直播电商常态化羁系需紧抓重点

2026.02.01

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作者 |一财谈论员

日前，市场羁系总局召开直播电商羁系专题新闻宣布会，宣布了第五批直播电商领域典范案例，释放出以常态化羁系促行业生长的明确信号。

直播电商行业快速生长，但也袒露出许多问题。2024年，天下市场羁系部分受理的消耗者投诉中，直播带货投诉举报达40.2万件，同比增添19.3%。虚伪宣传、质量缺陷、退换货难题等问题成为投诉热门。2025年这方面还没有一个正式数据，但预计总量和增速仍不可小觑。

既有问题还在解决中，新问题又已经冒出来。好比，天生式人工智能的快速生长正在重塑网络视听内容生产方法并延伸到直播电商领域。许多使用AI爆发的电商直播推送目的更精准，甚至到了你“想什么”就有什么的水平，其中鱼龙混杂、虚伪诱骗性内允许多，让人防不堪防。

在前述市场羁系总局的专题新闻宣布会上，相关认真人体现，在已往一年的直播电商专项治理行动中，市场羁系部分一连加大执法力度，综合运用提级统领、指定统领、跨区域指挥调理等手段，组织核办了一批重大典范案件，形成有力震慑。下一步，要增强制度建设，筑牢长效羁系基本，起劲推进对直播电商领域的常态化羁系。

2月1日，《直播电商监视治理步伐》（下称《治理步伐》）正式实验，这是直播电商领域的一个主要规范性文件。《治理步伐》着力落实直播电商平台谋划者的主体责任，增强平台谋划者的合规治理，向其他主体层层传导羁系压力；进一步明确直播间运营者、直播营销职员及其效劳机构的执法责任，推动协同治理、系统治理。

直播电商平台谋划者、直播间运营者、直播营销职员及其效劳机构，正是增强电商直播常态化羁系中的四个重点。

直播电商平台谋划者和直播间运营者责任要主要的。由于平台谋划者在直播电商活动中提供网络谋划场合、笼络生意、信息宣布等效劳；直播间运营者指在直播电商平台上注册账号或者通过自建网站提供网络效劳的机构和小我私家。两者都属于“搭台者”，泛起了问题首先要惩戒“搭台者”。

在直播营销职员及其效劳机构的关系中，直播营销职员往往使用自身在网络上的影响力冲在前面、面临公众，直播营销职员效劳机构则在背后起到“智囊团”作用。许多时间，“智囊团”的作用是起劲的，但也有许多时间，虚伪宣传等电商直播保存的问题也缘于此。

为此，理清直播营销职员与直播营销职员效劳机构的利益关系，应该成为以后电商直播领域常态化羁系的重点。

在增强前述古板领域四个羁系重点的同时，也要加大新型羁系的力度，包括流量羁系和人工智能领域羁系。

《治理步伐》明确，要对关注用户多、生意规模大、直播营销职员影响力强、多次泛起违法行为或者从事关系消耗者生命康健的商品或者效劳的直播电商活动的直播间运营者，应当接纳手艺监测、实时巡查等治理步伐。

其中一个很主要的方面是对不正常流量的监控，这为依法开展全链条羁系、促举行业规范康健生长提供有力的法治包管。

上述市场羁系总局相关认真人体现，以后要实时接纳限制流量、暂停直播、限期停播等处置惩罚步伐，避免其通过违法行为赚钱，从源头上提高违法本钱，对违法主体形成有力震慑。

另外，以后，直播间运营者、直播营销职员及营销职员效劳机构使用AI等手艺手段举行的种种诱骗、误导消耗者和损害其他利益主体的行为都将被严肃阻止，有此行为者会肩负响应的民事、行政和刑事责任。

总之，直播电商行业迅猛生长，这是促消耗的一个主要途径，但面临诸多问题的日益展现，增强常态化羁系是主要途径。《治理步伐》的主要指向是责任到“人”，这也就需要针对重点，接纳越发有用的羁系步伐。

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