“不知情下被扣费两年多”，消耗者吐槽免密支付，强羁系来了

本报（chinatimes.net.cn）记者付乐北京报道

“买工具手快了，结账后就收到签约“免密支付”的通知，回去找了半天，才在角落里发明一行又小又灰的默认勾选文字。”这样的吐槽在社交平台上并不少见。

在电商购物、生涯缴费等种种支付场景中，“开通免密支付” 的提醒已成为行业常态。不过，免密支付虽简化流程、提升体验，但“默认开通”等征象也一定水平上导致消耗者权益受损。

12月29日，博通剖析金融行业资深剖析师王蓬博对《中原时报》记者体现，免密支付实质上是为了提升生意效率、优化用户体验，便当高频小额场景支付，推动无作用、场景化支付生长，这也是移动支付进阶的普遍偏向。但客观来看，免密支付确实也保存一定危害，且部分用户对自动续费规则明确不清或授权治理疏忽，也可能导致误扣或多扣，引发争议。

用户吐槽：被默认开通

有消耗者称，免密支付确实利便，尤其在“花小钱”上，着急付款的时间再输入一长串密码，体验很欠好。

也有网友吐槽，某些App，每次都自动跳出来，还默认开通免密支付。

免密支付的焦点是为了简化支付流程，镌汰密码输入、验证码、图文认证等操作。尤其在高频小额场景中，每多一步操作都可能成为用户放弃生意的缘故原由。

对平台而言，免密支付能直接提升生意转化率，通过降低用户决议本钱镌汰订单流失，提升平台黏性，是行业竞争的要害，顺应了移动支付轻量化的生长趋势。

但在需求的驱动下，免密支付的快速扩张逐渐背离了“自愿”原则。部分平台通过“默认勾选”“隐藏作废入口”“诱导式弹窗”等方法，变相侵占了消耗者的知情权与选择权。

有网友体现，“被开通免密支付”后并不想用，花了很长时间才找到作废入口，藏得很深。年轻人尚且云云，年岁大的就更不会操作了。

记者实测发明，差别支付平台作废免密支付的操作略有差别，一样平常通过“我的”“设置”“支付设置”“免密支付”或者“一键付款”“关闭效劳”等办法完成操作。

记者在黑猫投诉平台输入“免密支付”，显示有消耗者称“在不知情情形下，开通了自动续费扣了两年多，并且免密支付，没有使用过相关产品效劳”“平台私自从银行卡直接扣款，时代商家未通过短信等方法实时见告”“买火车票自动免密支付，包括隐性消耗，退款不实时，尚有余款未退回，商家称已经享受了效劳，而自己是在不知情的情形下被免密支付”。

不过，也有消耗者投诉称“免密支付失败，要求恢复ETC扣款”。记者浏览了上百条关于免密支付的投诉看到，险些所有投诉都已被平台回复或者已被解决，部分显示处置惩罚中。

今年3月，中国消耗者协会宣布提醒称，近期陆续收到消耗者声称因“免密支付”功效导致账户资金被盗刷的投诉。为切实掩护消耗者工业清静，提升危害提防意识，提醒宽大消耗者，网络购物审慎使用手机“免密支付”功效，阻止因账户权限太过开放而引发资金损失。

筑牢清静防地

11月6日，中国支付整理协会宣布增强“免密支付”营业清静治理的建议，面向支付效劳主体和用户发出建议，详细包括：支付效劳主体应进一步增强“免密支付”营业清静治理，杜绝默认开通行为，提供限额治理功效，在显著位置提供“免密支付”一键作废功效等。同时，建议用户增强清静提防意识，提高危害识别能力等。

“上述建议实质是对支付领域便捷性与清静性平衡命题的精准回应。现在，不少平台已经做出刷新，好比关闭入口更显着、异常生意自动阻挡、若被盗刷给予全额赔付等。”王蓬博称。

微信支付近期宣布协议修订通告，拟对《微信支付免密效劳运营规则》举行调解，并给出了2026年1月23日版本文本。新版规则延续“包管用户知情权、选择权”的主线，但在责任界线、风控义务与处置惩罚工具上进一步加码，释放出平台对免密扣款治理“更细化、更具可操作性”的信号。

12月20日，国家生长刷新委、市场羁系总局、国家网信办宣布关于印发《互联网平台价钱行为规则》的通知，将于2026年4月10日起实验，为谋划者留出须要的规范调解时间。政策明确，平台谋划者、平台内谋划者提供以下商品或者效劳，应当以显著方法向消耗者展示相关选项，并提供便捷的作废途径，包括提供免密支付效劳；搭售包管、交通效劳、其他相助平台效劳、退票效劳、延误赔偿等特殊效劳或者商品；设置自动续期、自动扣款。

“这是平台经济价钱羁系越来越细腻化、常态化的显着信号。由于对免密支付的约束，焦点照旧为了阻止行业里恒久保存的乱象，真正把消耗者的知情权、选择权还给用户。”王蓬博体现，之前不少平台靠默认勾选、隐藏作废入口、诱导式开通这些方法推免密支付，实质就是使用信息差池称套路用户，相关投诉一直不少。新规明确要求显著展示选项、给用户便捷的作废途径，这不是要否定免密支付的便捷性，而是给行业划定合规红线，让效劳回归用户自愿、危害可控的实质，也给平台提供了清晰的操作指引，推着行业从靠套路获客转向靠合规留客。

王蓬博指出，一方面，对消耗者而言，合规要求严了之后，最直接的利益是权益有了硬包管，不必再担心莫名开通免密支付、想作废却找不到入口，还能提前收到扣款提醒，误扣费、盗刷这些危害能有用阻止，维权本钱也大幅降低。另一方面，对平台而言，短期可能要调解产品设计和运营流程。但恒久看，规范的谋划情形能镌汰投诉纠纷和合规危害，还能逼着平台丢掉粗放的套路营销，转而靠优化效劳体验、提升手艺清静水平来竞争，这既有助于修复用户信任，也能推着行业离别同质化内卷。

规范羁系并非否定免密支付的价值，而是让行业回归“自愿且危害可控”。对消耗者而言，政策落地后权益更有包管，可有用规避“被开通”“作废难”等问题。王蓬博建议，消耗者应自动按期检视授权清单、整理无用授权，优先在可信应用开通免密功效，并连系生物验证提升账户清静。

责任编辑：冯樱子主编：张志伟

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