要高度重视公共文化设施建设，提升都会文化品位 。三要塑造优异的都会生态情形 。都会建设要坚持"以人为本"的头脑，以相宜"人居"为目的，一直提高情形质量 。要树立"情形"就是生产力的看法，做到都会建设从量的扩展转向质的提高 。要抓好都会的公共绿地建设，一直提高都会绿化水平 。以后的都会建设，要做到还空间给黎民，建绿地给市民，凭证先城内后城郊、先造绿后造景的原则，抓好都会园林绿地、栖身区绿地、蹊径两侧绿化带和大情形绿化，真正让都会绿起来 。在新区建设中，绿地率必需抵达30%以上，在旧区刷新中，绿地率必需抵达25%以上 。要严酷执行绿线管制和绿色钤记制度，以包管凭证这一目的要求举行建设 。要抓好都会供水净化处置惩罚和污水集中处置惩罚工程建设，一直提高供、排水能力 。要起劲推行都会供排水一体化运营治理 。落实节水步伐，起劲推广节水用具，加速都会供水净化处置惩罚工程、污水集中处置惩罚工程、排水设施工程、中水回用设施工程建设，提高水资源使用率 。20xx年前，每个县城都必需建设一处污水处置惩罚工程 。要实验都会清洁工程，科学妄想、合理布点，搞好垃圾转运站建设，逐步镌汰影响市容的垃圾方箱，每个城镇都要凭证垃圾的产量，妄想建设垃圾无害处置惩罚工程，变废为宝，逐步解决垃圾对都会的污染问题 。要实验绿色能源战略，加速都会的集中供热、管道燃气工程建设，镌汰烟尘污染，改善大气情形 。在行政办公区和栖身区禁绝有污染企业保存，老城区有污染的企业要通过旧城刷新，合理结构，尽快搬家 。以后要严酷控制有污染企业的生长，坚决榨取新上污染企业，切实将人为污染源彻底根除 。对临沂城妄想区内及城郊的小板厂、小窑厂、小锅炉，三区政府要实验关治并举，通过相对集中，实验集中供热、集中供气等步伐，尽快解决临沂城的大气污染问题 。要注重都会景观建设 。不但要把都会的路通起来，把地绿起来，把水清起来，把气净起来，还要把灯亮起来，把景美起来 。在都会建设中要全心设计塑造富有沂蒙特色的都会景观 。要特殊注重标记性修建、标记性景观建设，形成奇异的都会"手刺" 。
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