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马俊飞
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猫眼影戏记者 宋雪云 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
一样平常保洁、79元、3小时——最近，翻开滴滴App，部分用户收到了这样一个优惠弹窗。
这还不是滴滴家政频道上新的全貌。中国新闻周刊从滴滴方面获悉，现在其提供的家政效劳包括衣鞋洗濯、家政保洁、家纺洗濯、收纳整理、除虫除螨等六大类目，已笼罩41个都会。
互联网大厂涉足家政，并非新鲜事。滴滴之前，58同城、京东、美团等，均已在家政行业有或长或短的探索。
这不禁令人好奇，家政这学生意，究竟为何吸引人？
图/图虫创意
纷纷入场
滴滴的家政频道并不是突然上线的。
中国新闻周刊从滴滴方面获悉，今年3月起，其已在部分都会试运营家政效劳。
切入这一领域，源于滴滴在搬家营业中获取的用户反响，即搬家后会同步爆发保洁等延伸需求。因而，家政被视尴尬刁难滴滴既有生涯效劳板块（搬家、快送等）的自然增补。
在供应端，滴滴选择与少量家政效劳供应商相助，上线家政保洁、衣鞋洗濯等六个类目下的300多个可选效劳商品。以北京地区的一样平常保洁为例，用户在滴滴App内下单时，可选择洁妹子、熊猫抵家或万师傅举行上门效劳，非秒杀价之下，3小时定价在118—132元之间。
在用户端，由于仍处于开城初期，滴滴对新老用户均给予一定津贴。平台上大部分家政效劳商品价钱约为同类市场价的9折，同时还提供部分秒杀商品，如79元/3小时的一样平常保洁、49元衣鞋任洗5件等。
滴滴家政频道。图/截图
值得一提的是，滴滴并非唯一押注家政的互联网巨头。事实上，险些所有涉足外地生涯的平台，都在这个赛道上有过结构。
这最早可以追溯到O2O看法大火的2014年。彼时，从分类信息网站起身的58同城，一边通过投资、并购吸纳垂类上门效劳平台，其中涵盖月嫂等家政效劳 ；一边孵化出生涯效劳品牌58抵家，后于2020年更名为天鹅抵家，聚焦家政效劳。
天鹅抵家的股东之一阿里巴巴，在家政领域也曾行动一再。除2015年联合投资58抵家外，2018年起，其旗下差别营业板块先后推出互联网家政效劳品牌“鲸致生涯”“勤鸽抵家”“蜗窝酱”等。
“一切自营”的京东入门也很早。2015年4月京东抵家建设时，家政即是其提供的效劳之一，不过不到两年后上门效劳便被关闭。后在2021年4月，京东自营家政营业最先在北京地区上线，并逐渐在天下铺开。
作为外地生涯最大平台之一，美团同样将家政纳入营业板块之中，且在引入家政效劳供应商之外，去年底，美团还生长起自营的“美团无忧保洁”。据电商在线报道，其时美团短期内在杭州招募凌驾800名保洁员，并在商超、小区举行地推。
美团自营无忧保洁。图/截图
与此同时，随着古板家政公司和家政从业者涌入，电商新势力抖音和快手也正在成为线上预晕湟政效劳的又一渠道。
一时之间，诸如买十几块的工具就赠2小时保洁、保洁秒杀价49元/2小时一类的优惠愈发常见。
互联网家政赛道，正在重新热闹起来。
第二个外卖？
大厂为何都爱做家政？
首先，这是一个足够大的市场。
国家统计局数据显示，去年中国家政效劳市场规模已凌驾1.2万亿元。“并且随着生涯水平的提高，需求仍在一连增添。更主要的是，其中大部分是还没有被知足的高品质效劳需求。”艾媒咨询CEO兼首席剖析师张毅剖析。
这意味着一个大规模、可一连的市场空间。随着外地生涯成为互联网巨头的主要战场，家政这一要害入口自有其战略价值。
更况且在这市场之中，又包括诸多高频刚需效劳，如一样平常保洁、衣物洗濯等。网经社电子商务研究中心数字生涯剖析师陈礼腾体现，于平台而言，这些是能有用提升用户数目、活跃度与黏性的刚需场景。
而平台用户越多、越活跃，互联网大厂想要的营业协同就越有实现的基础。按现在盛行的说法，就是用高频打低频。
因此，在广州市家庭效劳行业协会会长朱德毅看来，大厂入局家政的逻辑与外卖相似，争的是流量和未来的效劳闭环。刘强东便曾透露，40%的京东外卖用户会在平台上买其他的电商商品，京东在外卖津贴上亏的钱，比去抖音、腾讯买流量照旧要划算的。
同样的逻辑也适用于家政。
以京东为例，其通过购物送保洁、Plus会员积分兑换保洁等方法，实质上是以保洁反哺零售营业。对滴滴而言，高频的保洁则有望发动起其他低频但高客单价的生涯效劳订单。
别的，陈礼腾指出，作为毗连家庭这一主要消耗场景的入口，家政蕴含富厚的消耗数据价值。
也就是说，较之古板电商生意行为，透过保洁频次、效劳项目、家庭成员数目、栖身面积与位置等更详尽的信息，平台或可以更清晰地勾勒出用户的生涯状态，从而匹配差别的商品与效劳，获得更高效的转化。
种种缘故原由叠加之下，家政营业所能带来的增量听起来颇为诱人。
苦生意
不过，想要分这万亿蛋糕，对大厂来说怕是没那么容易。
这一方面，难在规 ；。
供应侧看，天下家政效劳商高度疏散，整合起来难度极大。
据统计，中国家政效劳从业职员已凌驾3000万，家政企业有100多万家。朱德毅体现，现在海内家政企业中大大都规模较量小、实力较弱、效劳辐射规模不大，线上获客能力也相十分有限。“优质家政职员流动性高，难以恒久留存。”陈礼腾增补道。
这意味着若是单靠外部供应商，平台难以沉淀稳固且高质量的供应。
供应数目扩张就此受限之外，质量包管也面临挑战，焦点缘故原由在于家政效劳的强非标属性。
与实物商品、外卖等差别，家政实质上是一项深度依赖人的效劳，且场景高度个性化，差别家庭结构、生育阶段、生涯习惯都可能成为变量。
以月嫂为例，怎样带娃、饭菜是否营养又好吃等，每个家庭都有差别的标准。即便更易标准化的效劳，如一样平常保洁，用户和保洁员对扫除清洁的界说也可能保存基础差别。
“更况且家政效劳高度依赖小我私家手艺和履历，效劳质量控制难度大。”陈礼腾体现。
同时朱德毅强调，居家效劳作为人对人的效劳，涉及的不但是劳务，尚有情绪，而情绪也是无法量化权衡的。
也正因云云，家政用户的需求难以被预设成标准化的SKU。因此，即便大厂可以通过接入优质供应商或自运营效劳团队来提升体验，仍很难形成可规 ；粗频谋曜夹卸。
陈礼腾就此判断，家政行业很难像外卖一样泛起超等平台，而很可能是多平台共存，各自聚焦差别细分市场与效劳条理。
另一方面，这么重大的生意，又难以规模效应摊薄本钱，就很难赚钱。
据朱德毅相识，乐观预计，古板家政公司的净利率只有5%左右，包括与效劳职员签署劳动条约的员工制家政公司和中介型公司。也就是说，即便完全以平台模式做笼络生意，平台抽佣的空间也天生有限 ；自营家政的种种人力、运营本钱之下，盈利压力则更大。
与此同时，想要作育用户习惯，需要投入大宗津贴。而在朱德毅看来，津贴获得的用户多价钱敏感，一旦津贴削弱，增添难以一连。
一个现实案例是，2021年，已在家政领域做了7年的天鹅抵家虽营收规模在其时是海内第一，但市占率仅不到1%，且云云规模背后，是其2018年至2021年3月尾这三年零三个月的时间里，累计亏损近20亿元。
另外，58同城董事长兼CEO姚劲波在今年天下两会时曾提到，去年家政行业的数字化率快要10%，远低于餐饮的53.9%、零售行业的60%—80%。
由此来看，蛋糕虽大，但极难啃动。
记者：石晗旭
编辑：余源
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